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銀行服務品質對房貸顧客滿意度與忠誠度影響之研究-以T銀行頭份分行為例

為了解決頭份汽車百貨的問題，作者周皇榮 這樣論述：

房貸業務是本國消費金融業務中，比重最高及單筆借貸金額最高的主力產品。隨著銀行業的利差已經逐漸縮小，銀行業要在低利率，價格競爭中生存，可以透過服務品質的差異化吸引顧客，來滿足顧客的需求，替銀行創造新的獲利途徑。因此，銀行如何提高服務品質，增加企業客戶滿意度的和忠誠度，是日後各家銀行存活的關鍵。本研究以苗栗地區的銀行房貸客戶作為研究對象，探討銀行的服務品質對房貸戶的滿意度與忠誠度的影響，分析不同背景變項房貸戶在三個變項中的差異情形，本研究以「服務品質」、「顧客滿意度」、「顧客忠誠度」作為研究變數，採用便利抽樣方式，回收問卷後，以 SPSS套裝軟體進行資料分析，包含描述性統計、獨立樣本 t 檢定、

單因子變異數分析及多元迴歸分析等方法。實證研究結果重點摘錄如下：一、男性顧客在顧客滿意度的部分構面認同度高於女生。二、年齡為31~40歲的顧客在服務品質部分構面認同度高於21~30歲顧客；41~50歲的顧客在顧客滿意度及顧客忠誠度的認同度高於21~30歲顧客。三、教育程度為大專或專科的顧客在服務品質的認同度高於碩士以上的顧客；大專或專科的顧客在顧客滿意度及顧客忠誠度的部分構面認同度高於碩士以上的顧客。四、職業為民營製造業的顧客在服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度的認同度高於軍公教。五、服務品質對顧客滿意度有正向顯著影響，其中有形性、反應性、關懷性對顧客滿意度影響比較顯著。六、服務品質對顧客忠誠度

有正向顯著影響，其中有形性、可靠性對顧客忠誠度影響比較顯著。七、顧客滿意度對顧客忠誠度有正向顯著影響，其中服務內容、員工素質、實體呈現均對顧客忠誠度影響比較顯著。

服務品質、企業形象、經營績效與農民參與農會會員意願之研究-以高樹鄉農會為例

為了解決頭份汽車百貨的問題，作者余奏享 這樣論述：

農會過去是台灣農村發展的重要的角色，並與農民的關係緊緊地結合在一起，然隨著農業人口老化、農田面積減少及農業產銷模式之改變，農民亦隨農業整體經營環境的改變而減弱對農會的附著度，造成基層農會會員逐年減少之困境。本研究以高樹鄉農會5270個會員為研究對象，依分層抽樣進行300份問卷發放與收集，總計回收280份有效問卷，有效回收率93.33％。並以SPSS 22.0統計套裝軟體作為分析的工具，針對樣本資料進行樣本結構、敘述統計、信度、因素、ANOVA、Pearson 相關及迴歸等分析，據以檢定農會服務品質、企業形象、經營績效與參與會員意願等四構面的差異與關係。研究經過驗證與實證分析，歸納出下列主要結

論：(1)服務品質對企業形象、經營績效與農民參與會員意願具有正向影響關係。(2)企業形象對經營績效與農民參與會員意願具有正向影響關係。(3)經營績效對農民參與會員意願具有正向影響關係。(4)農會會員之人口統計變數對服務品質、企業形象、經營績效與參與會員意願，部份具有顯著差異。依據研究實證結果與結論，提出針對農村人口結構改變，修訂農會會員相關制度、精進農會服務效度與廣度，促進青年農民參與會員意願及政府應輔導農會建立企業形象與穩定經營績效等之建議，俾供未來各級農會經營發展及政府機關訂定農會相關法令規章之參考。