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網路行銷、品牌知覺與消費者行為對顧客忠誠度之影響

為了解決長榮海運股利發放日的問題，作者陸秀芳 這樣論述：

　　網路科技與購物行為是息息相關，成為現代人生活的一部份，網路商店可具備行銷功能。若要提升企業的顧客忠誠度，必須從網路行銷的角度出發。由於網路使消費者可以輕鬆下訂單購物，並減少舟車勞頓，因此公司可使用網路來提升顧客忠誠度。　　然後，為了讓消費者認同公司的情感，他們必須從品牌知覺開始規劃。網路服飾店區分市場必須以品牌為主，而品牌知覺則被視為公司能夠辨別的標誌。使用文字，符號和圖案作為商標是品牌標誌，品牌本身具有知覺價值的功能，可以向消費者提供明確訊息，包括企業產品和服務是品牌知覺的核心。　　本研究使用非隨機便利抽樣方法在中南部各縣發佈網路問卷，用於討論消費者對網路服飾店的品牌認知、消費者行為和

顧客忠誠度的影響。共發放268份網路問卷，其中242份為有效樣本，佔總數的90.2％，並透過執行SPSS 22.0版統計軟體對這些樣本進行分析。本研究顯示，網路行銷，品牌知覺和消費者行為對顧客忠誠度有正向影響，而網路行銷和品牌知覺透過消費者行為對顧客忠誠度產生中介效果。

員工關係與勞動法令認知關聯性之探討

為了解決長榮海運股利發放日的問題，作者許英義 這樣論述：

本研究透過文獻回顧彙整員工關係的主要措施，探討事業單位與員工管理之間的關係，定義員工關係的應用層面為工會機制、團體協商、勞資會議、工作環境、福利措施及溝通參與，並介紹各項層面之意涵。研究設計採用半結構的訪談及問卷調查，將員工關係與我國勞動法令可對應的項目製作問卷，並依據問卷調查及質化訪談得出的認知情形，進一步討論本次研究員工關係與勞動法令的認知與執行之間的關係，並提供事業單位建議事項。本研究之主要的發現為：一、在問卷調查部分：（一） 受訪員工對於集體溝通參與層面的法令認知普遍不足，舉凡對工會、團體協商及勞資會議的執行情形、代表性與勞動法令的瞭解。（二） 受訪員工對勞動法令熟悉比率僅30.

6%，認為事業單位遵法比率則為55.9%，運用卡方檢定呈現，回收樣本369份問卷中，有辦理勞資會議及團體協商或事業單位人數在100人以上者，在勞動法令認知及公司遵法情形相對高於未辦勞資協商機制者或99人以下單位。（三） 在整體問卷調查發現，誤認為只有適用勞動基準法的員工才能成立工會，以及參加勞工保險者就是屬於勞動基準法的勞工。（四） 在員工關係優先改善措施，多數仍將福利措施、工作環境及溝通參與列為優先，而集體溝通參與制度，如工會機制則相對較不受重視。二、在訪談部分：（一）事業單位多認同本研究所提出的工會機制、團體協商、勞資會議、工作環境、福利措施及溝通參與，可做為員工關係的實務措施。（二）

員工關係的內涵應先建立在組織文化架構中，如事業單位經營者的理念、對等的勞資協商文化、領導者風格、員工為重要的人力資本，才能善待員工，讓員工與經營者有共同的目標。（三）員工關係的執行應先著重於薪資及勞動條件符合法令。（四）事業單位越遵守法令，越能增加員工對事業單位的信任及提升員工關係。（五）在員工與事業單位互相信任前提下，經營者尊重員工的工作與生活平衡，並給予彈性，員工多能接受不符法令的狀態。