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量販店服務品質相關性之研究 -花蓮以家樂福為例

為了解決順益汽車保養廠推薦的問題，作者林鄒士偉 這樣論述：

因應消費者物質生活改變，使得消費文化也逐漸地改變，而其中的賣場經營團隊在消費者龐大商機與眾多同業競爭中，除了提供消費者基本舒適的購物環境及主動關懷消費族群需求外，如何加強並且提高優質的服務品質，就成為了當前行銷的重要策略。本研究以家樂福花蓮店為實例，首先建構各個構面服務品質的假設，經由顧客實際問卷，以描述性統計、獨立樣本t 檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關、路徑分析等統計方法進行分析。得到服務品質與顧客滿意度為正向成長之面向。除此之外，也得到結合氣氛的營造、資訊媒體及文宣訊息等資訊傳遞，也是影響消費者的再消費意願的原因，可以使消費者對企業感到更加滿意。