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蝴蝶蘭花店服務品質與顧客滿意度之研究─以高屏地區為例

為了解決鳳山露營用品的問題，作者陳雅一 這樣論述：

本研究擬以B2C的國內市場為主軸，並以敘述性統計分析、信度分析、因素分析、t檢定、單因子變異數分析、相關分析與複迴歸等方法進行分析，探討高屏地區蝴蝶蘭花店的服務品質與顧客滿意度之間的關係，研究所得結果如下：一、「不同婚姻者」與「服務品質」之間具顯著之差異。二、「不同月所得者」與「服務品質」之間具顯著之差異。三、「不同婚姻者」與「顧客滿意度」之間具顯著之差異。四、服務品質對滿意度具顯著之影響力，且各構面間均呈現顯著正向關係。本研究除了根據所得結果提出解釋，也提出以下建議：一、依不同婚姻情況之顧客給予不同之服務內容。二、應加強訓練員工專業能力，提升蝴蝶蘭商店服務一致性，以提高不同月所得顧客整體認

知程度。三、針對婚姻情況不同之顧客建立資料庫，有效管理，以提升整體的滿意程度。四、高屏地區蝴蝶蘭花卉協會應經常辦理服務品質在職訓練課程，鼓勵蝴蝶蘭商家踴躍參加，以提升服務品質，增加顧客整體滿意程度。關鍵字：蝴蝶蘭、服務品質、顧客滿意度