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中華大學 企業管理學系 葉鳴朗、林少斌所指導 呂江泉的 運用修正IPA探討自行車遊憩運動設計滿意度 (2017),提出高鐵假期日月潭關鍵因素是什麼,來自於顧客滿意、品質屬性、重要程度與績效表現分析、自行車遊憩運動設計、自行車。

而第二篇論文國立臺中教育大學 永續觀光暨遊憩管理碩士學位學程 吳忠宏所指導 曾維德的 以重要-表現程度分析法探討遊客使用日月潭旅遊套票之服務品質研究 (2016),提出因為有 台灣好行、購買動機、服務品質、行為意圖的重點而找出了 高鐵假期日月潭的解答。

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立馬財神到:全台好神一路發

為了解決高鐵假期日月潭的問題,作者張天傑 這樣論述:

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運用修正IPA探討自行車遊憩運動設計滿意度

為了解決高鐵假期日月潭的問題,作者呂江泉 這樣論述:

自行車不僅是環保的交通工具,近年來更是吸引全民從事遊憩、運動很普及的活動項目。自行車活動規劃設計一般依環境、空間、安全之需求設計,惟,成功的活動設計在顧客滿意經營的時代裡,要吸引目光與期望,最好的方法就是創造「顧客滿意價值」,才能贏得信任與高滿意度。為此,引發本研究想要探討自行車遊憩運動設計對滿意度的影響,俾利作為未來規畫自行車遊憩運動活動設計之參考。在舉辦各項活動中的任何活動,主辦單位都很重視服務品質,這些服務品質的好與壞是由參與者來定義的。因此,在活動設計規劃若要消弭與參與者期望與認知間落差,則需掌握消費者的習性,才能依不同活動目的做出更高品質屬性設計規劃策略。實務上應用IPA的分析結果

,仍隱含缺失,容易造成管理決策上的失誤。若能透過品質要素之期望與認知間的差距來評估績效表現,協助遊憩運動設計規畫者迅速找到優勢與威脅,佐以評估績效表現與顧客滿意之間的不對稱性作為改善設計規劃決策分析,俾提昇滿意度的策略方案。本研究運用修正IPA法,擬定改善顧客滿意的策略方案。目的在於找出關鍵的品質要素,改善顧客滿意的策略方案,提升決策分析的品質,最後提出自行車遊憩運動設計的改善行動建議。本研究藉由個案進行分析探討,研究結果發現自行車遊憩活動相關的路線坡度、指示設施、公共設施、服務態度、提供餐點、專業諮詢、紀念禮品是影響自行車遊憩運動的重要因素。另本研究透過個案分析的結果,同時驗證利用修正IPA

精進策略方案的效果,更可做為策略制定者在活動規劃設計上思考制定更詳盡的改善方針。

以重要-表現程度分析法探討遊客使用日月潭旅遊套票之服務品質研究

為了解決高鐵假期日月潭的問題,作者曾維德 這樣論述:

本研究之目的旨在瞭解使用「台灣好行」日月潭旅遊套票遊客之社經背景、旅遊特性、購買動機、行前期望與實際體驗,以及後續行為意圖,並以重要─表現程度分析法(IPA)探討遊客對台灣好行日月潭旅遊套票的服務品質。本研究以便利抽樣進行問卷調查,共獲得有效問卷442 份,經統計分析後發現:遊客社經背景和旅遊特性不同,其購買動機亦不相同。遊客最主要的購買動機是「交通運輸便利」,說明遊客多想藉由經濟實惠的公共運輸工具旅行,並兼具便利安全、悠閒環保之效。而受訪者年齡以20歲以下其購買動機最低,旅行總天數在4天3夜其購買動機最高。而遊客的社經背景和旅遊特性不同,其對套票服務品質、後續行為意圖亦有顯著差異。在重要-

表現程度分析方面,在全部22 個題項中,共有6個題項落於第一象限「繼續保持」,有6 個題項落於第二象限「加強改善的重點」,有5個題項落於第三象限「優先順序較低」,有5 個題項落於第四象限「供給過度」。整體服務品質平均值在「普通」與「滿意」之間,屬中上程度。多元迴歸分析發現:遊客在「保健放鬆紓壓」、「交通運輸便利」等購買動機,以及服務品質構面的「關懷性」對「推薦他人使用」、「抱怨不再使用」等行為意圖有顯著的影響。