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沮喪吧，沒關係的。：致 被困在壞情緒裡不能脫身的你

為了解決韓國波鞋店的問題，作者KAORIYUKARI 這樣論述：

你是否心有千千結？ 你是否深感壓力沉重？ 你是否怎樣也開心不起來？ 你是否覺得人生乏味？ 這一切，許都只是因為你的「內心鏡片」出了問題。 　　本書的主人翁是一隻經營擦鞋店的小松鼠，據說愁眉苦臉走進這間店的客人，都會滿面笑容的走出來。有趣的是，光顧這間店的人，大多都不是來擦鞋的...... 　　 　　小松鼠曾因為擦壞了一雙皮鞋，難過到把店給關了。因為他覺得「無法滿足客戶的需求＝沒有資格開擦鞋店」。但是......有哪一條法律規定，偶爾無法達到顧客需求，就不能開店的？廚師難道不能偶爾煮出不好吃的東西？歌手難道不能偶爾唱走音？那些我們心中的既定成見，都是內在眼鏡上的「執迷掛念」，充滿污垢的

眼鏡讓我們看不見快樂。想通這一點之後，小松鼠的擦鞋店重新開張，並多了另一個服務——擦拭內心鏡片...... 　　 　　本書以故事和插畫的形式，透過小松鼠所開設的「內心鏡片磨亮屋」，為心有千千結的人化解煩惱，也就是「思考模式不同，決定了看待事情的方式」。人會在不知不覺間扭曲了自己看待外界的認知，矯正這樣的扭曲，就可以用健全的內心鏡片面對生活的種種，不再無事生煩惱，進而獲得真正的心靈自由。 　　 　　讓我們透過聆聽小松鼠與客人的對話，把原本令人深受打擊的事，變成只是「感到遺憾」的而已；把原本令人坐立不安的事，變成只是「有點在意」的程度而已；把原本令人暴跳如雷的事，變成只是「有點被惹毛」而已……

本書特色     　　‧溫暖的插畫，直搗人心的智慧見解 　　困擾人們的不是事情本身，而是人們自己對事情的見解；別讓「非理性的思考模式」破壞自己的幸福。本書文字主要採問答方式，在店主人與客人的對答中，逐漸揭露他如何開導客人的秘密，而在淺顯生動的解說過程中，讀者也一併感受到溫暖的互動，和前來治療的客人一起豁然開朗。 　　‧揪出「非理性的思考模式」，發現生活中的「執迷掛念」 　　①全好或全壞的極端思考→今天的目標是完成30頁報告，下班前只完成29頁，所以我今天全都白過了。 　　②一竿子打翻一船人→今天面試A公司沒錄取我，這禮拜面試的B、C公司一定也不會錄取我。 　　③以片面認知隨意猜

測事情全貌→主管稱讚我企畫書寫得好也沒什麼好高興的，反正他一定對誰都這麼說。   　　除了上述這些例子，妄加揣測的思維；杞人憂天的思維；放大己過、貶低優點的思維；情緒主導的思維、先入為主的貼標籤思維。這些思考方式都是讓你生活蒙上一層灰的執迷掛念，跟著作者一起發現問題，擦亮心靈！ 　　‧六個步驟磨亮「內心鏡片」，將所有壞事變好事！ 　　「情緒」是來自於內心鏡片對「發生事件」的情報處理結果。想要處理情緒問題，只要回頭去審視自己內心鏡片處理情報的過程，就可以找出問題癥結。本書獨創六大步驟，教你如何擁有一副將壞事變好事的內在眼鏡： 　　①找出那個引發自己負面情緒的「關鍵事件」。 　　②釐清這

一事件引發自己多大的負面情緒，也就是為這一股負面情緒的強度打分數。 　　③回頭檢視自己在事情發生的當時，是如何看待這件事。 　　④找出潛藏在自己想法當中的執迷掛念。 　　⑤徹底粉碎執迷掛念。 　　⑥把新思維延請進來坐鎮。   作者簡介 KAORI&YUKARI 　　千葉縣的雙胞胎姊妹花，自同志社女子大學畢業後，攜手從事圖文創作。 　　作品走溫暖療癒的趣味搞笑路線，多為取材自日常生活瑣事的「散文漫畫」（Comic Essay）。 　　創作目標是「把難懂的事變得簡單有趣」，以淺顯趣味的文字和插畫表現專業領域的內涵。活躍於繪本、漫畫創作。 　　已有多本著作問世，包括兒童繪本《雙胞胎卡波和優波

