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首先，打好關係：提升職場人氣、帶團隊、解決衝突、克服恐懼、發揮影響力的52個簡單技巧

為了解決黑貓契約客戶電話的問題，作者MelanieA.Katzman 這樣論述：

《華爾街日報》Top 1 暢銷書 《美國今日報》暢銷書 《出版人週報》暢銷書 Amazon.com 商業理財 Top 10 暢銷書 《紐約郵報》、《今日心理學》、《O雜誌》、《快速企業》 專文推薦   想要：✓工作順利　✓業績好　✓升遷快 ✓加薪　✓機會多　✓資源充足 ✓職涯人面廣、人緣好 ✓開創副業　✓順利轉換跑道 首先，你得打好關係！   　　想在職場上如魚得水，你不只要會做事，更要會做人！我們很容易忘記，組織是人運作的，人受到情緒左右，很多你以為沒什麼、不礙事的小舉動，其實都在破壞你的人際關係，影響你的成就和工作滿意度。   　　本書作者梅蘭妮

・卡茲曼博士為執業三十多年的企業顧問、臨床心理師、商業心理學家，曾為康乃爾大學威爾康乃爾醫學中心精神醫學系教職人員，並於華頓商學院領導與變革管理中心擔任資深研究員，如今為卡茲曼顧問公司的創辦人，服務眾多知名公司，包括埃森哲、貝恩策略顧問、高盛、MTV、普華永道等。   　　長久以來，我們一直假裝、主張情緒不能帶到辦公室，但這是很大的錯誤。情緒的影響力強大且無處不在，不容忽視，卡茲曼博士以長年科學研究與諮詢顧問的實務經驗告訴我們，人們往往錯誤地把職場上的成功和理性劃上等號，認為情緒的表現可能使我們顯得太脆弱，但其實不然。在同樣的情境下，懂得敏銳解讀他人的情緒和心思，善用一些簡單的人際技巧

，能夠獲得比別人更豐富的情報、處於更有利的位置。   　　不過，道理雖然簡單，基本功卻很少人做得好。頭銜和職位往往定義了我們，使我們失去展現真我的能力。卡茲曼在三十多年的專業生涯裡，目睹了無以計數的高階主管、中階經理人和初階員工帶著相似的問題前來請益。本書將職場發展分成7個面向，提供神經生物學、管理學、語言學等科學研究證實有效的52個務實技巧，以真實案例說明應用成效，實行起來不須超過五分鐘、也不花半毛錢，你每週可以嘗試一項新技巧。   　　 ▍ 記得別人的名字，不要稱呼別人「那個誰」或「哈囉」 　　不夠用心而不問或不記得別人的名字，這是一種潛在的輕視怠慢，或許沒有惡意，但可能令人

感覺受辱，導致人際關係上出現裂痕。 　　▍ 和同事一起喝杯咖啡、吃頓飯，可以獲得情報、擴大人脈、化解緊張關係 　　別再靠咖啡因和壓力成功了，研究證實，團隊一起用餐對工作效能具有正面影響。 　　▍ 不急著介入，給別人空間 　　若你是團隊較資淺的成員，當大家熱烈爭論時，你最好展現耐心。若你是經理人，讓團隊動腦尋求解方，「別在團隊一餓時，就馬上餵他們。」 　　▍ 完成比完美更重要 　　把工作做到「夠好」就滿足的人，比那些追求完美的人更快樂。什麼是「夠好」？必須清楚溝通期望，同時要有勇氣說：「工作結束了。」 　　▍ 為自己發聲 　　想要加薪或獎金？談判前先想好一個數字。勇於為自己爭取，

過程中的不舒服與煩擾是正常的，平靜看待。 　　▍ 抓住機會和同事閒聊一下 　　閒聊的目的，不是要變成好朋友，只是針對彼此都感興趣的主題，進行幾分鐘的愉快交流。下次別再躲在洗手間，或是假裝打電話或傳簡訊了。 　　▍ 擁抱勞動力老化趨勢 　　最成功的創業家往往是中年人，變老不是對理性智識的攻擊，而是智慧的成熟。   　　你有能力改變你的世界和更廣泛的外圍，首先請你採取致勝的富足心態： 　　1展現尊重——保持微笑，記得說「請」、「謝謝」 　　2身心投入——注意每一個人，用心聆聽，保持適當的肢體接觸，一起吃頓飯 　　3提升人氣——按時出現，分享情報，懂得說故事，給別人空間

