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國立高雄科技大學 企業管理系 劉季貞所指導 蔡博鈞的 優壓力、服務品質與工作績效關聯性之研究—以客服人員為例 (2021),提出高雄汽車冷氣維修關鍵因素是什麼,來自於優壓力、服務品質、工作績效、客服人員。

而第二篇論文嶺東科技大學 企業管理系碩士班 顏伯蒼所指導 張鈞富的 售後服務、專業能力、信任與顧客滿意度關係之研究-以某天然氣公司為例 (2021),提出因為有 售後服務、專業能力、信任、顧客滿意度的重點而找出了 高雄汽車冷氣維修的解答。

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我的黑手父親:港都拖車師傅的工作與生命

為了解決高雄汽車冷氣維修的問題,作者謝嘉心 這樣論述:

  「不好好念書,長大就跟我一樣當黑手!」──父親   「父親用他的技術養活了一家子,為什麼卻把自己和自己的工作當成負面教材?」──女兒   工人女兒對於父親最深情的疼惜   深刻動人、具有台灣味的黑手師傅民族誌   看見技術工人的驕傲、自豪與矛盾   吳曉樂、張慧慈、謝國雄、林文蘭、宋世祥、劉清耿  感動推薦   身為工人之女,她與工人最近的距離,不是父親,而是父母親的告誡:「不好好念書,將來就跟你爸一樣做工!」   從小,父親的工作就隔絕在她的生活之外,父母親總是以父親的職業當作反面教材,「工人」、「黑手」是她必須依靠讀書全力避免的未來,而父親的職業,包含父親

本身,則成了展示不堪、讀書失敗的負面教材。   直到大學接觸了社會學,「工人」這兩個字浮出檯面,成為她認識自己的的線索,並促使她在研究所階段,開啟了認識父親與拖車師傅的旅程。   她以疼惜的口吻探問著:「父親用他的絕活養活了一家子,為何卻把自己與自己的工作當成負面教材?」   同時也思索著:「為什麼在台灣社會,技術的價值總是不如學歷?當人們認為取得好文憑是為了獲得好工作時,文憑真的可以做到這件事嗎?而什麼又是好工作?技術工真的就如此不堪嗎?」   本書以作者父親的工作與家庭為背景,描繪港都拖車師傅的工作史與生命史,書寫他們如何走上拖車師傅之路,又如何放棄向上流動,甘願做師傅就好。而在他

們以自身技術為豪時,回到自家屋簷下,為何又處處貶低自己的職業?   ★臺灣社會學會碩士論文佳作獎、碩士論文田野工作獎★   ★科技與社會研究學會碩士論文優秀獎★ 本書特色   翻轉工人悲情的刻版印象,呈現技術工人驕傲自豪的一面。   展現師傅的學藝經歷,從小學徒、半桶師到出師。   師傅可以辨識自己製造的產品,每台車子上面都有師傅的「胎記」。   內行看焊道,師傅可以透過看焊道,評價做工品質,而在工廠師傅之間則是透過「手路」,判斷彼此技術的高低。   在拖車產業,實力和品質,才是讓人衣食無虞的「鐵飯碗」。   在黑手的世界,跳槽與轉業是人人必走的加薪之道。   口碑和情報很重要,薪資低

的工廠吸引不到好師傅,打混摸魚的師傅,也難以一案接過一案。   技術為王道,師傅不用看老闆臉色,遇到亂砍價的雇主,還可以透過罷工來維持行情。 齊聲推薦   謝國雄(中央研究院社會學研究所研究員)   一個以技術為傲的車斗師傅,不時恐嚇女兒:如果不好好唸書,以後就像我一樣做工。這個女兒認真唸書了,拿到社會學碩士,然後寫了這本書。不像1970年代的成衣業、塑膠加工業等的受僱者,努力讓自己翻身成為頭家,這些有「工夫」底的車斗師傅,卻不想創業成為頭家,這是為什麼?這些師傅擁有一身絕活,為何回到家中,卻處處貶低自己的工作?作者以祖父母、雙親與自己的生命經驗來解開這個雙重的身世之謎。這是一本結合生命、

