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電話交換機是什麼的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦譚雪松寫的 計算機網路基礎（第4版） 和狄諤斯的 十種人性：我們與善、與惡的距離各有多遠?都 可以從中找到所需的評價。
這兩本書分別來自人民郵電 和天下文化所出版 。
國立臺北科技大學 管理學院資訊與財金管理EMBA專班 翁頌舜所指導 黃素清的 影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例 （2021），提出電話交換機是什麼關鍵因素是什麼，來自於客戶服務中心、客戶服務代表、聊天機器人、層級分析法。
而第二篇論文國立臺灣海洋大學 海洋法律研究所 謝立功所指導 陳履安的 國際犯罪情資交換之實證研究 （2020），提出因為有 國際犯罪、情資交換、司法互助、資料保護、國際刑警組織的重點而找出了 電話交換機是什麼的解答。
計算機網路基礎（第4版）
為了解決電話交換機是什麼 的問題，作者譚雪松 這樣論述：
本書主要講解計算機網路技術的相關知識，內容涉及網路技術的基礎理論以及網路在社會生活中的典型應用，基本上覆蓋了計算機網路的重要知識點。 全書分為10章，包括計算機網路概述、資料通信基礎、計算機網路架構、計算機網路硬體、安裝和設置網路作業系統、Internet及其應用、局域網組網技術、網路安全及管理、網路的維護與使用技巧以及無線網路技術等知識。 本書採用案例形式編寫，內容由淺入深，每個章節後附有實訓題目，以便學生練習鞏固所學知識。 本書可作為中等職業學校“計算機網路技術”課程的教材，也可作為初學者學習計算機網路技術的自學參考書。 第 1章 電腦網路概述 1 1．1 電
腦網路的發展歷史 1 1．1．1 第 一階段—遠端終端機連線階段 1 1．1．2 第二階段—電腦網路階段 2 1．1．3 第三階段—電腦網路互連階段 2 1．1．4 第四階段—國際互聯網與資訊公路階段 3 1．2 電腦網路的概念、功能和應用 4 1．2．1 電腦網路的概念 4 1．2．2 電腦網路的功能 5 1．2．3 電腦網路的用途 6 1．3 電腦網路的分類 7 1．3．1 按網路的覆蓋範圍分類 7 1．3．2 按網路的拓撲結構分類 9 1．3．3 按網路的傳輸技術分類 11 1．3．4 按網路的交換方式分類 12 1．4 實訓1 給自己發送一封郵件 13 1．5 實訓2 使用搜尋引擎搜索
資訊 14 習題 14 第2章 資料通信基礎 15 2．1 資料通信基本原理 15 2．1．1 資料通信的基本概念 15 2．1．2 資料通信的一般過程 16 2．1．3 資料通信系統 18 2．1．4 資料通信系統的主要技術指標 18 2．2 資料通信介質 19 2．2．1 有線傳輸介質 19 2．2．2 無線傳輸介質 21 2．3 資料傳輸及交換技術 22 2．3．1 資料傳輸技術 22 2．3．2 資料交換技術 24 2．4 資料通信的其他關鍵技術 25 2．4．1 資料編碼調製 25 2．4．2 通道複用 26 2．4．3 差錯控制 26 2．5 實訓3 安裝網路介面卡 27 習題
28 第3章 電腦網路架構 29 3．1 網路架構和網路通訊協定 29 3．1．1 網路架構 29 3．1．2 網路通訊協定 31 3．1．3 網路通訊協定分層 31 3．2 OSI參考模型 33 3．2．1 OSI參考模型的層次模型 33 3．2．2 OSI參考模型的組成 34 3．3 TCP/IP參考模型 35 3．3．1 TCP/IP的體系結構 35 3．3．2 IP 37 3．3．3 TCP 44 3．4 實訓4 安裝TCP/IP 47 3．5 實訓5 配置IP位元址 48 3．6 實訓6 使用ping命令 49 習題 50 第4章 電腦網路硬體 51 4．1 伺服器和工作站 51
4．1．1 網路服務器 51 4．1．2 網路工作站 52 4．2 網路傳輸介質 53 4．2．1 雙絞線 54 4．2．2 光纖 57 4．2．3 同軸電纜 58 4．3 網卡 59 4．3．1 網卡的功能、分類和選購 59 4．3．2 安裝網卡 61 4．4 集線器和交換機 63 4．4．1 交換機與集線器的區別 63 4．4．2 選購集線器和交換機 64 4．5 路由器 66 4．5．1 路由器的功能 66 4．5．2 路徑表 66 4．5．3 路由器的配置 67 4．5．4 選購路由器 69 4．6 實訓7 網卡的安裝過程 69 4．7 實訓8 識別雙絞線 70 習題 70 第5章
安裝和設置網路作業系統 71 5．1 網路作業系統概述 71 5．1．1 網路作業系統的功能 71 5．1．2 網路作業系統的特點 72 5．1．3 網路作業系統的分類 72 5．1．4 選擇網路作業系統 75 5．2 安裝和配置Windows Server 2012 75 5．2．1 安裝Windows Server 2012 75 5．2．2 配置Windows Server 2012 78 5．3 實訓9 設置Windows Server 2012用戶組 87 習題 89 第6章 Internet及其應用 90 6．1 Internet概述 90 6．1．1 Internet的概念和組
