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遊戲化行銷：打造讓顧客無法自拔的消費體驗

為了解決重機 不 限 里程的問題，作者DanielGriffin 這樣論述：

懂玩，才叫懂行銷！ 原理 × 工具 × 案例 第一本從遊戲機制、人類動機、消費者心理到實作步驟 有系統地引導你將「遊戲化」融入行銷活動設計的書籍 ★2020年英國商業圖書獎「銷售與行銷」類決選 ★亞馬遜讀者全5星好評   ★專文推薦—— 柯冠州／臺灣大學工管系助理教授 陳威帆／《玩心設計》作者、Fourdesire創辦人 ★實用推薦—— 米　卡／「Motive商業洞察」共同創辦人 別蓮蒂／政治大學企管系特聘教授 許朝陽（小嚕）／「行銷武士道」顧問總監 （依姓名筆畫排序） 　　你身邊是否有沉迷於Candy Crush這類手遊的人？你是否每完成一個任務、把它從待辦清單刪除後，就急著想做

下一件事？或者你的某個熱衷於跑步的朋友，總是非得要把所有跑步紀錄登入健身app不可？ 　　事實上，這些成癮和快感影響我們每一個人，是左右我們行為的強大驅動力。這種稱為「遊戲化行銷」的方法，是將遊戲機制應用於日常生活的情境中，藉此提高參與度和行為表現。 　　隨著「遊戲化」概念的普及，許多公司和行銷人以為只要（隨意）加上一些遊戲機制，就能促進顧客參與、提升忠誠度，結果卻大失所望，即便如迪士尼（Disney）、Google等大型企業都曾犯過這樣的錯。 　　作者在本書中強調，遊戲機制必須與人類動機、消費者心理契合，才能發揮作用。行銷人不能只聚焦於遊戲化的個別工具如何應用，而是要對遊戲化有全盤的策

略思維。 　　本書為「遊戲化行銷」提出一份實戰指南，讓行銷工作者能避開錯誤，有一套基本的邏輯可依循。作者循序漸進地為讀者引路： ▍第一部：說明遊戲化背後的理論依據，以及它何以至關重要，並扼要講解各種關於遊戲化行銷的動機心理學理論。 ▍第二部：一一介紹遊戲機制（如：積分、勳章、排行榜等）個別對應於哪些動機，並輔以真實案例說明組織如何將它們運用於行銷之中。 ▍第三部：講解具體的框架，帶領讀者從區隔目標群眾、訂立行銷目標開始，一步一步走過設計遊戲化行銷方案的過程，讓讀者有能力設計自己的方案。 　　遊戲化是大勢所趨，是行銷作為成功與否的關鍵因素，專業的行銷人必須要能掌握其精髓。本書趣味盎然、

輕鬆易讀，可幫助讀者自行制定細膩完備、真正有效的遊戲化行銷策略。 ★國外推薦—— 「無論你是資深行銷人，還是初出社會的新鮮人，本書概述了十分實用的行銷基本方針：從馬斯洛（Maslow）需求層次、核心動機搖桿，到現代人類行為的複雜性和人類需求的新層級。本書使用的個案研究一如烈火真金，將是你設立目標與營運指標、發展營運企畫案，以及自行制定遊戲化行銷策略的明燈。」 ——莎拉‧宣偉（Sarah Sherwin）／百老匯街傳播公司（Broad Street Communications Ltd）董事總經理 「遊戲化行銷是當今藏得最深的營運秘密，而本書正是別具洞見的路線圖，每位行銷人在包藏於現實世界

中的遊戲裡解決顧客問題，都需要這把能解開商業回報之謎的鑰匙。」 ——湯尼‧伍茲（Tony Wood）／Ｘ檔案傳播公司（X Factor Communications）董事總經理、維京理財（Virgin Money）共同創辦人 「本書對於顧客投契關係的心理提出深刻洞見，著重探討遊戲世界中所記取的經驗教訓何以能讓顧客忠誠度可長可久。這本書是悉心撰寫又饒富趣味的藍圖，適合那些不僅想了解遊戲化商機，更需要嗅出遊戲設計不良會埋下哪些隱患的行銷人。身為行銷人的你，若想長久留住回頭客，本書益顯其重要性。」 ——凱‧彼德斯（Kai Peters）／英文考文垂大學（Coventry University）副校