》，還有散文漫畫《耍寶雙胞胎》、《咦，韓國是這樣的嗎？》、《嗄，這樣說，錯了嗎？》等。 監修者簡介 原田進 　　1947年生於福岡縣，為臨床心理士、產業諮商師、日本REBT協會理事。 　　1977年自舊金山美術大學畢業後，從事企業形象設計事業，活躍於美、日兩地。 　　1984年成立企業形象設計公司，為Pioneer、富士通、FamilyMart、Maruha Nichiro等五百家大企業之CI設計師。 　　1997年五十歲時，跨足心理治療領域，取得產業諮商師資格，志在提供企業人士必要的精神支援與協助。之後，進入心理諮商所服務，為求在心理學領域精進，而前往美國亞萊恩國際大學、加州臨床

心理學研究所深造。 　 　　2011年，因推廣亞伯特•艾利斯的理性情緒行為療法，成立日本REBT協會，現為該協會推廣理事。 譯者簡介 胡慧文 　　台灣台南人。東吳大學日文系畢業。 　　曾任日商公司口譯秘書、電視台日劇翻譯、雜誌社駐日本專欄特稿撰寫、出版社主編與企劃編輯。現為自由文字工作者。 　　譯有《放手吧！沒關係的。》、《93歲的老媽說：我至少要活到100歲！》等暢銷書。   閱讀之前 推薦序一　點滴練習終將塑造嶄新的思考／曾心怡 推薦序二　人生多艱難，無常本是日常／童嘉   01 沮喪 ・遭遇一樣的事，但為什麼情緒反應卻不同？ ・別人都沒事，我怎麼會氣到

跳腳？ ・每個人都有一副專屬的「內心鏡片」 ・「怎麼想」決定了你的喜努哀樂 ・重點整理　情緒   02 執念 ・「大事化小」還是「鑽牛角尖」？ ・害自己吃足苦頭的「既定成見」，就是「執迷掛念」 ・別把期待當成非做到不可的事 ・平常理所當然的想法，其實是不必要的煩惱 ・重點整理　執迷掛念   03 真相 ・對既定成見要繼續緊抱不放？ 還是斷然割捨？ ・換個腦袋，才能換來幸福快樂 ・常見的「非理性思考模式」 ・非理性思考模式一覽：全好或全壞的極端思考／一竿子打翻一船人／以片面認知隨意猜測事情全貌／永遠傾向負面解釋／杞人憂天／妄自菲薄／情緒

主導／先入為主的為別人貼標籤／把責任全攬到身上／看壞不看好 ・停止負面情緒無端膨脹 ・重點整理　非理性思考模式   04 改變 ・困擾你的，是你對事情的見解 ・如何擦拭「內心的鏡片」 ・一再為同樣的情緒煩惱又何妨 ・你覺得對的事，未必就是正確答案 ・重點整理　自己的情緒自己救   致：被困在壞情緒裡不能脫身的你 「理性情緒行為療法」簡介   主要參考文獻

韓國波鞋店進入發燒排行的影片

公部門導入顧客關係管理系統之個案研究

為了解決韓國波鞋店的問題，作者韓國峰 這樣論述：

網際網路與全球化公共管理風潮的興起，帶動政府的改造，由往昔以「統治」為主的治理型政府，走向為「以民為主，顧客導向」的服務型政府。顧客關係管理(CRM)，是永續經營的一種價值定位與策略，也是資訊科技(IT)的應用(即e-CRM)，其基本理念與政府所需相契合，各級政府若能以企業為師，效法企業已經成功運用的方法與工具，改善自身的運作模式，應可提升施政的績效，貼近顧客需求以及提高服務品質。總統府為國家權力中樞所在，極具政治象徵意義，自1980年代以來，總統府歷經政治解嚴、二次政黨輪替及電子化政府的推動後，角色業由單純的「管理者」，漸次轉變為「以顧客為導向」的「服務者」，其功能與組織結構均有必要因應調

