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龍華科技大學 企業管理系碩士班 李維鈞所指導 蔡謹鴻的 非原廠汽車保修廠服務品質與顧客忠誠度之探討 （2021），提出鑫總汽車保養廠關鍵因素是什麼，來自於服務品質、顧客忠誠度、重要績效度分析。
而第二篇論文龍華科技大學 企業管理系碩士班 朱志忠所指導 古宛千的 服務補救品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係探討—以轉換成本為干擾變項 （2019），提出因為有 服務補救、服務補救品質、顧客滿意度、顧客忠誠度、轉換成本的重點而找出了 鑫總汽車保養廠的解答。
非原廠汽車保修廠服務品質與顧客忠誠度之探討
為了解決鑫總汽車保養廠 的問題，作者蔡謹鴻 這樣論述：
在非原廠保修廠大多屬於個體戶方式經營，因經濟規模小的關係過去都以技術本位服務於顧客，但近年來網路資訊發達造成消費意識抬頭，如果還是以技術本位服務顧客就很難再吸引新舊顧客上門保養維修，應適時投入與原廠相似的經營模式例如：提升服務品質、加強專業知識、顧客關懷維繫等，才有辦法留住顧客讓顧客下次再回廠消費。本研究目的在於探究消費者對於非原廠保修廠服務相關的重視程度，在有形性、可靠性、反應性、保證性及關懷性這五大方面的因素哪些是消費者很重視的，哪些因素是不重視的，而對消費者的再回廠意願即忠誠度又是如何？研究對象凡有接觸過非原廠保修廠的服務經驗皆為研究對象。正式問卷採網路發放，共回收494份，回原廠為1
82份，非原廠為312份，本研究以非原廠312份分析之。本研究結果發現：期待感受和實際感受之差異分析，以回應性的期待感受及實際感受有顯著差異。重要績效分析，座落於第一象限可繼續保持的有12項，座落於第二象限不需進行改善的有1項，座落於第三象限次要改善的有6項，座落於第四象限可優先改善的有3項，作為本研究對非原廠保修廠的經營者提出改善建議之參考。
服務補救品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係探討—以轉換成本為干擾變項
為了解決鑫總汽車保養廠 的問題，作者古宛千 這樣論述：
本研究主要探討服務補救品質對顧客滿意度與顧客忠誠度的關係，若將服務補救品質做的完善，是否會直接影響顧客滿意度與顧客忠誠度的關係；藉此探討顧客滿意度在服務補救品質與顧客忠誠度間是否具有中介影響；以及探討轉換成本在顧客滿意度與顧客忠誠度間是否具有干擾效果，若在高度轉換成本下，對顧客忠誠度又有何影響。並以手機損壞事件作為情境題的引導，總共發放300份問卷，回收293份，回收率為97.67 %。根據數據分析結果，本研究之結果如下：1.服務補救品質對顧客滿意度具有正向影響。2.顧客滿意度對顧客忠誠度具有正向影響。3.顧客滿意度在服務補救品質與顧客忠誠度之間具正向中介的關聯性。4.轉換成本在顧客滿意度與
顧客忠誠度間具正向干擾的關聯性。