長兼任法商學院教授 「這本書趣味橫生。有意將遊戲化應用於行銷者必讀。像這樣的書我已翹首盼望多時，終於讓我等到了。」 ——約拿‧博格（Jonah Berger）／華頓商學院（Wharton School）教授、《瘋潮行銷》（Contagious）作者 「自人類誕生以來，遊戲就孕育著強大的社群。這本具開創性的書優雅地立基在哲學家胡伊青加（Huizinga）提出的概念：有目的遊戲，並將此概念與神經生物學研究、動機理論和消費者行為無縫接軌。作者在這本研精靜慮的著作中，巧妙結合可及性理論與實用的建議，將幫助讀者自行制定細膩完備的遊戲化行銷策略。」 ——艾伯特‧贊德沃特醫師（Dr Albert Zan

dvoort）／巴黎高等商學院（HEC Paris Business School）教授、心理治療師、創業家 「對於任何想了解、應用和落實遊戲化於行銷的人必讀。葛利芬（Daniel Griffin）和范德梅爾（Albert van der Meer）竭盡全力分析動機和心理學理論，提供實際個案研究、故事和原則，同時還附上一套工具箱，讓你自行設計遊戲化解決方案，從而得以與現有、潛在顧客建立更緊密的關係。」 ——西蒙‧海耶斯／英國原創數位行銷公司（Novel）創辦人 「僅獻給認真的行銷人！如果你希望將遊戲化融入你的行銷策略中，那麼你買對書了。 這是本必讀寶典。在實務做法時不時悖離核心內涵的情況下

，終於有了真正的策略思維。」 ——喬‧普立茲（Joe Pulizzi）／《內容電力公司》（Content Inc）作者 「本書是一本特別有見地的書，你只要對於遊戲機制感興趣都能輕鬆閱讀。范德梅爾和葛利芬將產業術語轉化為實用且有效的框架，以便你即學即用於各種商業挑戰。」 ——湯瑪士‧克萊佛（Thomas Clever）／荷蘭互動設計公司克萊佛．法蘭克（Clever Franke）董事總經理與共同創辦人 「我們很容易低估遊戲的力量。但挑戰和獎勵作為工具能有效提高消費者忠誠度、參與度。本書不僅對此歷程提供引人入勝的見解，作為通俗有趣的成功指南，一點也不為過。」 ——尼爾‧艾歐（Nir Eyal）

／《鉤癮效應》（Hooked）作者 「本書顛覆行銷的傳統思維，進一步直搗動機和心理層面，提供了一條真正具革命性的途徑，可讓你通往顧客契合關係。遊戲化是大勢所趨，很快會成為決定行銷公司成功與否的關鍵要素，這才是你要啟動遊戲化策略的根本初衷。」 ——大衛‧梅耶（David Mayer）／國際研究暨顧問機構顧能（Gartner）數據分析部門領導合夥人  

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校區機車動線調整規劃之研究—以「國立高雄科技大學第一校區」為例

為了解決重機 不 限 里程的問題，作者許慧鈴 這樣論述：

位於高雄市轄區內的三所國立科技大專院校，在107年2月1日由教育部主導推攔下，完成了首座三校整併的歷史里程碑，其中座落在楠梓區及燕巢兩行政區的第一校區，受限於橫跨國道中山高速公路，以及角宿排水流經該校區，因此造成校區內的通行道路呈現蜿蜒崎嶇及高低起伏的路型，此外該校區允許機車、汽車、自行車、公車等機動車輛行駛於環狀道路上，導致於使用機車作為主要通勤、通學之交通工具的教職員生，時常發生機車碰撞車禍情事。 大學一年級新生集中於該校區上課為三校合併長遠目標，對於機車動線之調整勢必要盡早因應。本研究將以層級分析法作為決策分析工具，經由專家問卷的訪談選填分析後，提出機車動線調整決策方案之

