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用心創新：站在世界舞台上

為了解決銓 宏 BMW的問題，作者王麗娟 這樣論述：

獻給年輕人的產業人物故事 - -第四本 　　從臺灣出發，如何站在世界舞台上發光發熱？ 　　書中五位企業家及產業人物， 　　從年少找尋生命目標，到進入產業，不斷努力， 　　終於登上世界舞台的精彩故事！  

銓 宏 BMW進入發燒排行的影片

汽車售後服務與顧客抱怨之行動研究 -以L公司為例

為了解決銓 宏 BMW的問題，作者周哲麒 這樣論述：

售後服務對於一家公司或企業而言是相當重要，其重要性能讓企業擴大客群、使忠誠顧客變為終身顧客、提高產品知名度、獲得競爭優勢、良好企業形象。雖然銷售汽車重要，但購車後的售後服務則是留下顧客的關鍵，提供顧客多元的售後服務與設施，將能夠讓顧客留在原廠進行保養、安檢服務。顧客抱怨對每家企業都是非常重要的潛在風險與價值，若能有效的處理顧客抱怨，則將為企業避免法律訴訟、減少負面口碑，同時也能增加品牌忠誠度、增加品牌行銷、優化服務缺點及創造企業形象等。汽車公司對於服務失誤而言在車輛品質、服務品質、客戶諮詢、銷售品質等，都是企業存亡的關鍵項目。本研究目的在於瞭解汽車售後服務與處理顧客抱怨應該注意哪些因素，如何

增加汽車服務廠的售後服務的品質，及處理顧客抱怨的效率與有效性，希望帶給汽車銷售公司提升服務品質與改變，幫助汽車公司提升售後服務能力，期望未來能增加消費者滿意度。本研究採取行動方法進行汽車售後服務與處理顧客抱怨相關議題與分析，透過四個行動研究步驟「規劃、行動、觀察、反省」，將重要的內容依照其行動步驟模式進行汽車售後服務與處理顧客抱怨。研究對象主要以為擁有一般品牌與L公司兩類消費者之購車經驗、售後服務經驗、以及顧客抱怨等經驗，共有28位參加本研究知深度訪談問卷填寫，經由研究結果顯示重要結論包含以下幾點：一、真誠積極服務：讓顧客留下良好印象，增加信賴關係。二、安心可靠維修：專業安檢保修，降低故障機率

。三、即時處理客訴：傾聽顧客投訴，即時解決問題，避免顧客流失。此外，根據前述研究分析結果，考慮目前汽車公司實際推行情況，尚有提升的空間，提出可提升學習成效的具體建議要點如下：一、倡導會員制度。二、教導消費者使用App、O2O線上線下多元整合化。三、增設維修等候服務之商務處理設施。四、發培訓顧客抱怨之SOP處理方式。五、加強技術與服務人員的交車解說。關鍵字：售後服務、保修服務、顧客抱怨、行動研究

賺錢，更賺自由的FIRE理財族：低薪、負債、零存款、打工族……也能達到財務自由，享受人生

為了解決銓 宏 BMW的問題，作者ScottRieckens 這樣論述：

日日為五斗米折腰，何時才能財務自由、不被工作綁住？ 多數人以為必須先存到千萬，才能退休， 但有一群人，有些甚至是低薪、負債、零存款、打零工…… 三、四十歲就能不為工作而活，擁有被動收入和時間，還在全球掀起一股風潮， 他們是──FIRE理財族！   　　★ FIRE運動推手錢鬍子先生（Mr. Money Moustache）專文推薦 　　★ 《財務自由，提早過你真正想過的生活》、《跟錢好好相處》作者大力推薦！ 　　★ 同名紀錄片《Playing with FIRE》，獻給不想再被工作綁住的你   　　◆ 從美國席捲全球的FIRE理財運動 　　FIRE（Fi

nancial Independence, Retire Early，財務自主、提早退休）， 　　是在美國行之有年的理財運動，目的是為了不被金錢奴役，享受生活。   　　由於越來越多人不想為了薪水拚命工作、苦撐到週末或休假， 　　也不想等到65歲才退休，做自己想做的事， 　　因此紛紛投入這項運動，他們來自各行各業，收入等級各不相同， 　　找出適合自己的生活方式和投資方法， 　　有人10年達到財務自由，也有人只花了6年、3年……甚至5個月就達成。   　　◆ 人人稱羨的富裕生活，其實是被金錢綁架 　　榮獲艾美獎提名的電影導演和製作人史考特．瑞肯斯過著許多人羨

