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美學CEO： 用設計思考，用美學管理

為了解決飛利浦客服line的問題，作者吳翰中、吳琍璇 這樣論述：

2011年世界設計大會在台灣，參與國際盛事前必讀祕笈！為「台灣製造」轉型「台灣設計」和「品牌台灣」量身打造的100個關鍵字，快速建立個人美感知識，提升企業競爭優勢！從美學經理人到風格社會學家，從設計執行長到文創經理人從空間建築學者到文化人類學家，國內外專家一致好評推薦！ 　　◆中文書市第一本跨設計與管理視野，跨商業、文化、社會領域，為創意人和經理人提供設計新思維、具體管理策略＆方法的圖文書 　　◆中文書市第一本跨海榮幸邀請到擁有「科技的桂冠詩人」、「科技社會史泰斗」美譽的杜克大學教授佩特羅斯基（Henry Petroski），以及杜克大學行銷名師莫爾曼（Christine Moorman）

推薦！ 　　◆100個Design╳Business最重要關鍵字，集結20個經典品牌+25位設計大師&管理大師+25個經典設計&必讀著作+30個重要概念，快速掌握與世界同步的重要設計管理思維 　　◆精心設計「美學經濟的全球視野」世界地圖和「美力到獲利的世紀回味」大事紀，在百年時空回顧中，建立起大思考格局 　　◆國際知名品牌（Alessi, ASUS, Bang & Olufsen, Dyson, Herman Miller, IKEA, OXO, Swatch, Vipp, Whirlpool, Zara等）和創新設計公司（Continuum, Design Counc

il, frog design, IDEO等）熱情提供圖片，多是設計史上的經典之作，甚至列為紐約MoMA和巴黎羅浮宮館藏！ 　　從美力到獲利，讓創意變生意，用設計改變企業和社會　　設計3.0的時代，未來美學經濟著重的設計新思維：　　不只美工技法，還有人本考量；不只品味玩物，還有社會責任。　　後美學經濟時代，下一輪美學盛世在等待的風格經理人：　　創意人擁有企業管理頭腦，管理人能像設計師般思考。　　啟動美學革命，人人都要具備的美感力量和文創產業知識。 　　半個世紀前，IBM前董事長華生（Thomas J. Watson）有句名言「好設計就是好生意（Good design is good busin

ess.）」，一語道盡了美國製造業對設計的認知。 　　80年代，行銷教父科特勒（Philip Kotler）卻說：「設計，是強而有力卻被遺忘的策略工具。」感慨世人狹隘的美學視野，小看了設計的影響力。 　　如今，策略思考者馬丁（Roger Martin）說：「要鼓勵設計思維在組織裡扎根，就是讓執行長擔任設計長（CEO is CDO.）。」趨勢專家品克（Daniel Pink）也說：「藝術碩士是新的企管碩士（The MFA is the New MBA.）。」 　　21世紀，當美學遇到經濟，當設計碰上管理，又會擦出什麼火花？ 　　本書源起於為美國杜克商學院規畫的一堂設計思考行銷課程。作者結合台大城

鄉所的設計和美國商學名校的管理養成，用左右腦一起思考，揉合美感知識與管理方法，讓《財星》百大企業的準經理人可像設計師般思考，讓創意人也能有經營管理觀念，希望人人都可以是美學CEO。 　　本書試著革新設計觀念，提供務實管理方法，除了呈現麥可．波特、科特勒（Philip Kotler）、德萊弗斯（Henry Dreyfuss）、洛伊（Raymond Loewy）等大師觀點，也透過Apple、Alessi、ASUS、IDEO、IKEA、P&G、Swatch、ZARA、7-11等經典個案，從MoMA的設計經典到哈佛的管理思考，精采詮釋美力背後的管理意義及帶來的深切改變！ 本書特色 　　第一本為

「台灣設計」和「品牌台灣」量身打造的設計美學管理圖文書 　　第一本榮獲美國行銷與設計史大師共同推薦，國內產學研專家一致好評的中文書 　　從Apple到ZARA的國際經典，從ASUS到7-11的台灣經驗 　　從MoMA的館藏到哈佛的管理思考，快掌握與世界同步的文化創意管理思維 　　建立設計美感與品牌知識，提升個人與企業的競爭優勢，一本就上手！ 作者簡介 吳翰中 　　美國杜克大學企管碩士，台灣大學建築與城鄉研究所碩士，交通大學畢。結合美學與管理的風格經理人。協助杜克大學重新設計行銷策略課程，導入設計思考讓未來的專業經理人也能夠用左右腦一起思考。曾任職於國內外重要文創與金融機構，包括亞洲開發銀行、國

家文化藝術基金會、全球文化遺產基金會等，參與過以聯合國世界文化遺產為目標的投資評估。 吳琍璇 　　台灣大學建築與城鄉研究所碩士，美國Santa Clara大學企管碩士。曾在丹麥哥本哈根大學研習家具設計，在北京大學修習經營管理，具有從歐美到亞洲的全球視野，用感性與理性思考美學管理。 　　兩位作者在台大城鄉所確立了人本關懷，在美國商學院的管理訓練，則為改變社會與企業的設計思考注入具體可行之道。共同經營「美感經濟╳風格社會的對話」網站（www.AestheticEconomy.com），探討設計、文化、創新與管理等議題，文章亦見於VOGUE/GQ Style Blog、CNET、樂多新文創線上誌等媒

體。美學CEO∣www.CreativeIndustry.org

飛利浦客服line進入發燒排行的影片

探討國際LED照明產品品牌忠誠度之研究 －以消費者之觀點

為了解決飛利浦客服line的問題，作者陳皓雲 這樣論述：

本研究目的在探討資訊揭露、認知風險、知識擷取成本、產品創新、品牌信任、認知感受、顧客滿意度等對LED照明產品品牌忠誠度之影響關係。以全台曾經購買過LED照明產品之消費者為主要研究對象，透過問卷調查法來統計分析個變數間之關聯性。本研究共發放455份問卷，扣除無效問卷45份，有效問卷為410份。所得到的資料乃採用結構方程模式(Structural Equation Model，SEM)，並利用SPSS軟體進行描述性統計部分，再利用Lisrel 軟體8.70進行結構方程模式的分析。研究結果可歸納如下：雖然台灣LED照明產業產值為全球首屈一指，但因專利問題及生產線已逐步外移至人工費用較為低廉的國家，

導致競爭力下滑，故本研究探討顧客滿意度、認知感受、產品創新、品牌信任、資訊揭露等因素有直接正面影響，而顧客滿意度的高低最能影響消費者對之品牌忠誠度，並且能透過認知感受及品牌信任來間接影響品牌忠誠度。本研究依據研究結論建議我國LED照明產品品牌能夠提升產品之創新能力及加強產品品質，讓消費者對於產品認知及感受提升，來達到對品牌的信任程度，經由加強顧客服務影響滿意度，進而提升品牌忠誠度，加強我國LED照明產品品牌之競爭力。