優先考量的項目因素作為後續政策規劃之參考。該層級分析法目標層為「校園機車動線調整之評估準則」，包含四個「安全性」、「便利性」、「環保性」及「法規面」等四個準則層，其下共設計12項指標層。經分析結果以「安全性」重要性權重為0.546最高，其中包含機車專道設計、路型幾何設計及車道鋪面與路燈等三個因素層層面。顯示專家學者們一致認為機車動線調整評估上，以安全為優先。本研究經高科大第一校區實證，結果顯示可以有效評選最佳方案。關鍵詞：機車、交通流量、校園規劃、層級分析法、道路設計。

典藏古龍之1：絕響古龍 大武俠時代的最終章

為了解決重機 不 限 里程的問題，作者古龍 這樣論述：

　　唯一能與金庸抗衡的武俠大師──古龍 　　※古龍誕辰八十周年紀念代表作【貳】：《典藏古龍三部曲》大師風範，永垂不朽！古龍墨寶經典珍藏 　　典藏古龍1：絕響古龍：大武俠時代的最終章 　　典藏古龍2：古龍散文全集：葫蘆與劍 人在江湖 　　典藏古龍3：爭鋒古龍：古龍一出，誰與爭鋒 　　※特別收錄古龍後期作品及永遠的遺憾殘篇，失傳已久的〈銀雕〉和〈財神與短刀〉再現江湖 　　※書中收錄多幅古龍珍貴書報雜誌圖片。　 　　※著名學者龔鵬程、林保淳、著名文化評論家陳曉林、古龍長子鄭小龍..等──真心推薦── 　　特別收錄古龍後期作品及永遠的遺憾殘篇 　　「我希望至少能再活五年的時間，

讓我把〈大武俠時代〉寫完，我相信這會是提升武俠小說地位的作品，也會是我的代表作之一。」──古龍 　　《典藏古龍之１：絕響古龍－大武俠時代的最終章 》內文簡介： 　　小李飛刀成絕響　人間不見楚留香 　　才氣縱橫的一代武俠宗師古龍，僅在人世短暫停留不到五十年，留下的作品卻足以令人回味再三，許多他筆下塑造的知名武林人物，鮮明地活在無數人心中。 　　然而，在他碩大的腦袋瓜裏，其實還有更多故事等待訴說 　　還有更多動人至深的情節尚待演出…… 　　《絕響古龍》特別收錄古龍後期作品及永遠的遺憾殘篇 　　猶如武俠大師的最後一劍 　　古龍的最後一劍儘管留下悵憾，然而那一劍的風華，卻在武俠小說史上閃現

了無比燦爛的光芒。誠如古龍自己的感悟：流星的光芒雖短促，但天上有什麼星比它更燦爛，輝煌！當流星出現的時候，就算是永恆不變的星座，也奪不去它的光芒。   　　※特別收錄古龍後期作品及永遠的遺憾殘篇 　　※失傳已久的〈銀雕〉和〈財神與短刀〉再現江湖 　　長年以來，〈銀雕〉有如雲霧中的飛龍，武俠迷只聞其名，不見其文。二○○八年九月，冰之火受人委託，前往國家圖書館追查時報周刊上的古龍作品，赫然發現〈銀雕〉出現在第三八三期到第三八八期，至此確認它在古龍生前連載，並以古龍之名發表的事實。 　　但古龍未完成的遺著單單只有這一篇嗎？ 　　依據古龍迷的網路消息，冰之火又在國家圖書館尋到《大追擊雙週刊》，發現

署名為古龍的〈財神與短刀〉，連載於大追擊第六期到第廿二期，內容和《大武俠時代》存在著設定上的關聯。對照第十期、第四部公告風中白接棒的消息，可見古龍生前完成了開頭的三部；大追擊還刊出古龍原稿，提供真跡比對。 　　可惜的是，國圖的大追擊正好缺了第八和第九期，也就是缺了小說第三部；依照合理推測，這一部理當連載於第八期，次期則因古龍過世而斷稿。 　　◎附錄的電影故事由來： 　　本書收入了三篇附錄《邊城》《掌門人之死》《蕭十一郎電影小說》，形式上是兩個短篇武俠及一個電影故事，但實際上三篇全都是電影故事，之所以列為《絕響古龍》的附錄，是因為古龍生前參與過極多影視改編、拍攝事項，當年古龍作品改編或衍生的