慕的富裕生活： 　　幸福的婚姻與家庭、船艇俱樂部的成員、開著BMW……   　　然而，這種奢侈的生活方式，卻是靠高壓、高工時的工作來支撐。 　　他們不敢貿然辭職，也沒有時間好好陪伴家人， 　　和大多數人一樣，拚命工作，卻只為週末和假期而活。   　　直到有天，史考特聽到了FIRE運動推手錢鬍子先生的訪談，從此改變了他的一生。 　　五個月後，他辭掉高薪工作，全家實踐FIRE運動， 　　從此獲得不被金錢與工作綁架的樂活人生。   　　◆ FIRE理財族來自各行各業，收入多寡都有可能財務自由 　　史考特不僅學習到了FIRE的戰略技巧和哲學理念， 　　

還更了解FIRE社群，以及這項概念如何改變全世界的人生， 　　因此，透過他的專業拍成了紀錄片，採訪不同背景和收入等級的FIRE理財族， 　　本書也收錄了這些成功實踐者的故事──   　　◎ 22K也可以養活七口人 　　一對32歲夫妻，存款不多、曾有負債，期望可以過上「迷你退休」的生活。 　　他們花了13年，到過27個國家旅行，育有2名親生子女，還另外領養4名孩子。   　　◎ 為理想工作卻低月薪的小資族，只花8年就早早退休 　　一對住在紐約的32歲夫妻，為了從事自己理想的工作，平均月收入只有3萬。 　　透過FIRE運動，他們也能在8年內實現財務自主，不再為

了「理想與麵包」困擾！   　　◎ 為生活而工作的千禧世代，最適合投入FIRE運動 　　26歲的卡倫和男友規畫了6年的投資計畫，以達到財務自主。 　　他們不再無意識地揮霍薪水，並把累積財富視為達成更多目標的手段。 　　 　　◎ 歷經浩劫、背負債務，也能靠FIRE精神重新開始 　　38歲的出庭律師，曾經歷天災而失去一切、還為了還清就學貸款一天做兩份工作。 　　她花了6年時間達到財務自主，現在自己經營著小間的法律事務所。   　　除了令人鼓舞的故事，書中也歸納出FIRE理財的原則與具體方法， 　　邀請你成為FIRE理財族的一員，為自己量身打造FIRE計畫，

　　讓你發揮每分錢的價值，更把屬於自己的時間賺回來！   強力推薦   　　王怡人｜JC 趨勢財經觀點粉專版主 　　柴鼠兄弟｜斜槓型YouTuber 　　富媽媽 李雅雯（十方）｜暢銷理財作家 　　蕾咪｜知名理財旅遊作家 　　薇琪．魯賓｜《跟錢好好相處》、《賜福於餵養之手》作者 　　葛蘭．薩巴帝爾｜《財務自由，提早過你真正想過的生活》作者 　　查德．卡森｜《以不動產提早退休》作者 　　史考特．銓屈｜《作主生活》作者、「大錢包理財」播客訪談主持人 　　寶拉．潘特｜「應有盡有」網站創始人 　　布藍登．甘奇｜財務獨立科學實踐者部

落客 　　布萊德．巴瑞特｜「選擇財務獨立」播客訪談主持人 　　強納森．門多薩｜「選擇財務獨立」播客訪談主持人 　　吉姆．柯林斯｜《簡單致富之路》作者   各界齊聲讚譽   　　「史考特‧瑞肯斯透過務實可行的建議，提供了被迫籠罩在膨脹生活裡的網路悶世代，一個能夠兼顧財務獨立與生涯發展的清楚解答。」──柴鼠兄弟，斜槓型YouTuber   　　「熱衷改變信仰，以電影製片人的說故事口吻，史考特訴說自己與其他人的『追尋FIRE』旅程。讀者不妨自身一試，看看是否適宜。部落客和作家大力鼓吹『FIRE運動』，一般人也因此大為改觀；認識這些人，令人大感欣喜。」

──薇琪．魯賓（Vicki Robin），《跟錢好好相處》（Your Money or Your Life）共同作者、《賜福於餵養之手》（Blessing the Hands That Feed Us）作者   　　「故事真正啟發人心，證明儲蓄並非意味著犧牲。本書是你鍾愛的生活之道。」──葛蘭．薩巴帝爾（Grant Sabatier），《財務自由，提早過你真正想過的生活》（Financial Freedom）作者、「千禧理財網站」(millennialmoney.com)發起人   　　「在這本《賺錢，更賺自由的FIRE理財族》，史考特‧瑞肯斯分享「FIRE運動」的精闢

