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國立高雄應用科技大學 人力資源發展系碩士班 吳思達所指導 張淯喬的 自我導向學習、主管教練行為與無疆界職涯滿足 之研究 （2015），提出韻達快遞人工客服關鍵因素是什麼，來自於自我導向學習、主管教練行為、無疆界職涯滿足。
自我導向學習、主管教練行為與無疆界職涯滿足 之研究
為了解決韻達快遞人工客服 的問題，作者張淯喬 這樣論述：
本研究旨在探討企業組織員工自我導向學習、主管教練行為與無疆界職涯滿足的相關研究。本研究以製造業、服務業及科技業員工做為研究對象，總共發出350份問卷，扣除無效問卷共331份，有效率達94％。使用SPSS20.0統計軟體，對樣本資料進行描述性統計分析、因素分析、信度檢定、t檢定、單因子變異數分析、皮爾森（Pearson）積差相關法以及迴歸分析等方式來驗證本研究之假設，分析結果顯示：一、組織人員在「自我導向學習」、「主管教練行為」、「無疆界職涯滿足」之現況屬中上程度；其中以「自我導向學習」之知覺現況為最佳。二、組織人員之「自我導向學習」之現況為中上程度；其中以喜愛學習特質現況最高、主動學習特質次
之，獨立學習特質最低。三、組織人員之「主管教練行為」之現況為中上程度；其中以開放性溝通特質現況最高、團隊取向特質次之，而尊重個體特質現況最低。四、組織人員之「無疆界職涯滿足」之現況為中上程度；其中以認知外部市場價值特質現況最高、移動力評分特質次之，而認知內部市場價值特質現況最低。五、男性、碩士以上的中高階主管，有較高的「自我導向學習」能力；而女性、高中程度的基層員工之「自我導向學習」能力則較低。六、男性、年資未滿一年的中高階主管，對「主管教練行為」有較同意的看法；而女性、年資十年以上的基層員工對「主管教練行為」則較無同意的看法。七、年齡30（含）-40歲的男性、碩士以上的中高階主管，對「無疆界
職涯滿足」有較同意的看法；而年齡40（含）-50歲的女性、高中職以下的基層員工對「無疆界職涯滿足」則較無同意的看法。八、「自我導向學習」、「主管教練行為」、「無疆界職涯滿足」相互之間皆具有中度相關，其中以「自我導向學習」與「無疆界職涯滿足」兩變項相關性最高。九、具有效率學習及獨立學習的「自我導向學習」對「無疆界職涯滿足」具有預測效果；尊重個體的「主管教練行為」對「無疆界職涯滿足」具有預測力。十、「主管教練行為」對「自我導向學習」與「無疆界職涯滿足」具有中介效果。 最後，根據本研究結果加以討論，並提出對未來研究之建議，以供未來研究參考。