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好產品，背後拚的是同理心：看不清人們最愛的體驗?暢銷產品設計師教你這樣深刻想與用力做!

為了解決飛利浦電暖器說明書的問題，作者JonKolko 這樣論述：

什麼產品特質才能讓人們真心的喜歡， 甚至讓他們從使用體驗中昇華為「粉絲」？ 這是當代所有製造商與產品出產者最想問的終極問題。 本書不是要揭穿這個問題的答案，而是要告訴你如何找出答案！ 　　你也許目前從事行銷工作或品牌管理，也可能正身處產品管理領域。 　　這本書將告訴你──如何尊重設計師的觀點、做事方法、工作步驟， 　　以創造符合市場需求的產品。 　　你會學習如何透過獨特的設計眼光去審視產品決策，反覆問答： 　　「這項決定，是否讓消費者使用產品時，能觸動他們的心？」 　　摸透一切和顧客「同理」的秘密程序，想做傑出產品，先這樣擁抱設計思維！ 　　※凌志汽車怎麼描述自己的「產品願景」？又

憑什麼說：「我們的產品將會一直誘惑使用者去做些許不合理的事」？ 　　※矽谷軟體業的產品老手們，如何跨越邏輯工程師和感性同理心設計師兩者的鴻溝？他們甚至還會警告你：一旦擁有A/B測試能力，你往往會過度依賴它。對某些事來說它很好用，但某些特定的事是需要直覺力的。 　　今日的創新人員被告知要用有彈性而精實的方法，以利迅速獲取失敗經驗，才能更快成功。但處於一個迷戀於新事物，且酷炫新特色常常贏過消費者實際需求的世界中，消費者才是那個受苦的人。在探求更敏捷的過程中，我們最後創造出索然無味的平庸產品。 　　在這本專為企業產品經理及設計製造部門而寫的實用主題書中，產品設計專家喬恩‧寇可精心規劃一項設計程

序，並藉由此程序協助你和團隊建立構想、打造出成功、與顧客有情感共鳴的產品。 　　寇可說，關鍵在於「同理心」。你需要深刻理解消費者的需求和感受，而這份理解必須反映在產品上。你會發現領先企業如何運用設計程序中的說故事步驟和反覆性步驟，喚起正向情感、改變行為和創造深層的參與感。以下為四個主要步驟： 　　1. 決定符合市場需求的產品，從用戶群中搜尋線索 　　2. 判斷消費者行為洞見，藉由進行人種學研究 　　3. 擬定產品策略，將繁雜研究數據歸結成簡潔洞見 　　4. 雕琢產品細節，將複雜的想法簡化並以圖像表示 　　由他過往15年產品設計職涯經驗中，寇可帶著讀者走過每個步驟，分享令人大開眼界的觀察洞

見。不論你是正在思考公司下個產品的設計師、產品研發人員、或行銷人員，本書將會永遠改變你思考─和創作─成功產品的方式。 　　另外，本書也特別收錄了Airbnb的產品設計、曾協助John Wiley & Sons集團設計開創性的互動平台WileyPLUS（現在全球有數百萬名學生在使用此平台），同時也是CourseSmart數位教科書領導平台的共同創始者等六位傑出的產品設計大師訪談錄，請他們釐清真正好產品究竟是如何在製作過程演化、收歛甚至取捨各項要素，設計產品時的同理心又該如何增生與實踐。 特別推薦 　　「做為設計師，史帝夫‧賈伯斯的創意是他創業才能的關鍵，但賈伯斯式的設計思維是可以被

衡量的嗎？喬恩‧寇可說明這是可以的—一步一步來，透過一連串反覆性的、合作性的、而且尤其是很簡單就能學會的步驟。Well-Designed有令人振奮的實用性，以及深度的啟發性。」──理查‧佛羅里達（richard floria），多倫多大學和紐約大學教授；（The Rise of the Creative Class）作者 　　「出色的企業都是由出色的產品造就而成，而愈來愈多出色的產品經由設計而生。寇可表示產品經理必須學習像設計者一樣去思考；他們必須擁抱直覺、情感，以及最重要的，同理心。這是一本富有洞察力的必讀書籍。」──強‧麥達（john maeda），Kleiner Perkins Cau

field & Byers設計夥伴；（The Laws fo Simplicity and Redesigning Leadership）作者 　　「喬恩‧寇可用如此清楚明瞭的說明『如何做出好設計』而非『什麼是好設計』來解釋設計師的直覺技能。兩千年前，維特魯威（古羅馬建築師和作家）的偉大設計宣言如是敦促，『實用、堅固、和美觀。』 這本書為此做了延伸：讓產品有實用益處、適用性高、以及令人愉悅—這就是如何做出好設計。」──里克‧蓋孚 （ric grefe），設計專業協會AIGA執行董事 　　「市面上有很多關於設計、關於領導的書，但喬恩‧寇可把實用步驟和具洞察力的想法和訪談合而為一，凝結

成一本二者兼備的書：一部囊括建議、研究和產品設計領導方法的劇本。」──麗茲‧丹資可（liz danzico），視覺藝術學院 MFA互動設計課程的共同創辦人暨主席；NPR創意總監 　　「產品經理是偉大點子和出色產品中間最重要的關係人。喬恩‧寇可直接論述這項要點，提供實用的know-how，以便讀者在每天例行的決策過程中，符合設計需求。本書是所有產品經理能從中學習並喜愛的設計核心指南。」──羅伯‧法布坎（robert fabricant），設計影響力集團Dalberg全球發展顧問的共同創辦人暨主席 　　「本書展露出一種獨特、強而有力、以人為核心的產品設計方法，以及如何掌控重要又時常被忽略的任務

──藉由複雜的研發和傳送指引同仁方針。對任何從事產品管理的人來說，絕對少不了這本別具一格、簡單閱讀、又有影響力的書。」──唐‧諾門（don norman），聖地牙哥加州大學設計研究室院長；（Design of Everyday Things）作者