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民眾參與民俗調理在服務品質及滿意度之研究

為了解決麗鉅汽車美容高雄的問題，作者陳賜儒 這樣論述：

中文摘要本研究以探討民眾參與民俗調理在服務品質及滿意度之結果為目的，進而分析不同背景變項，是否因接受民俗調理而造成服務品質與顧客滿意度差異?透過Google表單實施網路問卷，共計回饋433份，經審視後均屬有效問卷，有效率達100%；資料處理以SPSS for window 12.0版進行獨立樣本t檢定、單因子變異數分析與迴歸分析等方法。發現結果如下：一、不同背景變項參與民俗調理人口統計分布，女高於男、已婚高於未婚，且年齡41-64歲、高中以上學歷、每月家戶總所得40,001元以上及參與民俗調理頻率，每年至少一次者，均佔多數。二、不同背景變項民俗調理之服務品質，研究所（含）以上對高中(職)族群

、家戶總所得40,001元以上對20,001-30,000元及民俗調理每季至少一次者對任何參與頻率者等，均具顯著差異。三、不同背景變項民俗調理對滿意度，以每季接受民俗調理少一次者具顯著影響。四、民眾參與民俗調理在服務品質與滿意度，具中高度正相關。五、民眾參與民俗調理在服務品質對滿意度具預測能力，拒絕虛無假設。綜合以上結論，建議應對技術人員加強職能訓練並培養從業人員具備同理心及對問題解說、處理能力。另對女性與高學歷、高所得、高參與客群，確保服務品質之維持與提升；對低學歷、低所得、低參與度之族群，可透過資訊推廣，舉辦體驗活動等，主動親近人群，以爭取潛在客源。關鍵詞：亞健康、民俗調理、中醫院、顧客滿

意度

社群媒體行銷、品牌形象、知覺價值與品牌績效之研究-以化妝品產業為例

為了解決麗鉅汽車美容高雄的問題，作者黃芷芊 這樣論述：

科技時代的來臨，網路數位能力以成為各大品牌商比較的核心競爭能力，並以社群媒體行銷作為其主要的行銷策略。女性對於美的認知不斷提升，進而對於化妝品的需求也日益增長，使得化妝品市場蓬勃發展。化妝品產業競爭日趨激烈，消費者在選擇品牌上也格外重視品牌給予的形象、價值、產品及額外服務，根據上述之研究背景及動機，本研究將針對平時有使用社群平臺，並且有關注美妝保養的消費者加以研究，試圖發現當相關品牌業者在經營社群平臺並發佈相關美妝保養產品資訊後，是否會影響消費者的知覺價值，並從而提升品牌形象，進而影響品牌績效。本研究經整理相關學者文獻探討，研擬一理論架構，以彩妝體驗消費者為研究對象，透過問卷調查法，並以結構

方程式模型社群媒體行銷、品牌形象、知覺價值與品牌績效之關係。