之處。他娓娓道來，坦然深入解讀動聽的個人故事，使人一頁頁想看下去。如果您對『財務自主，提早退休』興趣盎然，或僅是想把快樂看得比金錢重要，請『悅讀』本書。」──查德．卡森（Chad Carson），「卡森教練」（Coach Carson）部落格創始人、《以不動產提早退休》（Retire Early with Real Estate）作者   　　「史考特‧瑞肯斯欣然信奉『FIRE運動』，成效斐然，做出艱難的必要抉擇，激烈改變他家庭的財務未來。想要展開類似生活境地的人，都能曾從此書獲得啟發。如果你覺得困住了，或是無法伸展創意才情，而且過著無法自我掌控的生活，那麼，這或許正是你所需的書。

」──史考特．銓屈（Scott Trench），《作主生活》（Set for Life）作者、「大錢包理財」（BiggerPockets Money）播客訪談主持人   　　「本書故事精妙絕倫、休戚相關、由衷誠摯，說出一對夫婦的轉變，原本是過度消費者，後來發現時間的價值勝於所持之物。本書總結交織出他們的親身經歷，充滿可行資訊，還有為數不少的經驗談和示例，看誰不再為了尋求意義而爭個你死我活。閱讀本書，愛不釋手。」──寶拉．潘特（Paula Pant），「應有盡有」（affordanything.com）網站創始人 　　 　　「通往FIRE的康莊大道，並非一蹴可幾。本書精妙

捕捉了許多人沿路面臨的興衰起落。然而，能以如此貼近的眼光，打從一開始就深入了解這個家庭的經歷，實在罕見。本書讓人一窺其中，了解更多生活紀錄，探究精彩幕後花絮。內含饒富趣味的背景故事、可愛討喜的個人時刻、切實可行的建議，幫助你早日達成自己的財務目標。」──布藍登．甘奇（Brandon Ganch），財務獨立科學實踐者（Mad Fientist）   　　「要是你的生活能有180度大轉變，打破『上班領薪』這種苦差事，追尋財務獨立，會是怎樣？在本書中，史考特‧瑞肯斯和泰勒‧瑞肯斯詳述他們不可思議的澈底改變，其建議睿智簡明，人人適用：少花錢、多賺錢、投資差額，創造自己的人生空間，追尋真正的

快樂和終生長久的關係。」──布萊德．巴瑞特（Brad Barrett）、強納森．門多薩（Jonathan Mendonsa），「選擇財務獨立」（ChooseFI）播客訪談共同主持人   　　「對於門外漢而言，追尋財務獨立，看似奇異又不可能做到，也可能使人氣餒。但其實這不難，而且深植於美國人的心理。若你很納悶，真實時空裡的這條路徑像什麼？史考特和泰勒將引領你一路前行，這是一個永無止盡、持續進展、引人入勝的故事。」──吉姆．柯林斯（JL Collins），《簡單致富之路》（The Simple Path to Wealth）作者

專利維修免責條款之探討

為了解決銓 宏 BMW的問題，作者戴亦涵 這樣論述：

複合式產品隨著使用時間的推移導致耗損或損壞。通常消費者不會購買新產品而是傾向修復它，因為更換零組備件對消費者而言更加經濟實惠，加上購買全新耐久性產品的花費遠高於維修成本，例如汽車。存有潛在龐大經濟利益的售後市場，成為原廠得以透過售出維修零組件來回收研發成本，同時引來其他副廠參與售後市場競爭。複合式產品係以多樣零組件相互組合安裝而成，消費者在初級市場購買原廠產品後，因為必然匹配的零組件設計，導致後續維修時必須選擇與原始設計完全相同，也就是原廠設計的零組件，才能恢復產品之原始整體外觀。為避免副廠未經授權而直接複製原廠的設計，原廠採取智慧財產權手段，尤以設計權或設計專利制度來保護設計。然而，必然匹

配零件的設計保護似乎過度地延伸至售後市場，有主張應以維修免責條款加以限制設計權的行使，零組件設計保護因而在歐盟及美國引發爭議並展開數十年的激論，而維修免責條款的討論主要集中於汽車零組件產業。副廠希望透過維修免責條款開放零組件的售後市場競爭，但原廠認為維修免責條款將扼殺創新的動力。戴姆勒訴帝寶侵害車燈案的判決結果，激發國內針對必然匹配零件的立法討論。本研究以汽車維修零組件之設計保護為主軸，探討歐盟及美國的工業設計及外觀設計制度的發展，同時研究歐美汽車零組件相關之法律爭議案件、維修免責條款及其相關法案，觀察各國近期的立法動向。另外闡述我國設計專利制度，探討我國汽車零組件之產業情形、著名案例及其延伸

影響。接著進行外國法與我國之比較，並綜整各國維修免責條款的立法模式。最後提供我國立法者維修免責條款修訂方向，及未通過維修免責立法時我國副廠業者之因應作為，共兩個面向之建議以供未來發展的參考。