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遊客參觀動機、滿意度與忠誠度之研究－以臺灣國際蘭展為例

為了解決阿里山閣 大飯店 B棟 評價的問題，作者陳雯珊 這樣論述：

本研究旨在了解臺灣國際蘭展遊客對參觀動機、滿意度及忠誠度之差異，並探討各變項間之關係。以臺灣國際蘭展遊客為研究對象，計發出550份問卷，回收有效問卷440份，有效回收率為80.00%。經由描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、雪費法及多元迴歸分析等統計方法，進行資料分析。研究結果如下：1.遊客的國際蘭展資訊來源取得方式為透過親朋好友的推薦、網際網路與電視廣播，遊客群來自中南部，教育程度為大專院校或高中職，由親人、朋友同事及師長同學等陪同進行一日的旅遊，年齡層則以青年及中年未婚女性占多數。 2.遊客參觀動機受性別、年齡、教育程度、每月所得、婚姻狀況、居住地、參觀原因、旅遊同伴、參觀次數

及旅遊天數之影響而具著差異。 3.遊客滿意度受年齡、教育程度、每月所得、婚姻狀況、居住地、參觀原因、旅遊同伴及參觀次數之影響而具有顯著差異。4.遊客忠誠度因年齡、教育程度、每月所得、婚姻狀況、居住地、參觀原因、旅遊同伴及參觀次數之影響而具有顯著差異。 5.參觀動機對滿意度有正向影響關係，滿意度對忠誠度具正向影響關係，參觀動機對忠誠度有正向直接影響關係，參觀動機亦可透過滿意度間接影響忠誠度。經由研究中所獲的結果，期能更了解臺灣國際蘭展活動的各種特性，為活動主辦者提供一個預測參考依據，使活動規劃能夠更貼近遊客的需求與創造經營者的最大收益。