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服務品質、專業能力與顧客滿意度之關聯性研究－以商用車服務廠為例

為了解決高雄toyota保養推薦的問題，作者鄧駿輝 這樣論述：

商用車從早期的純機械控制歷經了二~三十年電腦化的過程，使得現行商用車維修之複雜度與難度大幅提高。技師已經無法再憑藉過往經驗進行維修，而是需要原廠的診斷電腦、特殊工具與輔助儀器，及持續的進修。近年來網路資訊的發達，使得消費意識快速抬頭，整體商用車保養維修市場變得更透明，競爭變得更激烈且複雜，商用車業者必須將經營策略從原本的單純技術業轉變成為多面向的技術服務業。顧客對於服務品質的要求與期望也越來越高。顧客消費意識的抬頭，使得顧客滿意度成為顧客是否願意再回廠消費或推薦他人是很重要的一部份，所以提升服務品質、專業能力將有助於提升顧客對於公司的忠誠度與滿意度。而顧客滿意度更成為目前企業獲利的關鍵。本研

究以裕益汽車路竹服務廠之顧客為對象，採問卷調查方式，有效問卷 186 份，經以SPSS統計分析軟體進行分析後，所得到的結論如下：一、商用車服務廠專業能力對服務品質有顯著的影響。二、商用車服務廠專業能力對顧客滿意度有顯著的影響。三、商用車服務廠在服務品質對顧客滿意度有顯著的影響。

遇見「幸福」：代言人廣告中的幸福感類型之效果

為了解決高雄toyota保養推薦的問題，作者詹婕 這樣論述：

「幸福感」是眾多人追求的一種生命意涵，在台灣的廣告訴求主題氛圍中，帶入幸福感的廣告氛圍，已是行銷常見之操作手法。許多幸福感訴求的廣告中，會由代言人來做傳遞，且此一手法也見於多種產品廣告。而廣告代言人的外表吸引力究竟如何在此類型廣告中發揮效果，又或者，當加入不同的產品類型後，究竟該運用何種幸福類型的訴求，才能真正提升消費者的購買意願？回顧過去相關文獻，本研究者發現目前尚無結合「幸福感類型」與「廣告代言人外表吸引力」之相關文獻，既然兩者皆為行銷廣告的常用元素，深入探討及從事相關的研究有其重要性。本研究主要目的欲探討廣告中幸福感類型與代言人外表吸引力之搭配，如何影響購買意願，也納入產品類型作為干擾

效果檢測。本研究採用2(幸福感類型：平靜 vs. 興奮)x2(代言人外表吸引力：高vs. 中)x2(產品類型：功能型 vs. 享樂型)之三因子受測者間實驗設計，來檢測幸福感訴求類型的效果，分析結果顯示：廣告中訴求興奮型幸福，相較於平靜型，可以帶來較佳的廣告效果，而幸福感類型的作用會受代言人外表吸引力、產品類型所干擾，若是享樂型產品廣告中結合高吸引力代言人，則適合訴求興奮型幸福，若是功能型產品廣告中結合中吸引力代言人，則適合訴求平靜型幸福。研究結果能為「幸福感類型」、「代言人外表吸引力」、「基模理論」等研究領域，提供理論貢獻，及提供業者在選用幸福感類型廣告訴求時，選用代言人與產品搭配之實務參考建

議。關鍵字：幸福感、外表吸引力、產品類型、基模理論、購買意願