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南部醫院醫藥人員知覺藥品行銷策略與品牌忠誠度關係之研究

為了解決長庚二日健檢的問題，作者徐瑞志 這樣論述：

摘　要本研究題目為「南部醫院醫藥人員知覺藥品行銷策略與品牌忠誠度關係之研究」，目的為根據調查結果提出較具體的因應策略，以供製藥廠管理階層與藥品行銷人員參考，精進藥品行銷策略，提高醫藥人員藥品品牌忠誠度。為達成研究結果，本研究採用問卷調查法，以台南市、高雄市及屏東縣地區醫院層級以上醫院之醫師、藥師及採購人員為調查對象。改編相關學者問卷進行施測，總計發放500份問卷，回收473份，有效問卷458份，有效回收率96.8％。所得資料使用SPSS 18.0統計套裝軟體進行分析，以描述性統計分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析等統計方法進行資料分析。根據研究結果，提出結論如下：一、

醫藥人員知覺藥品行銷策略感受在中高程度，以「通路策略」較為深刻。二、醫藥人員對Ｓ藥廠品牌忠誠度感受在中等程度，以「選用」較為在意。三、根據研究發現男性、資淺、公立醫學中心及私立醫院、屏東縣的醫藥人員對Ｓ藥廠的行銷策略感受程度較高。四、根據研究發現男性、醫師、公立醫學中心、屏東縣的醫藥人員對Ｓ藥廠的品牌忠誠度感受較高。五、醫藥人員知覺藥品行銷策略感受愈高，則醫藥人員品牌忠誠度感受愈高。根據結論建議藥廠需與醫院建立夥伴關係，創造顧客滿意度，並應藉由產品說明以增加處方機會，適時與醫學會及病友會合作且遵守行銷規範，建立良好品牌印象。以上建議為供Ｓ藥廠主管、藥廠行銷業務代表及未來相關研究之參考。關鍵詞：

南部醫院醫藥人員、藥品行銷策略、品牌忠誠度

壽險業顧客關係管理模式之研究-以國泰人壽為例

為了解決長庚二日健檢的問題，作者蔡志祥 這樣論述：

本研究旨在探討壽險業顧客關係管理之策略步驟與模式， 期能將研究結果作為壽險業各公司進行顧客關係管理時之參考。本研究採用深度訪談法， 訪談對象為五位壽險業高階主管， 在訪談過程中取得受訪者的同意進行錄音， 並將錄音檔轉為逐字稿， 隨即進行編碼並進一步進行研究結果分析與討論。根據文獻分析、訪談以及研究者觀察結果進行三角驗證，獲得結論： ㄧ 、壽險業顧客關係管理之關鍵成功因素分為資訊標準化、跨部門協調運作、標準作業流程、主管支持與組織認同；二、壽險業顧客關係管理策略步驟分為建立資料庫、分析顧客資料、辨識價值顧客、良好顧客互動、留住價值顧客、找出潛力顧客； 三、壽險業顧客關係管理模式分為活動管理、通

路管理、目標顧客。