酒店消費的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括價格和評價等資訊懶人包

再多一點：程新華和他的東方酒店夢想

為了解決酒店消費的問題，作者郭亮 這樣論述：

★本書榮獲美通社2019年新傳播年度大獎──內容匠心獎★ ★著名財經作家吳曉波 傾情作序推薦★ 　　「想得比別人再多一點」， 　　「做得比別人再好一點」， 　　「看得比別人再遠一點」， 　　新世代管理者不可不知的經營管理學！ 　　看東呈國際集團創始人、董事長兼CEO程新華，如何打破產業分界、整合多方資源、與不同產業結合、跟上下游廠商合作，帶領地方產業走向國際化。他力求事情要做得比「好」再多一點，並以傳遞「東方生活方式的世界使者」作為企業使命，打造出東方式酒店，將東方文化從亞洲傳到歐洲、美洲、甚至全世界。 　　程新華：不做冒進的冒險者，而要做活在未來的人！ 　　■ 做活在未來的人 　　走

別人走過的道路，到不了新的地方。唯有積極進行跨界整合、創造新產品與新服務，才能為公司帶來新的活路。 　　■ 比「好」再多一點 　　將有限條件，發揮出無限空間。每項產品、每項服務、每項創新都要比「好」還要再好一點點，才能有效提升品牌形象。 　　■ 換向思考、再創價值 　　跳脫大眾對產業的刻板印象，秉持初衷並為產業找到新的價值，創造無人競爭的藍海市場，便可望成為產業的領頭羊，走在時代最尖端。 　　新世代管理者不可不知的經營管理學！ 　　■ 跨界整合 　　不被刻板印象束縛，積極尋求與不同產業、不同文化的合作，當產生多方受益的新商業模式，就找到產業發展的嶄新未來。 　　■ 產品再造 　　飯店

是同時出售產品與服務的行業，程新華重新定義飯店、設計打動消費者的原創服務，成功為產品找到新面貌、企業找到新的價值。 　　■ 價值重塑 　　「以人為本、管理賦能」的企業精神、「比好再多一點」的經營哲學，與員工、消費者展開對話，打造出年輕人最想進入工作的企業體。 　　■ 莫忘初衷 　　程新華秉持「東方芯，西方形」的理念，打造傳遞東方文化的國際飯店帝國，將企業從地方邁向國際，放眼全球市場。 商界名人誠摯推薦 　　陳東升︱楚商聯合會會長．泰康保險集團創始人董事長兼CEO 　　劉東華︱正和島創始人 　　徐少春︱金蝶集團董事會主席兼CEO 　　李連柱︱尚品宅配董事長   作者簡介 郭亮

　　■ 資深財經作家。 　　■ 長期關注研究中國企業發展及商業社會改革。 　　■ 著有《昌運復星：郭廣倉的中國式商界傳奇》、《俞敏洪傳奇》、《與世界對話：俞敏洪的「蝸牛」人生》、《國民大品牌：美邦十五年》、《向萬科學管理》、《喧囂與輪迴：中國商業記憶》、《大騙局：揭密史上金融詐騙背後的故事》……等。 受訪者簡介 東呈國際集團創始人、董事長兼CEO　程新華 　　■ 現任東呈國際集團創始人、董事長兼CEO。 　　■ 中國高端經濟型酒店品類創造者。 　　■ 中國酒店業十大年度人物。 　　■ 全球文旅產業年度影響人物。 　　■ 中國酒店業最早國際化開疆拓土者。 　　■ 首個旗幟鮮明的把東方生活方

式上升到集團使命的酒店行業企業家。 　　■ 東呈速度神話的締造者。   推薦序＿吳曉波 前言：一個古老行業的新進化   Part 1 硬派奮鬥 楔子 程新華是誰 Chapter 2 不談戰略，腳踏實地 Chapter 3 鑿開市場：連鎖飯店不相信原地踏步 Chapter 4 起點決定終點   Part 2 致勝法則 Chapter 5 經營哲學：比好再多一點 Chapter 6 顧客密碼：飯店業的矩陣規則 Chapter 7 前線思維：更好的店長，更穩的基石 Chapter 8 原創服務：瘋狂又迷人的細節   Part 3 佈局未來 Chapter 9 飯店這個行業 Chapter 10