整。本研究分為五大部分：第一部分先就顧客關係管理系統相關理論進行文獻探討；第二部分為研究設計及實施訪談；第三部分是研析外國政府導入顧客關係管理系統案例；第四部分則以我國總統府為個案，進行實證研究；第五部分提出本研究之結論。本研究歸納發現，企業及地方政府所採用之CRM系統並不適合導入總統府，總統府將以「協同型」及「分析型」CRM系統為重點，並提出導入CRM系統的預期效益與六項關鍵成功因素，盼望能作為個案機關日後持續推動的方向與參考。

一個木匠和他的台灣博覽會(附1935年『台灣博覽會紀念台北市街圖』、『台灣博覽會鳥瞰圖』復刻版古地圖，初版紀念簽名)

為了解決韓國波鞋店的問題，作者陳柔縉 這樣論述：

你知道八十多年前，台灣有過一場「至今都比不上」的大型博覽會嗎？博覽會帶來人潮與錢潮，而當時周圍店家也無不使出渾身解數，製作特色印章，爭相媲美，供參觀民眾遊訪購物之餘，留下紀念的一記。如果你沒看過，現在讓你看看，還一次讓你看個過癮！！　　陳柔縉全新作品橫跨八十年時空，極致珍藏版！日治史上最大博覽會，超過300枚「珍稀紀念戳章」隆重出土，首度披露！官方紀錄未見、絕無僅有。一九三五年台灣博覽會期間，一位專做外國人生意的木匠一個章一個章地，蓋得了三百多枚紀念章；八十年後，一張老照片牽引著作者重啟泡過時光染液的集印簿，以紀念章為翼，回返日本時代，不僅止呈現商店的面容，還要繼續說那些始終說不完的故事…

…█「10.10.10」整個台北有一支紀念章大軍，紮營插旗，駐守各地，為博覽會助勢，也為台灣效力，大聲宣傳。「始政四十周年記念臺灣博覽會」（簡稱台博會），展期落在昭和十年十月十日～十一月二十八日，共五十天，是日本自一八九五年治理台灣以來的成果誇耀及實力的展現。整個台博會規模之大，光是設於台北市內的主會場便達數萬坪，各地方（包含北中南）亦設有地方館展出鄉土特色，可說是台灣全島動員起來參與史上最大的盛事。█ 從紀念章上，我們看見三Ｏ年代台灣的繁榮、活力，也看見那個年代民間的文化細膩度。令人既讚嘆又感嘆，八、九十年前的美學竟強過戰後，甚至今日。糖業館的紀念章上可見兩名年輕女性，分別是盛裝和服的日本人

以及著襲地旗袍、時髦高貴的台灣女性；館內由分屬民間會社的多家現代化糖廠參展，還備有免費的冷糖水給參觀民眾品嚐；專賣館的紀念章則呈現其獨特的高塔圓形外觀，進到館內濃濃的樹香撲鼻而來，除了樟腦，現場還有製菸實演，也可以一窺機器是如何自動幫酒瓶貼上標籤的；子供の国（孩童的國度）以其入口地標、塔頂有著桃太郎可愛塑像的「蓬萊塔」做為紀念章主圖，場內三千坪的遊樂區舉辦琳琅滿目的餘興、娛樂活動，提供觀眾另一個益智、健體、遊戲的去處……然而，書中介紹的不只是台博場館的戳章，更將目光聚焦在當時民間特製的紀念章上──日本時代最早的一枚紀念章是一九○二年的「萬國郵便聯合加盟25年祝典」紀念郵戳，其後這樣的紀念郵戳雖