成 90 6．1．2 Internet提供的主要服務 92 6．1．3 Internet在中國的發展現狀 93 6．2 Internet的工作原理 94 6．2．1 功能變數名稱解析原理 94 6．2．2 功能變數名稱的層次結構 95 6．3 Internet接入 97 6．3．1 Internet接入的基本概念 97 6．3．2 局域網接入 98 6．3．3 ISDN接入 99 6．3．4 ADSL接入 99 6．3．5 使用電纜或電線上網 100 6．3．6 無線接入 100 6．4 WWW服務 101 6．4．1 超文字和超媒體 102 6．4．2 WWW服務的內容 103 6．4．3
WWW流覽器 104 6．5 Internet典型應用 107 6．5．1 檔案傳輸 107 6．5．2 資訊搜索 109 6．5．3 即時通信 110 6．5．4 電子商務 110 6．5．5 IP電話 111 6．5．6 BBS 111 6．6 Windows 7作業系統的基本網路功能 111 6．6．1 Windows 7作業系統概述 112 6．6．2 遠端對話 112 6．6．3 資源分享 116 6．7 實訓10 使用Foxmail收發郵件 118 習題 122 第7章 局域網組網技術 123 7．1 局域網概述 123 7．1．1 局域網的概念 123 7．1．2 局域網的特點
123 7．1．3 局域網的基本組成 124 7．1．4 局域網的基本結構 124 7．1．5 局域網通信協定 125 7．2 組建對等網 125 7．2．1 認識對等網 126 7．2．2 組建雙機對等網 127 7．2．3 組建家庭局域網 129 7．2．4 組建宿舍局域網 133 7．3 實訓11 共用網路資源 139 習題 145 第8章 網路安全及管理 146 8．1 網路安全 146 8．1．1 網路性能分析 146 8．1．2 網路安全的概念 147 8．1．3 網路安全的特徵 147 8．1．4 網路安全模型 148 8．1．5 網路安全面臨的威脅和攻擊 148 8．2 網
路管理 150 8．2．1 網路管理的基礎知識 150 8．2．2 網管軟體的使用 153 8．3 網路防火牆 155 8．3．1 防火牆的定義和功能 155 8．3．2 Windows 7系統牆規則設置 156 8．4 實訓12 使用360殺毒軟體 160 8．4．1 使用360殺毒軟體殺毒 160 8．4．2 應用【功能大全】 163 8．5 實訓13 使用360安全衛士 164 8．5．1 使用常用功能 164 8．5．2 使用【軟體管家】 173 習題 178 第9章 網路的維護與使用技巧 179 9．1 作業系統的安全與維護 179 9．1．1 Guest和Administrato
r帳戶的重命名及禁用設置 179 9．1．2 用戶安全設置 182 9．1．3 系統安全設置 185 9．2 常見網路故障和排除方法 187 9．2．1 網路故障診斷綜述 187 9．2．2 連通性故障及排除方法 189 9．2．3 使用事件檢視器 190 9．3 使用註冊表 194 9．3．1 認識註冊表 194 9．3．2 註冊表應用實例 195 9．4 使用Windows常用網路命令 196 9．4．1 使用ipconfig命令 196 9．4．2 使用route命令 197 9．5 實訓14 使用系統維護工具─工作管理員 198 習題 199 第10章 無線網路技術 200 10．1
無線通訊技術簡介 200 10．1．1 什麼是無線網路 200 10．1．2 常用的無線通訊技術 201 10．1．3 無線網路的分類 203 10．2 無線局域網 204 10．2．1 無線局域網的特點 204 10．2．2 無線局域網的傳輸介質和結構 205 10．2．3 無線局域網協定標準 206 10．2．4 無線局域網的主要 組件 209 10．2．5 無線局域網的配置 方式 211 10．3 其他無線網路 211 10．3．1 無線個域網 211 10．3．2 無線都會區網路 213 10．3．3 無線廣域網路 214 10．4 實訓15 搭建無線局域網 215 習題 216
影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例
為了解決電話交換機是什麼 的問題，作者黃素清 這樣論述：
中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客
服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因
素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50
十種人性：我們與善、與惡的距離各有多遠?