借勢取道：與未來對標   推薦序 　　2018年是中國改革開放40周年。在這40年中，中國老百姓經歷了三輪消費升級，從當初難言溫飽到現在追求美好生活，可謂天翻地覆式的變化。 　　酒店，就是一個能詮釋中國消費升級的例子。 　　中國酒店業的第一次升級，從1978年開始直至20世紀90年代，伴隨著中國改革開放以來的第一次消費升級。 　　1978年，中國老百姓的頭等大事是溫飽，當時中國家庭的恩格爾係數在60%左右，這意味著一戶家庭賺了100塊錢，有60塊需要用來購買吃、穿用品。「滿足短缺」是當時消費的頭等大事，任何老百姓買得起的東西，只要生產出來，都會迅速被市場消化完畢。 　　在物資如此

短缺、生活如此艱苦的時期，出行住宿自然不是中國老百姓的主要訴求。事實上，從1949年到改革開放前的幾十年間，中國沒有一家正式的商業性酒店，隔夜住宿幾乎全部依靠國營性質的招待所，即便是改革開放的前十幾年裡，酒店也寥寥無幾。 　　五星級酒店，大概是一個僅有的例外升級。 　　1978年，來自香港的霍英東在廣州開始籌建中國第一家五星級酒店──白天鵝賓館。但白天鵝賓館在建造過程中，也不免時時受到「緊缺」這個時代主題的困擾。「一個大賓館，需要近10萬種裝修材料和用品，而當時內地幾乎要什麼沒什麼，連澡盆軟塞都不生產，只好用熱水瓶塞來替代」。 　　在這個階段，「星級酒店＋國營招待所」構成了中國人差旅住宿

的主要體系。星級酒店的住客，大多是外賓和政府官員，而普通人的待遇是「招待所＋小旅館」，酒店產品結構是一個只有兩頭、沒有中間橫杠的「啞鈴」。 　　中國酒店業的第二次升級，發生在20世紀90年代到2012年，伴隨的是中國第二輪消費升級。 　　進入90年代之後，中國服裝、飲料、家電和零售業高速發展，大眾吃穿用的需求得到滿足。尤其1998年之後，中國開始快速城市化，在大項消費上，買一套房、買一輛車是最重要的需求，而在細分消費領域，品牌、品質則成為先富起來的一群人的訴求。 　　住宿業固定資產投資快速增長，供需依舊失衡，供給趕不上需求。受到旺盛需求增長的作用力，中國的中端酒店在紅利的支撐下也得到了快

速增長，但「兩頭大中間小」的特徵，並沒有得到根本性的改變。 　　增長最快的，是偏低端的經濟型酒店。中國第一家經濟型酒店在1996年創立，今天中國300多萬家連鎖酒店中，經濟型酒店占比達到九成以上。 　　而星級酒店的問題則是服務同質化。過去十幾年，每年我都要跑幾十個城市調研企業，每到一處，大多由企業安排入住當地的星級酒店。很長時間裡，我幾乎說不出一家廣州的酒店和一家上海的酒店到底區別在哪裡。他們的服務，細緻而標準，盡數師承於國際酒店集團，唯獨缺少了中國本土的文化元素和屬於每一家酒店的獨特識別度。 　　我在2009年為一家美國諮詢公司做過總顧問，他們在中國地區找了20個企業家交流，包括柳傳志

