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體驗要素對體驗品質、體驗記憶、文化價值及重遊意願之影響—以鶯歌陶瓷博物館為例

為了解決鶯歌 陶瓷DIY 價格的問題，作者賴怡君 這樣論述：

陶瓷產業是與人們的日常生活息息相關的重要產業，可對於現今大部分人來說，卻都不太了解陶瓷的製程與歷史，這時去陶瓷博物館進行參觀是一個很好的選擇。然而現今會去參觀這種屬於歷史類型博物館的人卻越來越少，這對於博物館來說無疑是一大挑戰，究竟需透過何種方式能使遊客願意再次前往造訪。因此本研究將以體驗行銷的觀點來探討博物館遊客的體驗過程，透過劇場元素對體驗品質、體驗記憶、文化價值、重遊意願與展品故事了解程度之影響來進行研究。本研究最終共回收到462份有效問卷，並將收集到的問卷利用SPSS統計軟體對資料進行敘述性統計分析、效度分析、信度分析、相關分析及迴歸分析。研究結果顯示，劇場要素「觀眾」對體驗品質皆具

正向影響，劇場要素「場景、表演」對體驗品質「沉浸、學習、驚奇、樂趣」具正向影響，劇場要素「演員」對體驗品質「參與、驚奇、樂趣」具正向影響；體驗品質「參與、學習、驚奇、樂趣」皆對「體驗記憶」具正向影響，而「沉浸」對「體驗記憶」則不具正向影響；體驗品質「參與、學習、驚奇、樂趣」皆對「文化價值」具正向影響，而「沉浸」對「文化價值」則不具正向影響；「體驗記憶」對「重遊意願」具正向影響；「文化價值」對「重遊意願」具正向影響；「展品故事了解程度」會正向強化「體驗品質」與「體驗記憶」關係；「展品故事了解程度」會正向強化「體驗品質」與「文化價值」關係。根據結果顯示，博物館可透過劇場要素之遊客互動方面來提升遊客

的體驗品質效果，並進而提高遊客對於體驗記憶與文化價值的感受，有助於提升遊客對於該地點重遊之意願，讓遊客願意不斷再次回訪相同的地點進行參觀。而經由展品故事了解程度的強化也會使遊客在參觀時產生出更好的體驗，並進而產生出更深刻的記憶與加深對該文化的了解。