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補習班服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究

為了解決鄉林建設mobile01的問題，作者陳柏羲 這樣論述：

近年來由於少子化的嚴重衝擊，補習班的經營有著莫大的挑戰和危機，而教育體制的變革，也讓補習班的發展愈加困難，再加上補習班四處林立、蓬勃發展，營運的競爭更是相當激烈。因此如何在茫茫學海中求得立基和成長，進而永續經營，這是相當重要的課題。 本研究首先探討PZB模式服務品質的五項構面對顧客滿意度的影響程度，再探究顧客滿意度對顧客忠誠度的影響程度，最後剖析調節變數中不同的班別及年級背景下對顧客滿意度與顧客忠誠度之間關係的影響程度。 以文獻為基礎發展問卷，修訂引用的衡量題項，其中包括服務品質五項構面、顧客滿意度與顧客忠誠度，針對國中小補習班的學生家長為抽樣對象，最終共計回收紙本與電子

有效問卷475份。再透過SmartPLS 3.3.7版統計軟體進行數據處理，採用敘述性統計分析、信度分析、效度分析、結構方程模式及多群組比較分析等統計分析方法。 經由實證結果分析發現，補習班服務品質的有形性、保證性與體貼性會正向影響顧客滿意度，而可靠性與回應性對顧客滿意度的影響不顯著。多群組比較中，在有形性、保證性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有就讀較高年級比沒有就讀較高年級者強；但可靠性及回應性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有無就讀高年級的干擾效果不顯著。在有形性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有就讀較低年級比沒有就讀較低年級者強；但可靠性、

回應性及保證性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有無就讀低年級的干擾效果不顯著。在就讀科目中，有形性、可靠性、回應性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，就讀英數班比就讀課輔班者強，而僅在保證性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，就讀課輔班比就讀英數班者強，其餘皆呈現不顯著的結果。關鍵詞：補習班、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度

東部作戰區在防衛作戰中的功能與角色之研究

為了解決鄉林建設mobile01的問題，作者王世維 這樣論述：

美國自川普就任之後，對中國及台灣的多項政策均造成許多波瀾，無論是美中貿易戰或是對台軍售政策，皆影響東亞地區的穩定，其中以台灣問題最為關鍵。中共面對美國可能介入其領土、領海干預台灣問題，不斷強化「反介入」及「區域拒止」戰略，美國為防堵中共崛起與區域內的非傳統安全威脅，其戰略重心已從歐洲轉移至亞太及中東地區。若共軍武力犯台，美國將嚴重關切，以適當力量介入兩岸爭端，台灣西部面對共軍為首當其衝，相較之下，東部地區受共軍威脅的程度相對較低，但共軍遠航訓練卻數度穿越宮古水道至台灣東岸，表示東部地區仍具有一定戰略價值。本文採取戰略研究途徑，針對美軍於西太平洋之間的軍事行動，中共會採取何種區域拒止作為、東部

作戰區在防衛作戰時可發揮何種功能以及應如何強化東部作戰的功能性實施研究。經評估後發現中共將以軍事及非軍事手段並用的多元化的手段來拒止外軍勢力介入台海爭端。當我國西部面臨中共犯台兵力時，東部作戰區可善用地理條件的優勢，成為與外軍接軌平台，接受外軍物資馳援，增強作戰持續力。然而，東部地區現有軍民基礎設施及作戰概念對防衛作戰助益有限，需逐步強化東部作戰區軍民基礎建設，並以原有作戰指導為基礎，修訂新的作戰概念，最後透過政府各部會以「友盟合作」為核心，平時建立起與友我國家各項交流管道，完善聯盟機制，戰時即可發揮正面的影響力，有利防衛作戰遂行，確保戰力持續。