、張瑞敏、王石等，每個人訪談四個小時，建構中國企業家素質模型。在此之前，他們還做過日本、英國、美國、印度這四個國家的企業家素質模型。將中國企業家和這幾個國家的對比之後，得到的結論之一，是中國企業家「針對本土的創新不足」。當時我迷惑不解，為什麼身處全球最大也是增長最快的消費市場，我們的企業家們卻會「創新不足」？創新動力的缺失是才華不足，還是缺個心眼？ 　　這個問題，在最近幾年的新一輪消費升級中，似乎得到了解答：有怎樣的消費者，就會有怎樣的企業家！所有的新供給，都是被新需求所呼喚出來的。 　　中國商業界普遍認可的新趨勢，是中產消費群體的崛起，大約2.5億∼3億的80後和90後新中產，開始認真地

關注商品的品質與性能。 　　這一族群有四個顯著的消費特性： 　　第一，他們是典型的性能偏好者； 　　第二，他們願意為高品質埋單； 　　第三，他們是精明的廣告辨識者，一旦認同，則將成為持續的消費者和慷慨的分享者； 　　第四，商品的定價與成本無關，而取決於消費者的價值認同。 　　今天發生在中國市場的企業家及品牌反覆運算，就本質而言，是消費者反覆運算的結果。 　　在酒店業中，這一趨勢則體現為經濟型酒店向上升級，高端酒店品牌下沉。 　　東呈國際集團是其中的代表性企業。 　　2006年，創始人程新華在深圳春風路正式創建他的第一家經濟型酒店「城市便捷」，目前已在全球創建、管理2000餘家酒店門店

，覆蓋城市商務、精品、度假、公寓、潮流生活方式等主流消費市場。在中國酒店集團排行榜上，東呈排在前5位，全球範圍內則排在前15位。 　　在東呈發展的過程中，強調東方美學和服務中產人群是突出的差異化特色，將「思、閑、雅、樂、逸」融合到酒店產品與服務細節內，將中國和東方生活方式，以新的工藝和范式服務於新的人。這種「針對本土的創新」在東呈旗下的怡程、瑾程酒店品牌中得到了集中體現，新一輪消費升級所蘊含的酒店消費需求正在被一種稱為「東方生活方式」的全新體驗所滿足，這種體驗是豐富的，對於下一個時代的酒店行業也有巨大的想像空間。 　　我們有理由相信，在一個中產階層崛起的社會，本土創新的企業會得到市場的豐厚

回饋。 吳曉波 前言 一個古老行業的新進化 　　「一團火焰記得什麼？ 　　如果記得太多，它會熄滅；如果記得太少，它會熄滅。燃燒的火焰意味著，記憶只能不多不少。」──喬治．塞菲裡斯 　　一、全球的飯店業幾乎是一夜之間大幅成長 　　在漫長的社會經濟發展歷程中，飯店業的存在一直沒有顯著變化，初期唯一的功能就是提供旅人一處休息安身的空間。隨著農業社會轉入工業社會，飯店業的業態也仿佛毫無徵兆的從「小驛館」直接升級成「豪華大飯店」。因為當時客人的群體核心訴求是營造社會名望、展示社會地位，從而獲取更多的社會資源，使得他們能更深入去參與工業化時代。 　　而講究設施豪華的大飯店就是滿足這一訴求的最

佳場所。自從1788年世界上第一家真正打著高級飯店名義的飯店HoteldeHenry在巴黎創辦之後，飯店業開始加速發展。其中較具代表性的有倫敦的SavoyHotel、紐約的Delmonico、柏林的凱薩大飯店等，而中國早期的驛館、客棧也是如此。 　　這就是一個典型客戶導向型的行業，作為飯店經營方，每間飯店從誕生的那天開始，決定飯店業態的不是其經營者，而是飯店的客人。從簡陋單一的驛館變成豪華大飯店，沒有多餘的過渡形態，簡直就是那個時代的「從0到1」，背後原因正是消費升級，因為人們需要這樣的消費場景。 　　事實上，人類歷經的著名消費升級屈指可數，而且間隔愈來愈短，從農業時代進入工業時代，工業時

