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客艙組員職能建構之研究

為了解決長榮航空徵才2023的問題，作者曾啟芝 這樣論述：

摘要本研究目的為建構客艙組員職能，提供航空公司於未來招募客艙組員時，能更有效率的選用適才、適任者。根據客艙組員應具備之職能，分析評估現行航空產業的訓練規畫，得否滿足線上實務所需，維持組員工作職能，並將教育訓練透過產學合作，降低企業招募和訓練的成本，確保航空業人力選、訓、用效能，更增進服務品質及飛航安全之保障。 本研究採個案研究法，以半結構訪談為主，客艙組員工作手冊、實際事例、文獻為輔等資料蒐集分析；以同儕檢核、成員檢核、三角檢核為信實度。參與研究者有航空公司人資主管、資深機長、資深座艙長及航空公司持卡會員共8名，藉此研究了解客艙組員應具備之職能。研究結果如下：1.客艙組員職能於企業徵才時列入

檢核要項，以及透過教育訓練維持與強化。2.依據客艙組員工作範疇及特性，應納入專門職類考證對象。3.學界參酌證照考選科目範圍，規畫相關科系課程，建構產學合作的人力資源平台。最後按研究結果提出實務建議，供主管機關、企業、學界未來修法與經營之參考。