影片更曾經紅遍台港與東南亞，幾乎到了「有華人處即有古龍影片」的地步。既然影視曾是古龍生命歷程的一個重要組成部分，在這部古龍最終追尋與關懷的作品中，自不可任其缺位。  

臺灣燃氣器具製造業永續發展策略與社會價值之研究

為了解決重機 不 限 里程的問題，作者周維明 這樣論述：

臺灣產業主要以中小企業為主體，隨著氣候變遷、全球化及區域經濟整合、與科技創新等各種因素的衝擊與挑戰，許多傳統產業也已積極邁向思考創新、有效治理、共創價值及環境永續的轉型之道，致力於尋求企業永續的經營策略。燃氣器具製造產業在全球已有百年歷史，在台灣產業鏈中也有半世紀之久，目前正面臨“轉型升級”的階段，為了不被產業趨勢所淘汰，企業惟有引進企業永續的經營策略，重新檢視企業的核心價值，同時發掘未來潛在的核心競爭力，進而穩固企業永續發展的根基。本研究主要目的是希望能為臺灣燃氣器具產業尋找出一套適用於該產業的永續發展策略指標，並協助企業重新思考及檢視企業的核心價值，做為未來企業採行的策略方針。研究方法首

先透過文獻回顧，瞭解企業永續經營的現況與趨勢、並以務實角度來探討與分析該產業的特性，再初擬出適用該產業永續發展策略的指標架構。藉由兩階段專家問卷，首先採用模糊德爾菲法(Fuzzy Delphi Method，FDM)來審視初擬的指標架構是否適用於該產業？並整合專家意見的共識，建構出適用於該產業永續發展策略指標的完整框架。另以模糊層級分析法（Fuzzy Analytic Hierarchy Process，FAHP）進行第二階段專家問卷，衡量出每個指標的權重值，依權重值大小整合出指標的優先順序，做為該產業未來實施永續經營策略的優先參考依據，使企業成為具有永續發展前景的企業。經過兩階段專家問卷的研

究調查後，最後在研究結果中發現該產業想要永續發展必須特別重視環境責任與社會責任這兩個環節，才可使企業永續成長。本研究除了建構出適用於該產業的永續發展策略指標外，也特別強調企業社會責任對企業永續發展的重要性，因為永續發展策略指標是企業邁向企業永續的策略方針，而企業社會責任則是企業的核心價值，惟有兩者攜手併進，才來真正達到企業永續發展。企業管理要講求策略，企業要善盡社會責任更要有完善策略；策略的制定是否有效？便須有一套有完善的評估機制，儘管我們在環境方面可用生命周期評估來衡量衝擊的大小、在治理方面可用財務績效評估來衡量治理的好壞；然而社會這個面相一直還沒有一套很好的評估方法；為了補足最後這塊拼圖，

在本研究的第二部份則試圖以實務方法，應用社會投資報酬率(Social Return on Investment, SROI)概念來量化出企業社會責任中的社會價值。SROI是一種把外部影響與衝擊融入經營策略的新思維，其目的是讓企業能清楚了解投入決策中的每一塊錢，將會獲得多少貨幣價值的產出，以期瞭解企業策略所產生社會價值的質量與厚度，辨識並衡量出企業對社會產生的改變與連鎖影響力。依本個案研究的實證結果證明企業進行社會公益活動或社會責任決策的制定，非常適合採用SROI這種跨領域的整合思維，把質性活動的描述，量化成更具體的貨幣化數據，做為效益評估的依據。因此企業若能採用此種量化方法，並與環境、治理的評

估方法相結合，便能完整地掌握決策效益與風險程度，做為經營策略的依據，並說服投資者及利害相關者的共同支持，也能具體的傳達企業追求永續經營的願景與成果。