代進入電氣時代，電氣時代進入資訊網路時代。 　　現在，我們已站在新時代的大門內，飯店業的變化速度將愈趨驚人。 　　二、變化並非沒有來由，而是建立在歷史的基石之上 　　中國現今飯店業的興起及發展，要從40年前的改革開放說起。1979年6月7日，旅遊總局呈送國務院報告，由國家立項，與美籍華人陳宣遠各投資1000萬美元建設中國第一家合資旅遊飯店──北京建國飯店，飯店共528間客房。 　　同年，國內第一家合資建設的五星級飯店在廣州簽約，這就是著名的「白天鵝旅館」。進入20世紀80年代，隨著對外開放的步伐進一步加大，世界知名飯店品牌蜂擁而入，假日、喜來登、希爾頓、雅高、香格里拉、半島、新世界、日

航、華美達、凱悅、美麗華、太平洋、馬尼拉等30餘家飯店集團均在其列。 　　這樣的發展表面上看來一片繁花似錦，實際上卻仍遠離廣大的當地消費群。由中國人獨立開設、入住門檻較低的飯店品牌，要再等10年才會迎來爆發。那是一段必須等待的過程。因為解決問題的關鍵往往不在於事情本身的是非曲直，而是在於時機與社會氛圍。一如希臘詩人喬治˙塞菲裡斯的詩句：「一團火焰記得什麼？如果記得太多，它會熄滅；如果記得太少，它會熄滅。」機會，必須來得剛剛好。 　　時間進入2000年之後，中國本土飯店業終於等到了對的時機與社會氛圍。 　　網際網路的發展讓旅行資訊的交換變得唾手可得，OTA（Online Travel Ag

ency，線上旅行社）業務由此迅猛生長。與此同時，內需成為拉動中國經濟增長的三駕馬車之一，而高頻次、大規模的旅行人口正是構成內需消費極其重要的一環。根據國家統計局的統計資料顯示，全年民航客運總量在2000年為6722萬人，到了2005年，則增長達到了1.4億人。 　　交通基礎建設「基建投資」則屬於拉動中國經濟增長的另一關鍵。在中國新修建的道路橋樑數不勝數。在國家統計局的統計資料中，國內公路總里程在2000年約為140萬公里，到了2005年，這個數字已經增長到了334.52萬公里，短短五年內翻了一倍多。 　　借助日益發達的交通體系，商業往來變得繁忙且便捷，出差旅行也成為人們工作的常規內容。

　　上述種種，皆是飯店業蓬勃興起的客觀條件。以「如家」為代表的如家飯店集團、以「7天」為代表的鉑濤集團、以「漢庭」為代表的華住飯店集團⋯⋯這些我們耳熟能詳的飯店企業，幾乎無一例外都發跡於這一時代，至此，無論縱橫，無問西東──中國飯店業的黃金時代已然拉開大幕。 　　三、經濟型飯店的興起 　　東呈國際集團（以下簡稱「東呈」），正是這一時期中國飯店企業的翹楚。 　　2006年，創辦人程新華的第一家經濟型飯店在深圳春風路正式開幕──「城市便捷」。時至今日，他的企業已在國內外創辦並經營著城市商務、精品、度假、公寓、潮流生活方式等不同品類的2,000餘家飯店。東呈已位居中國飯店集團排行榜前5位，全

球飯店集團前15位。 　　然而，數字本身並不足以產生叫人感知真切的震撼，背後的歷程才是真正打動人心的。正因如此，我們將會在本書中看到以下四個層面的內容： 　　（一）企業家的好勝心既是外在的，又是內在的，而內在更重要。創辦第一家經濟型飯店之前，東呈就拋出了一些與眾不同的標準，如「房間更大一點、服務更好一點」，這種更勝一籌的做法事實上來自高檔飯店的概念。程新華對此說明：「從高檔飯店的產品與服務中剪一段下來，再聚焦打磨，我們的經濟型飯店產品就會比對手好一點。」如果這可視作他要勝過競爭對手，那麼接下來若干年內的產品反覆運算與服務升級則體現了他勝過自己的那股決斷力。他總能夠在舒適圈內找到挑戰自己的辦