　　4培養忠誠度——把工作連結更大的使命，給別人時間，滿足人們的自戀，製造歡笑 　　5化解衝突——發揮同理心，解讀他人的情緒，道歉，化繁為簡 　　6克服恐懼——走出安適區，展現人情味，促進交流，務實樂觀 　　7創造更大的影響力——探索未知，敬重歷史，挑戰現狀，大膽做夢   高效推薦   　　「認識梅蘭妮・卡茲曼的人，都敬佩她建立真誠連結的能力。身為臨床心理學家暨企業顧問，這是她的影響力之鑰。在這本淺顯易懂的書中，她分享了許多實務訣竅，讓你可以跟隨她的腳步，打造出值得信賴的人際關係。」――亞當・格蘭特（Adam Grant），暢銷書《給予》（Give and Take

）作者、TED原創播客《WorkLife》主持人   　　「人們常問：有什麼適當的方式，可以向同事及合作夥伴展現有人情味的關懷？這本書引據了卡茲曼博士作為心理學家和商業教練的廣泛專長，提供可據以行動的寶貴技巧。你可以天天使用這些人際互動技巧，在工作中建立堅實關係。善用這些技巧，你將會更享受你的工作，懂得欣賞與你共事的人，人生有更棒的成果。」――金・史考特（Kim Scott），暢銷書《徹底坦率》（Radical Candor）作者   　　「這本書是一份令人驚奇的禮物，每翻開一頁，你會立即獲得舒放。我們在職場上花了幾十年愚蠢嘗試解決的問題、試圖改變的情形，書中都有一些簡單的高效

建議。卡茲曼博士務實、有經驗根據的誠實方法，為我們這個時代提供了解毒劑：懂得如何做人，是職場上的巨大力量。」――柯芮・海克（Cory Haik），Vice媒體數位長   　　「卡茲曼是個傑出的說故事高手，和傳統說書人使用故事來傳授智慧一樣，卡茲曼善用故事來說明非常實用的訣竅，這些訣竅幫助你和同事及初次見面的人建立更實在、更深入的連結。更棒的是，這些人際關係技巧有助於打造出生產力更高、更有趣的職場環境。閱讀這本書之後，我立刻開始採用她的許多洞見，非常感謝卡茲曼賜予的這份禮物。」――史蒂芬・托爾曼（Steven Tallman），貝恩策略顧問公司合夥人暨全球營運主管   　　「我們

都渴望和他人建立強而有力的連結，卻忘了如何做到這件事的基本功。卡茲曼博士在本書破解密碼，告訴我們如何善用人性關懷，影響他人、變得更成功，活出更豐富的人生。這些全都是簡單但高明、我們都迫切需要，但根本不知道的工具。謝謝妳！梅蘭妮。」――克里斯・麥卡錫（Chris McCarthy），MTV、VH1、CMT、Logo Media總裁   　　「讀到本書其中一章的半途，我放下了書，立刻寫了一封email，感謝我的一位節目製作人，謝謝她昨天在我的節目開播前發現了一個錯誤。本書充滿了絕妙、務實的人際往來技巧，我們都可以善用這些技巧來建立連結，成為更好的員工、更好的人。」――布魯克・鮑德溫（Bro

oke Baldwin），《CNN新聞室：布魯克・鮑德溫》（CNN Newsroom with Brooke Baldwin）主播   　　「在這個一直多變的數位化世界，為工作挹注意義和目的，加深我們與他人的連結，遠比以往更重要。卡茲曼博士引據她作為高階主管信賴顧問的豐富經驗，提供大量以神經科學和心理學為基礎、可據以行動的洞見，並且在每一章透過案例研究生動說明相關技巧。這本書是寶貴、無價的資源。」――妮夏・拉奧施勒（Nisha Rao-Schiller），德意志銀行（Deutsche Bank）領導力規劃與發展部門主管   　　「這本書寫得真棒！卡茲曼博士用大白話分享了她研究職

場行為三十多年獲得的洞見與啟示。無論你是剛畢業的社會新鮮人、剛升職的經理人、老資格的執行長，全都可以閱讀這本書而受益。真希望我打從職涯一開始，就取得了這些有智慧的忠告。」――彼得・羅斯（Peter Rose），黑石集團（Blackstone Group）高級顧問、SVC公關宣傳公司（Sard Verbinnen & Co.）副董事長   　　「在我們與電子裝置的連結更勝於我們與他人連結的時代，高階主管顧問卡茲曼博士提醒我們，為工作上更大的成功與樂趣奠定基礎的是人際關係的強度。她為我們提供52種有研究根據、易於實行的技巧，幫助我們在任何職場環境中建立連結，培養深度關係。」――凱瑟

琳・史坦納・艾黛爾（Catherine Steiner-Adair），臨床心理學家、《大斷裂》（The Big Disconnect）作者   　　「梅蘭妮是創新的煽動人士，她在本書高舉了一面明鏡，讓我們大笑、學習，改變我們的行為。她幫我們重新連結我們最強烈的人類欲望――體驗和散播快樂。」――威靈頓・諾蓋拉（Wellington Nogueira），「快樂醫生」組織（Doctors of Joy）創辦人