連番現身，但只有一些嚴肅的大日子才有資格發行紀念戳章，或是仍有許多規矩要守，像是蓋得後貼了郵票只能會場內投遞。到了一九三一年，風景名所紀念章才開始冒出頭，購買一錢半的郵票，就可以在郵局蓋得戳章，增添旅遊趣味，隔年全台更有近三十個火車站也推出紀念章饗客。而這一波風潮來到台灣博覽會期間，更是整個大噴發，來到最高潮！本書主人翁楊雲源的集印簿，可說是展示了當年盛況：餐廳、電影院、照相館、書店、文具店、印章店、藥局、菓子店、皮鞋店、布店、咖啡店、旅館、市場、廟宇、神社、溫泉旅宿，全都登場了，於是紀念章的舞台不再只有郵戳和鐵道。楊雲源的集印簿中，有多達三百個珍貴的「民間」台博紀念戳章，是官方紀錄《始政四十

周年記念臺灣博覽會誌》中所未見，珍貴的文化財！每個商家的紀念章都製作精緻，極富特色，其線條、文字、空間配置皆令人驚嘆於當時的美學與手工技術，沉迷其中，且八十多年前的蓋印至今仍色澤飽滿。在設計上，可見商家費盡心思凸顯自身特色的圖樣：藥局以單槓倒立的人加上增強體力字樣，呈現其主打項目；接骨院大喇喇地秀出拿著看板的骷髏人，確實讓人一目了然；洋雜貨店以一截著褲襪的長腿勾引目光；其他像是祝台博字樣、台灣島型輪廓、巨大的台博牌樓也被融入構圖之中，有時還能看見以表現南島風情的椰子樹或香蕉葉為襯。這些台灣博覽會紀念章，是如何吸引這名木匠滿懷熱情，跑來跑去，一個章一個章蓋，從北橫跨到南，從東奔走到西，還有士林、

北投、草山，連基隆都去了三次呢！就讓我們隨著陳柔縉生動的文字，窺看那真真確確存在的文化繁景吧！！【這本書好有特色】（1）「紀念章身世考」，啥乜（siánn-mí）！作者居然連遮嘛知影！！這數百個紀念章上的線索少到不能再少，有的僅有日文店號，更別提配上設計怪趣的圖案，著實叫人丈二金剛摸不著頭腦。作者陳柔縉費時兩年查詢史料，佐以鑽研台灣生活史十餘年的內力，一個一個辨識這些紀念章，不但調查考究出其來源，更生動地述說諸多逸事，讓人猶如穿越時空，與他們共舞。（2）不只是官方自嗨！從紀念章「店家的位置」，發現台灣博覽會舉辦當時，可說是整個民間動員起來！！書中共附有九張區域圖，作者查找密密麻麻的地圖及土地圖

冊，盡可能標示出眾多紀念章店家的所在位置，並由此發現，除了博覽會會場周圍之外，更向外延伸、橫跨整個台北，原來當時是島內所有人共同參與這場盛事！（依照店家的位置，共可分成二十五個區域，如城內的表町、本町、榮町、京町與大和町；城北的北門町；西門的新起町、西門町、壽町、末廣町；大稻埕的太平町、日新町、御成町、永樂町、上奎府町與建成町；其他區域還有大龍峒、士林、北投、草山、基隆……）（3）隨書附贈兩張復刻版古地圖，敬請搭配使用，認識台灣史的趣味加倍哦～★1號古地圖★『台灣博覽會鳥瞰圖』（W45cm×H32cm）：完整呈現台灣博覽會展館設施配置，包括第一會場、第二會場、大稻埕分場，以及草山分館。★2號古

地圖★『台灣博覽會紀念台北市街圖』（W67cm×H90cm大型地圖）：詳細標示1935年台北市職業明細（商家店號），以及台灣博覽會展館位置。地圖使用方法：瀏覽2號地圖時，讀者可先順著鐵道標記找到「台北驛」（台北車站），再往下找到「總督府」，在它的左方、紅色方框標記便是第一會場展館，可以看到公會堂（今中山堂）附近設有滿州館、產業館、林業館、朝鮮館、糖業館等。而在總督府右方，就是第二會場，那裡設有專賣館、愛知名古屋館、北海道館、子供の国（孩童的國度）、森永館（明治牛奶糖販賣所）、福建館、南方館等場館。（4）Design by wangzhihong全書裝幀由王志弘設計，純粹、極致，方寸間充滿了美感

，與彼時的美學相互輝映，令人愛不釋手！書背採裸背線裝，可完全攤平閱讀，使精采跨頁圖片完整呈現。