法，持續用「剪法」擷取優勢，用「再多一點」的加法克敵致勝，就這樣一家一家地開出了2,000餘家飯店。 　　（二）用戶總有各式各樣的想法，這非但不是麻煩，反而給予企業不斷滿足他們的機會。中國的市場是典型的大市場，不只是飯店業如此，任何行業都如此。大市場意味著沒有絕對意義上的「紅海」，所謂紅海也會因為用戶的細分而變成藍海，關鍵就在於：你是否願意並且熱衷於滿足你的用戶。 　　（三）企業只是一個概念，代表企業的那些人才是真實的。飯店企業的核心價值可以理解為「管理價值」，這既是一種有可能點石成金的管理體系，又是一種溫暖人心的實體。用戶要理解這些東西很難，但當他們在代表企業的人身上看到截然不同的東西之

際，這種理解就變得輕而易舉。洞察人性的企業會竭力讓用戶去理解代表企業的人，而不是向其兜售自己的標語與口號。 　　（四）以價格征服用戶，你會贏得空間；以服務征服使用者，你將贏得時間。東呈有「再多一點」的產品靈魂，在服務方面也是如此。他們的每一家飯店在產品與服務方面都有多達數百條的標準作業範本，無論這家飯店有500個房間還是50個房間，都是如此。他們在價格上親民一點，卻在服務上多做一點，並堅信可以由此從佔有市場變成佔有永恆。正如萬豪飯店的小比爾．馬裡奧特所言：「它們（萬豪飯店管理的五大信條）很容易記住卻不容易做到。」這些容易記住卻難以做到的秘密，正是過去12年關於東呈的一切。它們在反映時代變遷的

同時，亦如實記錄下了一家中國飯店企業的成長細節。 　　對於旁觀者而言，東呈的故事將是一個有趣的案例。而那些真正關心中國商業，關注以人為本的生活，將契約與尊嚴視若生命的人，則將對箇中含意心有戚戚。 　　飯店業是少有的那種可以「持續加碼」的行業，從經濟型飯店時代的單一品牌打天下，到中高端飯店時代的品牌矩陣，程新華曾為兩件事著迷，一件是規模，另一件是更極致的產品與服務。 　　如今，則有了新的追求。 　　四、比利益更迷人的東西 　　在一個已經證明過自身價值的圈子裡原地踏步是那些真正有抱負的人所無法容忍的煎熬。到了2018年，程新華意識到當自己不汲汲於對「規模」的追求，勝利就顯得毫無意義。

　　他必須為這個時代的下一步做些準備。這些行動將具有一定的風險，不僅需要投入巨大的時間與成本，而且會受到全球經濟、政治、環境等諸多方面的影響。然而，在人類文明的漫長歲月中，在全球飯店業這個古老又短暫的行業裡，任何進化的關鍵時刻，都不得不面對這樣的風險。 　　只不過大多數人並不清楚也不在意這些風險罷了，因為我們知道，總有一些人，願意替我們去嘗試、去冒險。 　　事實也正是如此。程新華希望運用過去多年累積的基礎，結合「東方生活方式」，創造一種具有前瞻性的未來飯店業標準。對於商業界的生意人來說，這是看不到利益的工作，而看不到利益就等於失去了動力。除非，此事蘊含著一些比利益更迷人的東西。 　　作為

中國首位將「宣導東方生活方式」提升到企業使命高度的飯店集團，東呈高舉東方文化復興大旗，重拾「來自東方，服務世界」的初心，不斷挖掘東方文化瑰寶可貴之處，提煉東方文化中的價值追求，把充滿現代氣息的東方生活方式帶給全球旅行者。 　　這是一項宏大的工程，大到競爭者們無心於此，也大到足以改變未來飯店世界的格局。對於程新華和他的企業而言，這樣的嘗試除了冒險，還意味著一種「比利益更迷人的東西」。他們將其稱為使命，因為「我不做，可能就沒人做了」。這自然值得欽佩。從另一角度來看，這種使命也正是源於「不多不少」的時機與社會氛圍──與十幾年前相比，中國的社會經濟發生了足夠多的變化，以至於程新華的想法具備了現實條件

