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負壓隔離病房操作安全之服務設計－以北部某醫學中心為例

為了解決高雄警示燈專賣店的問題，作者阮柏政 這樣論述：

負壓隔離病房設立之用意除將具高傳染性之病患與其他同在醫療機構內之病患及人員做有效的隔離，也讓護理人員在醫療照護時能維護護理人員自身的職業安全及防止醫療機構內部感染之危害。過去負壓隔離病房之相關研究皆著重於設施或工程系統之建置原理與方式、感染控制的方法與管理及病患、家屬與護理人員心理等問題探討，並沒有護理人員於操作安全相關問題之探討。本研究以北部某教學醫院為例，利用服務設計的方式找出服務缺口，再利用德爾菲層級程序法將服務缺口收斂，探討改善方案並進行權重計算，結果顯示設計準則前五項依序為：1.壓力表，2.壓力模式，3.緊急呼叫，4.操作標準，5.警示燈號。與專家討論爾後，決定於負壓隔離病房

走廊之入口處設計一人機監控介面，接著將設計準則結果規劃介面內容並製作出功能原型。於原型完成，後請護理人員實地操作並做滿意度訪談，結果顯示經過改善之負壓隔離病房操作安全人機介面較原先設施之操作便利性、內容辨識性及外觀等皆更為滿意，且有助於增加使用者身心理安全防護之認同，符合最初本研究設定以服務設計的方法改善負壓隔離病房操作安全。本研究藉由服務設計方法與使用者價值共創，成功開發負壓隔離病房操作安全人機介面，除了建立一個令護理人員安心工作的負壓隔離病房外，更期望能對台灣醫療機構工程設備系統設計領域開發帶來更具體的貢獻。