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日本宅配服務之研究－以電子商務物流為中心－

為了解決郵政e小包發遞單的問題，作者王敍馨 這樣論述：

1990年代後期，網際網路逐漸於日本開始普及，2000年過後，電子商務市場在日本開始蓬勃發展並持續成長。電子商務市場的成長帶來大量貨品配送的需求，卻也因此加速彰顯了日本宅配產業問題。因少子高齡化而人手不足等問題為首，再加上大量的再次配送需求導致產業環境逐漸惡化，最終在2017年時爆發了震驚日本社會的「宅配危機」（宅配クライシス）。後續進行了一系列的勞動方法、宅配方法改革，並導入AI、IoT新技術實現物流DX，解決以人手不足為主的課題。本文旨在探討日本的電子商務市場蓬勃發展之際，電商物流的策略發展及其為宅配產業的整體環境所帶來的影響進行研究。採取文獻分析法，並將研究對象設定為以B2B模式為主的

日本三大電商平台亞馬遜、樂天及Yahoo! 購物之物流策略的發展，並以日本宅配產業三大業者大和運輸、佐川急便及日本郵便為中心，分析在日本社會結構變遷、電商市場大幅成長等環境下的宅配產業整體之變革。將透過文獻分析，綜觀日本流通產業，聚焦於日本電子商務及宅配產業之脈絡及內涵，並針對在電子商務成長下的宅配服務為社會全體帶來的影響，以及未來展望有更深入的了解。望可藉由本研究點出現今仍存在或是正在發生的問題、提出可能實行之解決方案，並希冀實驗成果可供電商物流及宅配產業仍在發展中、未來也可能面對高齡少子化而導致人手不足問題的臺灣做為參考。

郵政支局經營效率評估之研究──以資料包絡分析法運用於基隆特等郵局所轄支局為例

為了解決郵政e小包發遞單的問題，作者王以仁 這樣論述：

郵政支局經營效率評估之研究 ──以資料包絡分析法運用於基隆特等郵局所轄支局為例 研究生：王 以 仁 指導教授：陳 照 明 國立交通大學經營管理研究所 摘 要 本研究為瞭解郵政事業最基層營業單位──郵政支局之經營效率及其資源運用狀況，乃應用資料包絡分析法（DEA），以基隆特等郵局所轄36所郵政支局為實徵對象，進行經營效率之評估，期能提供有用之管理資訊予管理階層。 本研究所得主要結論如下：

一、 在36所受評估郵政郵局中，有11所支局為相對有效率郵局，25所支局為相對無效率郵局。郵政支局無效率的原因來自技術無效率和規模無效率兩方面，而非僅因技術或規模單方面的無效率所造成。 二、 在25所相對無效率郵局中，有23所支局係屬規模報酬遞增，比例高達92%。此一研究發現與一般認為欲提高郵政支局經營效率，應盡量裁減支局工作人手的觀念有所不同，值得管理階層深入探究此一現象的意涵。 三、 就郵政支局產出方面概略而言，儲匯業務與服務顧客時間的經營表現比郵務業務的表現好。而在各項業務中以簡易壽險、存簿儲金和快捷郵件屬表現相對較佳之業務；掛號函件、包裹

和劃撥匯款則屬相對表現較差之業務。 四、 就郵政支局投入面而言，本研究發現約有2成的設備並未充分發揮其效用，對於此一問題管理階層不可掉以輕心，必須慎謀因應之道。 五、 透過本研究實徵分析找出五所支局，不論自我評估排名或同儕評估排名均名列前茅，屬於效率領先群；七所支局則不論自我評估或同儕評估都排名在30名以後，屬於效率落後群。 六、 在生產力變動方面，有29所支局呈現成長趨勢，7所支局呈現衰退趨勢。此外，所有支局生產力成長平均值為1.1530，顯示出近二年來個案郵政支局就整體而言之生產力有成長的現象。 七、 在效率追

趕程度方面，有8所支局呈現衰退趨勢，20所支局呈現正向成長趨勢。在技術移動方面，有14所支局呈現技術衰退現象，22所支局呈現成長趨勢。