。 　　這是一個正處於互聯網時代走向物聯網時代的過渡階段，過去這幾年出現了諸多激動人心的「新物種」，已經在某些層面改變了人們的消費行為與生活方式。飯店業作為古老的行業，一定也會邁向令人難以想像的進化。 　　改革開放至今40年，這段歷史並不缺少優秀的商業人物，但好像從來都欠缺那種真正發自內心熱愛自己事業、並願意把它與一個個消費者以及這些消費者構成的未來聯繫在一起的人。 　　如果有機會，一定要親自去東呈的飯店下榻。看見飯店，你就會看見這些人，看見他們正在創造的那個世界。   Chapter 5 經營哲學：比好再多一點平台化、金融化、國際化，這三大戰略是東呈前10 年的成果，也是此後多年的

開端。這些戰略絕非憑空而來，它們高屋建瓴的角度，全部基於那些看上去很容易理解的現實。一件事既然容易理解，則一定有別的意味，那就是它們不容易做到。■ 核心打法：以「多」取勝，加出高一檔在經典的經濟型飯店定義中，「多」不是特點，「少」才是。這也是其稱為「經濟型飯店」的要義所在，它設定顧客希望付出的是最低的成本，得到的是最基本的服務。飯店最基本的服務是什麼？住宿與早餐，這也是經濟型飯店英文簡稱為「B&B」（bed and breakfast，床與早餐）的原因。因此經濟型飯店的核心打法是砍掉多餘服務，只提供有限服務。在中國，這種情況更加極端，人們似乎只需要一個相對規模的房間，別的一概「有限」─早餐被「

有限」掉了，傢俱被「有限」掉了，大廳被「有限」掉了……。但這真的是消費者想要的結果嗎？程新華顯然不認同這樣的方式。即使普通顧客並不明白飯店的歷史與真諦，即使大家無法說出世界上最有名的飯店名稱，有些東西也不該被「有限」掉。因為顧客有感覺，會比較。2006 年起步之初，程新華幾乎跑遍了全國，目的就是看看別人的經濟型飯店是如何運作的。他看到了別人的長處，比如品牌化經營、注重產品形象、極力壓縮成本、不斷做減法。但他也看到了另一種可能，如果把產品做得比市面上大多數經濟型飯店更好一點，消費者一定會買單，因為「更好一點」是人們能親眼看到的東西。至少在當時的行業裡，做減法是容易的，做加法卻並不容易。這也是中檔

飯店要再過幾年才被業內人熱議的一個原因，起步的時候，大家很少看到幾年後的事情。換而言之，雖然當時中檔飯店品牌屈指可數，程新華卻選擇了一條理論上無比正確的路。城市便捷的定位是「高端經濟型飯店」，就是基於這樣的理論：拋開所有理性分析，人們通常會在微妙的產品對比中選出那個更好一點的飯店。

酒店消費進入發燒排行的影片

以線上旅遊住宿評論評比旅館業的網路口碑表現

為了解決酒店消費的問題，作者李佳婍 這樣論述：

網際網路崛起和各種資訊平台的出現，使得資訊搜尋變得十分容易。現今旅客在親身體驗過後，可以直接在部落格、社交媒體、互聯網論壇上，以符號、評分、文字等形式，發表對酒店消費體驗的評價和評論。因此，線上評論也成為現今社會影響消費者選擇飯店旅館的重要關鍵因素。同時旅館業者也可藉由蒐集和分析這些評論資料，觀察和瞭解旅客對自家旅館的期待，更是業者洞察商機搶得先鋒的重要訊息來源之一。本研究嘗試抓取Booking.com線上評論內容，利用內容分析（content analysis）與迴歸分析（regression analysis），了解旅館整體評分與各項設施服務正負評論數之間的關聯性，並進一步以各項設施服務

