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風險管理與內部控制的15堂必修課

為了解決願景使命核心價值的問題，作者陳清祥 這樣論述：

　　黑天鵝滿天飛的年代，「意外」已成常態，外部除了有系統性風險外，組織內部的弊案、貪污也是層出不窮。如果沒有做好風險預防與管理，風險就會變成危機。中華公司治理協會理事長陳清祥提醒：從公司治理角度來看，任何企業重大計畫或做決策前，別忘了審慎評估風險。 　　 　　陳清祥，曾任勤業眾信集團總裁，30多年來精研公司治理、風險管理及內部控制等議題，對於近年與日俱增的舞弊案件，彙整個案資料深入探討後，發現原因不外乎包括：組織未落實風險管理與內部控制、未記取先前風險事件的教訓確實改善缺失、未積極進行前瞻部署、董事會及各級主管機關缺乏持續性督導、員工缺乏風險意識……等。 　　為強化企業預

防與解決危機之應變能力，進而建構高韌性的營運基礎，本書分成15堂課，從新聞事件談起，結合實務經驗，從宏觀到微觀、從組織到個人，深入淺出地闡述風險管控與舞弊偵防，為企業深化公司治理、善盡社會責任及永續經營提供了很好的指導教材。        

願景使命核心價值進入發燒排行的影片

管理顧問公司之價值主張適配與商業模式探討-以M管理顧問公司為例

為了解決願景使命核心價值的問題，作者陳宏傑 這樣論述：

因時代的快速變遷，企業生命週期大幅度縮短，越來越多企業為因應大環境變化和高度競爭而進行組織變革及商業模式革新。許多台灣企業在變革的過程中，往往會找尋管理顧問給予建議及協助，並輔以企業教育訓練，使其更快速步上新軌道。然而，隨著企業變革的速度加劇，企業對於教育訓練的需求也迅速擴張，使得越來越多管理顧問公司投入企業教育訓練市場。截至2016年，全台灣的管理顧問公司已有2,798家，且每年約以10%不等的速度新開張，管理顧問公司面臨著高度的競爭壓力之下，服務內容也越趨於同質，為了在企業每年的教育訓練市場上占有一定的份額，管理顧問公司逐漸發展出各自的差異化優勢。本研究以個案進行，使用Osterwald

er 與 Pigneur（2010）所提出的商業模式架構圖與價值適配圖，搭配文獻分析法、觀察法、深度訪談法探討個案管理顧問公司其價值主張與商業模式之運作，以了解管理顧問公司的核心資源與競爭優勢。結果發現，M個案公司的商業模式具有以下核心優勢：（1）軟體優勢為團隊成員皆擁有策略佈局與管理執行的能力，使公司的合作對象及客戶快速增加；（2）硬體優勢為具有沙盤快速生成的方法論，使公司產品數量能快速擴增並客製；（3）資源導向優勢，該公司的目標客層與關鍵合作夥伴重疊，為企業、教育機構、企業管理顧問公司、講師，使客戶同時成為沙盤產品的使用者及市場拓展者。本研究亦基於研究結果提出未來可能的挑戰與建議，提供給企

業管理顧問產業或新進入者作為經營策略之參考。

餐旅服務業品質管理

為了解決願景使命核心價值的問題，作者JohnH.King,Jr.,RonaldF.Cichy 這樣論述：

　　【餐旅服務業品質管理】（Managing for Quality in the Hospitality Industry）一書是作者John H. King, Jr.與Ronald F. Cichy結合理論與實務所完成的一本品質管理專業書籍。作者長期在美國密西根州立大學教授「服務業品質管理」課程，深知品質管理觀念在製造業生根已久，其帶給製造業產業提升之成效卓著。因此積極推廣服務業品質管理的概念，同時提倡將品質管理運用到餐旅領域中，以提升服務業之產業水準，帶給顧客優質而滿意的服務。作者整理多年授課的經驗與內容並且結合課堂學員的實務經驗編篆本書。希望藉由本書，能夠讓更多的學習者了運品質管理

理論與品質管理工具在旅館、餐飲業、觀光等各服務領域之運用，以及它們所帶來的實質績效。 　　全書共分為十四個章節，深入探討品質管理理論的源起、內涵以及運用的手法，並詳細說明優質服務企業如何運用各項品質管理工具達到顧客滿意的目的。 十四章分別為：　　第一章品質管理概論；　　第二章品質冠軍；　　第三章品質管理；　　第四章找出組織隱藏的優勢；　　第五章團隊效果；　　第六章服務外部顧客；　　第七章品質持續改善之旅；　　第八章品管工具；　　第九章品質策略規劃；　　第十章品質評量；　　第十一章品質實現；　　第十二章品質領導；　　第十三章品質生活；　　第十四章最終的課題等。 　　本書每一章節後面均提供學習目

標、關鍵字與主要概念、學習要點回顧與練習活動等課後討論，讓學習者能夠更快更深入地了解本書的內容。另外本書亦舉用美國著名之觀光、旅館、餐飲系統、俱樂部等推動服務品質管理的實例詳盡說明，實為一難得的參考及教科書籍。本書適合正在學習服務品質管理理論的大專院校學子與實務界推廣服務品質管理的專業從業人員使用。 　　本書由國立高雄餐旅學院餐旅行銷管理系助理教授楊芝澐（美國內華達州拉斯維加大學旅館管理學士 - University of Nevada-Las Vegas, BS in Hotel Administration、美國邁阿密佛羅里達大學餐旅管理碩士 - Florida International

University, MS in Hospitality Management、加拿大渥太華法國藍帶烹飪學校 - Le Cordon Bleu Ottawa、斯伯丁大學教育博士）以及正修科技大學兼任講師曾塍睿（目前為國立中山大學企業管理學系博士候選人）合力翻譯審核，2008年9月出版。

以人力資本觀點探討社會企業的共享價值策略

為了解決願景使命核心價值的問題，作者廖美芳 這樣論述：

摘 要 本研究主題是以人力資本觀點，探討社會企業的共享價值策略。研究目的是嘗試從人力資本觀點，探討社會企業家如何透過組織治理，強化人力資本效能，進而創造共享價值。對重視社會使命的社會企業而言，透過教育訓練激勵員工對“願景、使命、核心價值”的信念，自是社會企業發展人力資本時須加以重視之處。 研究方法是採用質性研究的深度訪談法，兼採文獻分析法及參與觀察等資料蒐集方法，透過蒐集資料及分析資料的質化程序產生研究結果。經文獻資料整理、分析後，聚焦在重要的主題上，並設計半結構式的訪談大綱，以利訪談之進行。訪談對象採用立意抽樣方式，挑選中區里仁具代表性的個人，訪問其對研究主題的認知及看法。

研究結果顯示：以明確的核心價值強化願景對人才的吸引力，全體從業人員共同參與價值創造的過程，是里仁吸引人才的原因；結合核心價值的教育訓練，是里仁建構人力資本與創造共享價值的關鍵；以共學凝聚利他共識，落實以客為尊的企業文化，是里仁累積關鍵性人力資本的重要機制。 依據研究結果提出對社會企業發展人力資本的建議：（一）社會企業的人力資本策略應具有促進所有利害關係人互助合作的公義價值；（二）教育員工在他人有困難時給予協助，訓練員工以合作取代競爭，藉此維繫及增強具社會目的動機的人力資本，是社會企業發展的利基；（三）成立內部讀書會，形成以實踐核心價值為榮的企業文化，藉由文化的社會化產生內化價值觀的效果

，有助於創造共享價值。