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線上遊戲玩家的涉入程度、滿意度及忠誠度對商城道具購買意願之影響

為了解決高鐵客服ptt的問題，作者林瑞琳 這樣論述：

在免月費遊戲已成趨勢的現在，遊戲廠商的獲利多由販售商城道具而來，但目前有關現金交易部分的研究，卻多為玩家與玩家之間的交易研究，甚少將其鎖定在玩家購買官方商城道具的部分，也很少研究涉入程度對忠誠度與滿意度的影響，及其對購買意願之間的關聯。故本研究將玩家購買的型態鎖定在遊戲商城所販售的道具上，欲探討線上遊戲玩家的遊戲涉入程度、滿意度及忠誠度之間的交互關係，以及三者對玩家購買商城道具意願的影響。 本研究採網路問卷調查法，以BBS台大批踢踢實業坊線上遊戲討論區內124個板中的線上遊戲玩家為研究對象。利用因素分析萃取出涉入程度、滿意度及忠誠度的因素；之後利用獨立樣本t檢定、單因子變異數分

析等，來檢視不同背景變項的玩家在涉入程度、滿意度、忠誠度及購買意願上的差異；並進一步使用結構方程式來了解涉入程度、滿意度、忠誠度及購買意願之間的因果關係。 研究結果顯示：（1）影響涉入程度最重要的因素是玩家對產品的興趣。（2）玩家對遊戲的忠誠度普遍不高，但推薦他人遊玩的意願卻很高。（3）玩家雖然對遊戲的商品及內容具有高度期望，但抱怨的程度也相對高昂。（4）線上遊戲玩家的涉入程度、忠誠度及滿意度皆會對玩家的商城道具購買意願產生正向影響。（5）玩家的涉入程度也會影響忠誠度與滿意度，涉入程度越高者，忠誠度及滿意度也越高。