正負評論數，使用虛擬差額分析（virtual gap analysis）評比旅館業者的網路口碑表現。研究結果顯示：(1)評論數最多排名前三的設施服務項目，分別為客房質量、公共設施與地點。(2)各項設施服務正負評論數會影響旅館整體評分，但整體模型預測能力不高；同時依推敲可能性模型，消費者參考旅客評論時，係採取「先中央後周邊」或是「先周邊後中央」的訊息處理過程，將會影響其最終的旅館選擇決策；(3)正負評論形成之網路口碑表現評比結果有，「大滿貫」旅館為物超所值之旅館；「極具優勢」經營特色突出之旅館，是旅客優選之主因；「精進改善」優化未來服務品質之旅館，對特定設施服務項目應有改善或精進之因應策略。

脫離「冏」職場不卡關，小資生活永保安康：上班族必學！化解尷尬維持好印象，才能留下老闆的面子、客戶的金子！

為了解決酒店消費的問題，作者門昌央 這樣論述：

　　※本書原名《不尷尬！冏時刻的脫身法則》，現易名為《脫離「冏」職場不卡關，小資生活永保安康：上班族必學！化解尷尬維持好印象，才能留下老闆的面子、客戶的金子！》 知名作家 褚士瑩 熱情推薦 日本上班族的精神導師，教你完美適應社會生活。 小資生活越難過，越是要輕鬆過關！ 職場險惡，人心難測，越安分守己的人，越需要學習的職場生活奧義！ 　　天啊!這種「冏」境我該怎麼辦？ 　　★摸魚被上司看到 　　★無意間對客戶說出失禮的話 　　★出門開會忘記帶手機 　　★主管硬邀相親宴 　　日本職場冏rz破除大師──門 昌央──用八十個情境劇，囊括職場生活的奧義！ 　　前有上司、後有同事、

客戶在外虎視眈眈的小資生活，隨時得面臨棘手的「冏」境！ 　　應變能力+幽默感+心機=人生智慧！ 　　★適時地勇於認錯，對客戶禮上加禮才是王道。 　　★適時地裝啞作聾，不因一時衝動得罪同事。 　　★「認同老闆」就是你的生存信心。遺忘老闆的小小缺點，與「前途」站在同一邊。 　　★「老闆失誤」就是你的生存籌碼。利用老闆的大大過失，替「前途」下一場豪賭。 　　職場不只是以專業技能較勁的地方，人際關係的經營、個人形象的好壞即代表你的工作實力。 　　然而無論你長久以來多麼地努力耕耘，處理不當的尷尬場面，一次就能讓你K.O！ 　　面對攸關存亡的冏時刻，你需要學校不會教、前輩不會說的「終極謀生術」，讓

你顧全大局，給他人台階下、為自己留後路，叫小資生活一帆風順！ 　　職場處處有風險，一不小心就會陷入進退維谷的尷尬場面。在洗手間聽到同事說自己的壞話、會見客戶忘記帶名片、上司硬要塞來工作……應對這些棘手的突發狀況，時而需要幽默，時而仰賴心機，若不隨時備好應戰的秘技，維護自己的好形象，上班族的小資生活就不得安寧，沒有超脫「升遷」的一天！ 　　老闆、客戶要的絕不是你的一臉冏樣！ 　　化解尷尬是危機處理的第一課！ 　　●冏時刻：迫於當時形勢不小心說出要辭職 　　被上司指責時，脫口而出說要辭職，該怎麼辦呢？ 　　◎逃脫法則1：儘早低頭，誠懇地跟上司道歉。 　　◎逃脫法則2：趕緊補上一句：「等到三

