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中華郵政專業職(二)(內勤)精修全科班(含總複習、題庫班)函授課程 (鼎文公職王牌講師授課/精編講義教材)<專業師資輔考/上榜學員推薦>

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亮老師的教學最容易讓人理解，就連自認不是很聰明的我，都可以在老師的教導之下在企管科目上有快速的進步，在生活細節上更可以直接聯想到企管的用法，感謝陳亮老師，他的教學我真的受益良多。   　　****推薦投考組合****  　　選擇題型，無科系限制。高中畢業就可考。 　 　　1.國營聯招-企管／加經濟學+法學緒論  推薦指數5顆星*****  年終好厲害,平均4-6個月！ 　　2.台電-綜合行政／加行政學+法學緒論 推薦指數4顆星****   NO.1單純行政工作。   　　超強名師一對一精準掌握高分授課   　　名師介紹: 　　*企業管理-陳亮(國立大

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1(堂) 2021／05／02（出版）  　　英文總複習-雪薇 2(堂) 2021／05／10（出版）  　　郵政法規(內勤)總複習-彭明 1(堂)  2021／06／02（出版）  　　企業管理總複習-陳亮 2(堂)  2021／05／04（出版）  　　題庫班 　　短文寫作、閱讀測驗(題)-徐鴻 1(堂) 2021／05／09（出版）  　　英文(題)-雪薇  1(堂) 2021／05／17（出版）  　　郵政法規(內勤)(題)-彭明 1(堂) 2021／06／04（出版）  　　企業管理(題)-程宇  1(堂) 2021／05／28（出版）  　　金

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職函授學員不得將其根據學員資格或使用學員服務所取得的一切權利，轉讓、轉借、抵押或以其他變相方法移轉他人，違反者本公司將立即取消其學員資格，並移除相關資料或檔案。

郵局支局進入發燒排行的影片

中華郵政組織內外對業務發展之認知落差

為了解決郵局支局的問題，作者王俊曜 這樣論述：

郵局作為一間與民眾接觸頻率相對高的國營事業，近年來因社會需求趨勢轉變，從專營郵務、儲匯、壽險等三大主流業務，逐漸轉為多角化經營，以維持競爭與獲利能力。然其各項業務之調整，能否使外部民眾滿意，並讓基層員工接受且確實落實，這點是相當重要的。本研究採用PZB模型，與其延伸的Servqual量表，結合認知落差理論，從市場與組織基層的觀點，針對上述該點進行探討。研究方法上，本研究以郵局的一般包裹、快捷郵件、與簡易壽險等三項業務為主要研究項目，並限定範圍於台北市內的郵局支局。用量化問卷詢問主要在台北市內支局使用該三項業務之民眾，對郵局的服務品質認知。並用半結構式深度訪談，訪問四位不同等級支局的經理，其對

民眾認知的猜測、評估郵局在市場中之優劣勢，並就與民眾實際觀點有差異者給出可能的解釋。研究結果發現，民眾對郵局該三項業務，均優先重視PZB模型中的可靠性、保證性、與回應性等三個面向的服務品質。在比較民眾對郵局與民間業者於此三項服務的滿意度上，可發現郵局在一般包裹上有其明顯優勢，民眾認為郵局有優惠的價格與專業的員工。在快捷郵件上，郵局在少部分服務品質細部項目上輸給民間業者，如經營時間、個人化的服務。在簡易壽險上，郵局除形象良好外，其他項目均輸給民間業者。而經理的部分，除了他們均高估以低廉價格為代表的關懷性面向，在民眾心中的重要度與滿意度外，大致還是有掌握到民眾認為重要的面向與不滿意者，如經營時間不

夠便民、簡易壽險的保單種類太少等。分析民眾與經理意見後，可知郵局的經營時間屬於共通性的問題，民眾在三項服務上均就該點對郵局表示不滿意。不過，郵局的i郵箱若能有效推廣，應能解決郵務服務在營業時間上的限制，提升民眾滿意度與郵局競爭力。而簡易壽險的部分則較為複雜，因受限於特定法規，故僅能提供有限的保險商品與服務。致使郵局在保險業務上，與民間業者相比明顯欠缺競爭力。此外，因郵局員工並未專業分工而須熟悉所有業務，致其負擔過大容易造成鼯鼠五技，可能無法確保其服務品質，進而使民眾滿意度降低。為此，基於民眾與經理觀點，本研究亦建議郵局嘗試將壽險業務獨立。最後，本研究建議未來若有相關研究，在量化分析的部分可嘗試