為了解決電話交換機是什麼 的問題，作者狄諤斯 這樣論述：
人性很複雜， 你是你想像中的樣子嗎？你是別人眼中的樣子嗎？ 你知道自己帶有幾種人性？ 我們想要相信，世上有些壞事是自己永遠不會做、不屑做的。 我們想要相信，世上有些好事是自己當然會去做、樂於做的。 可是我們怎麼能這麼肯定？ 我們有哪些界限？我們有界限嗎？ 當我們面臨重大的人性考驗時，真正展現出來的會是哪一種人性？ 《十種人性》將向你介紹每個人身上都帶有的十種人性典型。 它們塑造了你生活中的每一個重要決定， 可是你幾乎不知道它們如何操縱你，又是如何進入你的頭腦和心靈。 《十種人性》從英國法庭出發，走過歐、非、亞、美四大洲， 探索人類經驗的前沿，發掘
那些形塑我們想法和行動的力量。 《十種人性》綜合尖端的神經科學、社會心理學和人權研究， 檢視人類所能為的最優和最劣，還要問為什麼。 《十種人性》試圖解答三個謎題： 我們是誰？我們為什麼做出那些事？我們究竟有什麼選擇？ 《十種人性》將挑戰和映射出隱藏在我們心靈底層的自己， 提供一種全新的理解，讓我們認識真正的自我。 《十種人性》是一部非常奇妙的巨著， 將驚人的真實案例與最新的研究成果相結合， 指引出：我們是誰？我們是什麼？我們內在有誰？ 這是你激發靈感、激勵人心，必不可少的書。—— 杜希格（Charles Duhigg），《為什麼我們這樣生活, 那樣工作
？》作者
國際犯罪情資交換之實證研究
為了解決電話交換機是什麼 的問題，作者陳履安 這樣論述：
全球貿易藩籬拆除、資訊流通快速，犯罪自然也走向國際化發展，舉凡毒品、武器走私、詐欺、人口販運、洗錢等，犯罪組織擴大到全世界，有效打擊跨國犯罪已是全球警政單位面臨的首要問題；同時手機通訊軟體早已取代傳統電話、簡訊等通訊方式，其中多樣化、非同步性（不受時空限制）、高隱私加密等特性，更被利用成為犯罪工具。 本文作者現職為警察，在內政部警政署刑事警察局從事偵查實務工作，發現惟有掌握快速精確的資訊，才有可能突破日益複雜的犯罪組織，國際間的情資交換儼然成為破案關鍵。根據本文作者整理實務上使用的國際犯罪情資交換的方法、管道及態樣，發現實務執行面上缺乏完整的統合，對站在執法第一線的刑警而言，並不符合犯
罪偵查需求。所以本研究嘗試以實證方法分析困境所在，期盼能協助立法者在國家蒐集犯罪事證及保障人權上，作為取得平衡點之參考，提升警察打擊犯罪的成果，維護社會治安。 本研究題目之「情資交換」係區別「調查取證」而言，惟綜觀現今國內法規範，並無所謂犯罪情資的定義，而此定義的實益在於政府可調閱該情資的權限所屬為何，即是在國際間「司法互助」與「情資交換」的界線與差別，但在實務上卻有定性不明與衝突的存在，同時影響國際間犯罪情資交換的進行，而資料調閱的目的在於釐清事實，情資交換亦是為了瞭解案情，獲取更多回饋，所以在犯罪偵查的目標一致，兩者密不可分。 本研究的範圍在於探討國際執法合作的情資交換機制，排除司法互
助的討論，並進一步分析實務上運作問題，並提出建議及解決之道，研究方法係藉由蒐集文獻，探討國際上情資交換機制，並檢視我國與國際間跨境執法之合作現況，了解其成效與困境，再根據文獻探討結果設計訪談，獲取實務界的寶貴經驗資料後，補足現有文獻未臻完善的部分，並經過整理歸納，推論出本研究的結果。 科技日新月異，為使犯罪偵查在情資交換上有充分法源依據，應建立適合的法規範作為政府在情資交換的過程中，找到與人權保障間的平衡基準，本研究預期以實證研究方法，證明犯罪偵查現況面臨的窘境與窒礙難行，同時建議訂立「國際刑事犯罪情資交換及資料保護法」，作為對「國際刑事司法互助法」的補充，並將情資交換、情資整合及資料保護等
部分納入規範中，即能以此作為依據，甚至能作為籌碼提升我國國際地位，以加入國際刑警組織作為未來目標。