十年後該退休時我一定會走的。」 　　◎逃脫法則3：若是在酒後衝動說要辭職，就推說是醉話吧。 　　●冏時刻：上司硬要幫你安排相親 　　拒絕上司或重要客戶邀請的相親宴，可能會對日後的工作生涯造成負面影響，該如何是好呢？ 　　◎逃脫法則1：以工作當作藉口表示：「未來幾年想專心在目前的工作上。」連對方的照片都不要看。 　　◎逃脫法則2：若已看了相親對象的照片，就要把照片帶回家，過幾天之後再以自己配不上對方為藉口回覆。 　　●冏時刻：重要的簽約時刻眼看就要遲到了 　　因塞車或其他因素，眼看自己就要遲到了，該怎麼辦？ 　　◎逃脫法則1：若因不可抗拒的狀況而遲到，坦率道歉是為上策。而且一旦知道可能會

遲到，就要立即打電話過去說明，若聯繫不上當事人，要記得留話，或把狀況寫下來傳真過去，留下自己已及早聯絡的證據。 　　◎逃脫法則2：每次出門的時間都提早三十分鐘，而且千萬請別跟對方說：「因上一個客戶的事耽擱了才會遲到。」 　　◎逃脫法則3：全力奔跑，跑到上氣不接下氣、汗水淋漓，表演出盡力趕去的慘狀，並且不找任何藉口推託。 名家推薦 　　知名作家 褚士瑩 熱情推薦： 　　「一個日本男人看世界的角度， 　　對於現代日本都會生活中各式情境的解讀， 　　對於想要進一步了解日本男人典型心態的讀者， 　　是一扇扇窗戶，每扇窗戶看出去， 　　有美麗也有醜陋，就像現實人生那樣。」 部落客推薦： 　　竟然

有人出了一本教你如何克服冏境、完美脫身的教戰守則，傳授日常生活、職場，甚至是面臨慾望盡頭的脫困法，這可真是功德無量呀！──Piggy 　　作者不但說了很多冏事，還教你如何應對，是本有趣的冏事實用教戰手冊。──小八 　　作者提供的逃脫法則，都相當的實用，真的是很棒的指導手冊啊！以後再遇上冏時刻，就不會再那麼不知所措啦！──咖啡飛 　　看這本試讀本的時候，其實有點不過癮，因為有很多狀況我都想知道怎麼處理比較好，讓我好期待完整版的書喔，連同事經過我的位置看到試讀本都想借。──findu 　　這本書是為了要避免人們在遇到冏時刻頓時不知如何處理，甚至連為自己或是對方找台階下的方法也想不到，進而誕

生一本書。

智慧酒店顧客感知體驗、智能化、滿意度與信息共享關係之研究

為了解決酒店消費的問題，作者劉惠子 這樣論述：

2020年初受新冠疫情的影響，實施邊境封鎖政策之下，旅遊產業面臨嚴峻的發展形勢。本研究基於「無接觸經濟」與顧客疫情後出遊特點為背景下，對於「無接觸」模式下，智慧酒店的顧客感知體驗作為主要研究範疇。以智慧酒店消費者作為研究對象，探討智慧酒店的顧客感知體驗、智能化操作、顧客滿意度及信息共享之關係。本份研究共收集了計209份有效樣本，其中男性佔49.8%，女性佔48.3%；居住地則以中部地區為主，佔了45.9%；旅遊型式主要以自行前往居多。在證明變量之間存在相關性的基礎上，研究使用迴歸分析來驗證每個變量的方向和影響，得到以下結論：(1)智慧酒店感官體驗會正向影響顧客滿意度及信息共享 (H1, H6

); (2)智慧酒店關聯體驗會正向影響顧客滿意度及信息共享(H5, H10); (3)智慧酒店情感體驗會正向影響顧客滿意度 (H2); (4)智慧酒店顧客滿意度會正向影響信息共享 (H11); (5) 智能化操作對顧客信息共享存在調節效果 (H13)