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航空公司免費託運行李及超額收費旅客認知之研究

為了解決韓亞航空行李規定的問題，作者李佳穎 這樣論述：

航空公司允許旅客於旅程中攜帶託運行李，但有一定的額度限制，超出託運行李額度即需付額外之費用。實際上，全服務型航空公司提供的免費託運行李額度分為計重制與計件制，則低成本航空公司幾乎會向旅客收取行李費用，託運行李之規範與超重行李費用之收取，為航空公司重點的政策之一，各公司之規定不一而足，然其帶來的效應是相當具有吸引力的，因此，免費行李額度與超重行李費用之標準，即有學理與實務的探討價值。本研究首先調查不同航空公司之免費託運行李額度和超重計費規範，歸納目前實務作業的分類，再者，透過問卷調查瞭解旅客對其相關之認知，進一步推論是否會影響旅客的搭乘意願。大多數研究在於探討行李處理作業和行李遺失較多，本研究

旨在瞭解旅客對於航空公司託運行李之認知，藉由問卷進行調查，主要調查對象為台灣之旅客，總共回收580份問卷。大多數的填答者對於託運行李之差異性和提供超重行李相關之行銷方案，顯著影響他們的搭乘意願，本研究將依據研究結果，對於管理實務與未來相關研究提出建議，供企業界與學術界之參考。