增加民眾問卷回收量，並調查不同地區之民眾認知差異，以減少可能的數據偏差；在質化分析上，可以增加經理的訪談數量，並增加訪問經辦，以獲得更全面且飽和的內部意見。

中華郵政專業職(二)(內勤)總複習班(含題庫班)函授課程 (鼎文公職王牌講師授課/精編講義教材)<專業師資輔考/上榜學員推薦>

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教學最容易讓人理解，就連自認不是很聰明的我，都可以在老師的教導之下在企管科目上有快速的進步，在生活細節上更可以直接聯想到企管的用法，感謝陳亮老師，他的教學我真的受益良多。   　　****推薦投考組合****  　　選擇題型，無科系限制。高中畢業就可考。   　　1.國營聯招-企管／加經濟學+法學緒論  推薦指數5顆星*****  年終好厲害,平均4-6個月！ 　　2.台電-綜合行政／加行政學+法學緒論 推薦指數4顆星****   NO.1單純行政工作。   　　超強名師一對一精準掌握高分授課   　　名師介紹： 　　*企業管理-陳亮(國立大學企管博

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臺北地區大學學生美感素養與幸福感之研究

為了解決郵局支局的問題，作者陳宛宜 這樣論述：

本研究旨在瞭解臺北地區大學學生「美感素養」與「幸福感」之現況，以及不同「個人背景因素」之大學學生在「美感素養」與「幸福感」上的差異情形，另探討大學學生的「美感素養」與「幸福感」之相關性。更進一步瞭解「個人背景因素」及「美感素養」對臺北地區大學學生「幸福感」的預測力。 本研究係採「便利抽樣」方式進行取樣，選取居住於臺北地區（臺北市、新北市）大學生為研究對象，正式施測樣本為450份，扣除填答不完整等無效問卷後，實得有效樣本為401份，有效回收率為89.1%。所使用之研究工具包括：「個人背景資料表」、「美感素養量表」及「幸福感量表」。施測所得資料以 SPSS for Mac 25.0 進行結

果分析，分別採用：卡方檢定、敘述統計、單一樣本 t 檢定、獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析、雪費事後比較法、皮爾森積差相關，以及逐步多元迴歸分析等統計方法加以分析。研究結果如下：一、臺北地區大學學生之「美感素養」趨向中高積極程度。其中，以「日常生活美感鑑賞」層面為最高；而以「藝術活動參與」層面為最低。二、臺北地區大學學生之「幸福感」趨向中等積極程度。其中，以「正向情緒」層面為最高；而以「個人成就」層面為最低。三、臺北地區大學學生之「日常生活美感鑑賞」素養，會因「性別」的不同而有顯著差異。意即「女性大學生」知「日常生活美感鑑賞」素養，較「男性大學生」為優。四、臺北地區學大學生之「美感素養」與

「幸福感」之間達顯著低程度之正相關。意即臺北地區大學學生之「美感素養」愈佳，則其「幸福感」就越高。五、臺北地區大學學生之「個人背景因素」在整體「美感素養」與整體「幸福感」未達顯著水準。未能有效預測整體「美感素養」與整體「幸福感」。意即受試者，其「個人背景因素」及「美感素養」對整體「幸福感」未達顯著預測力。 根據本研究之結論，建議大學生宜持續保持正向積極參與藝術相關講座及活動，提升個人美感素養之專業知能，以利保持愉快的心情。同時積極獲取藝術鑑賞知識，提升個人鑑賞藝術作品、戲劇及表演之專業技能，以利生活過的更充實。 再者，建議教師鼓勵學生積極參與藝術相關講座及活動，並積極提供獲取藝術鑑

賞知識相關課程。此外，建議學校透過增設美學相關活動及課程，提供多元管道並鼓勵學生參與，運用策略引發學生對美的興趣，從日常生活感受美的事物與氛圍，培養學生美感素養能力，進而提升個人幸福感。最後，建議政府機關重視城市美學，讓民眾的生活得到療癒和幫助，增添美感也能內化改變行為，進而提升個人幸福感。