研究與寫作的社會書,全書以流暢的故事展開技術與文憑的對話,值得所有想了解台灣社會的職業與工作、家庭與親情、教育與產業的人一讀!   宋世祥(【百工裡的人類學家】創辦人)   父親的工作不光是一家的經濟收入來源,往往也成為孩子認識這個世界、社會最重要的入口。謝嘉心不只用《我的黑手父親》說了自己父親的故事,也是高雄這個工業城市裡,乃至全台灣廣大勞工家庭與群體的故事。透過嘉心細緻又全方面的描述,勞工不只是髒兮兮的黑手,而是充滿勞動價值的黑金。   林文蘭(清華大學社會學研究所、人社院學士班合聘副教授)   在台灣這座「頭家島」上,不是每個黑手都想成為頭家,有些人「甘願做師傅」。本書描繪了以技藝自

豪的師傅,為何不願攀升流動階梯?更遑論讓孩子繼承父業。這本深刻動人有台灣味的民族誌,擁有社會學分析的質地,更蘊含豐富的文化肌理和生命印記。作者刻劃港都拖車師傅置身的勞動世界:他們如何在師徒制底下,從「做中學」鍛鍊手路;他們如何出師,精進技術、勇闖江湖,與頭家斡旋和互挺。本書讓我們看見擁有真工夫、打造經濟奇蹟的拖車師傅如何安身立命,更引領我們反思「技術王道」和「文憑主義」之間的永恆對話。   劉清耿(輔仁大學社會學系助理教授)   這是一本可讀性高的社會書。寫作起點來自作者與父親在互動中萌生的困惑:為什麼擁有一技之長,專於製造、維修拖車的父親對自身的技術能力感到驕傲自豪,卻又時常以貶抑自己職業

的方式告誡子女:「不好好讀書,將來就跟我一樣做黑手」?圍繞著這個謎題,作者展開她的解謎之旅。可喜的是,這場解謎之旅一如刻印在黑手父親身體裡的鐵工技藝,豐富多彩。在流暢行文中,讀者除了可以認識一位平凡父親的生命故事,也可以了解黑手師傅在傳統師徒制裡的技術養成經驗,更得以一窺台灣傳統產業技術變遷的縮影。《我的黑手父親》不僅是精彩的技術研究,也是富有社會學想像的社會書。  

優壓力、服務品質與工作績效關聯性之研究—以客服人員為例

為了解決高雄汽車冷氣維修的問題,作者蔡博鈞 這樣論述:

本研究旨在探討「優壓力」、「服務品質」與「工作績效」之關係,以電話客服人員為研究樣本。服務品質在優壓力與工作績放之間是否具有中介效果。本研究採立意抽樣方式取樣進行施測,共發放並回收250份問卷,刪除無效問卷8份後,有效問卷為242份,有效問卷之回收率為 97%。本研究實證結果發現:(1)優壓力對工作績效具有部分正向顯著影響;(2)優壓力對服務品質具有正向顯著影響;(3)服務品質對工作績效具有部分正向顯著影響;(4)服務品質在優壓力與工作績效間具有部分中介效果。

售後服務、專業能力、信任與顧客滿意度關係之研究-以某天然氣公司為例

為了解決高雄汽車冷氣維修的問題,作者張鈞富 這樣論述:

天然氣事業所銷售的產品為一無色、無味,無實際形體的氣體,其主要成份為甲烷,由瓦斯公司鋪設管線供應用戶使用,故又稱之為導管瓦斯或自來瓦斯。在台灣其組織架構具有部分官方(退輔會)色彩,且天然氣有民生必需的特性,使得該事業具有市場之獨佔性質而較無競爭壓力。 但近年來隨著科技的進步能源的供給也逐漸多元,消費者在有更多替代方案能選擇的情況下,所要求的服務品質也愈來愈高,在市場導向客製化的經營潮流趨勢之下,屬於服務業的天然氣公司(俗稱瓦斯公司)將以更符合顧客需求的角度,以良好的售後服務為宗旨並持續提升本身的專業能力,藉以增進信任、顧客滿意度進而開拓市場為目標,這些都是目前需特別關注的首要議

題。因此,本研究將探討售後服務、專業能力、信任、顧客滿意度之研究。 本研究針對天然瓦斯用戶進行問卷調查,再依據回收的問卷資料,施以描述性統計分析、信度分析、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、簡單迴歸分析,研究結果發現,性別、婚姻狀況、年齡、年資、學歷、職業在售後服務、專業能力、信任、顧客滿意度達顯著差異。售後服務、專業能力、信任對顧客滿意度有正向影響,依據上述實證研究結果建議廠商積極維繫客戶關係,建立依賴感、信任感,加強設備維修服務、專業知能,解決客戶之問題、疑慮,以利提升顧客滿意度。