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優勢創業：掌握5大重點，把你的優勢變成一門好生意

為了解決104客服的問題，作者陳政廷 這樣論述：

　　找工作，不如創工作！ 　　本書教你挖掘身上的賺錢基因， 　　打造專屬自己的理想事業！   　　一本好的工具書，不僅是只給答案與做法，還要你自問自答為什麼。而這本好書，完全契合我的想法。──吳家德｜NU PASTA總經理、職場作家   　　你，就是自己的好出路！ 　　一本帶你找到個人優勢的創業實戰指南。 　　你是否有下列煩惱── 　　●不知道接下來該做什麼？ 　　●面對職涯轉變，不知道該何去何從？ 　　●人生想要做出改變，但不知道什麼方向適合自己？ 　　●好想創業，可是不知道怎麼開始？ 　　●正在創業，但好多狀況始料未及…… 　　恭喜你，本書正是為了解決這些困擾並帶你

付諸實現的實用教戰手冊。 　　作者陳政廷為資深企業培訓講師，在他的輔導經驗中發現，人之所以投入工作，大部分的原因是因為需要賺錢，卻也因此容易讓思維集中在「如何找到一份工作」，而忽略真正的核心是「我如何賺到錢」。但其實只要轉換思維，不再將選項侷限在「如何找工作」，原來能賺錢的選項很多。 　　本書匯集了他過往輔導與授課的實務經驗，無論你是中年失業或有轉職需求，無論你想斜槓或創業，或是害怕被趨勢淘汰而想提前布局，透過書中具體有效的表單工具，你也能找出自己獨一無二的優勢專長，進而創造專屬自己的人生事業。   優勢推薦 　　吳家德｜NU PASTA總經理、職場作家 　　林揚程｜太毅國際顧問集團創辦

人 　　少女凱倫｜創業家 　　周育如｜台灣自媒體產業發展協會第二屆理事長 　　花梓馨｜104人資學院事業群總經理 　　金宏明｜資深企業講師／顧問 　　張哲嘉｜Piinngo-piinngo /品果吧共同創辦人 　　許巧齡｜「SCPC國際職業策略規劃師」全亞洲首席總培訓師 　　塗家興｜台灣電子商務暨創業聯誼會理事長 　　楊孟儒（路隊長）｜Podcast《好女人的情場攻略》主持人 　　廖年明｜知名企業講師 　　趙胤丞｜知名企管講師 　　鄭緯筌｜「Vista寫作陪伴計畫」主理人 　　盧世安｜人資小週末社群創辦人 　　鍾曉雲｜創才顧問服務公司執行長 　　蘇書平｜先行智庫執行長  

104客服進入發燒排行的影片

應用品質機能展開法於基隆港旅運服務品質改善方案之實證研究

為了解決104客服的問題，作者葉庭瑋 這樣論述：

本研究的目的在於提高基隆港旅運的服務品質，並探討可行的解決方案，以提升整體顧客服務水準。台灣為海島國家，具備北三角(日、韓、臺)與南三角(越、菲、臺)發展的潛力，非常適宜發展郵輪觀光業，對於促進經濟和郵輪港口的競爭力有顯著的幫助。然而，由於過去國內產業的外移港口營運不如已往，如何吸引更多的郵輪業者停靠，帶來獲取更多的商機與創造港口更高的服務附加價值就顯得十分重要。因此，港務公司的首要任務就是要找到提升顧客服務品質的方法與更新設備。本研究首先說明基隆郵輪港的發展背景，並就相關產業服務品質之文獻作為研究基礎，運用模糊層級分析結合多層次品質機能展開法，以服務提供者及顧客提升服務品質的觀點分析，並將

二者對於旅運服務需求，轉換為改善現有服務品質之技術需求，並針對前述結果，提出改善現況之策略與建議，作為基隆港務分公司(TIPC)提升旅運服務品質改善的參考，並期盼未來郵輪旅遊產業蓬勃永續發展。

2022年銀行招考/FIT金融基測「天生銀家」【票據法(含概要)】(公股行庫及金融基測(FIT)專用書.全新高效精編.短期應考首選)(11版)

為了解決104客服的問題，作者趙朗,胡劭安 這樣論述：

　　☆短期速成‧唯一首選☆ 　　☆條文表解‧重點掃描☆ 　　☆歷屆試題‧詳實解析☆ 　　一、本書特色 　　1.依據金融研訓院委託辦理銀行新進人員甄試、金融人員基礎學科測驗（FIT）命題要領與歷屆票據法出題核心重點精鍊編修，最適合考生短期準備，高分上榜之需求。 　　2.體系建立完善，要件說明清晰，概念比較完全圖表化，閱讀、理解、記憶得心應手！ 　　3.本書收錄102年至110年歷屆相關公股銀行機構甄試以及第1、2屆金融人員基礎學科測驗試題，提供比坊間所出同類書籍更精準完善之解析，協助讀者高速複習、厚植上榜實力！ 　　二、應試要領 　　依據金融研訓院受託辦理金融相關人員

考試之主軸，票據法在測驗題類型之出題上，表現出以下幾個特色： 　　1.強調法條要件之理解與記憶：票據法本身在法條之變動上相對來說乃呈現一種穩定之狀態，民國76年修正完成之後，票據法與施行細則本身即無具體修正，而由國內金融與銀行業依據其實務操作之便利，在符合法規之範圍中進行彈性操作。因此，票據法出題的第一個層次，就是測驗考生是否理解由票據法施行細則所架構出來之法定框架，因此這一類的題目，乃以法條要件之記憶與背誦為主，而構成最主要之基礎題型。 　　2.強調實務之案例運用與操作：此類試題近年來隨著金融研訓院出題之深化與金融實務界在人員考訓上之需求，在出題上所佔比例甚大。亦即，除了對於法條要件之熟

悉與理解外，此類試題乃強調法條本身之運用或各法條之間之整合運用。 　　3.強調實務通說見解之理解力：此類試題較為特出，每年各大行庫於出題時均具有一定之出題量，但所佔比例較小。 　　綜合前揭之命題研析，讀者可透過以下方式，完善備考研習之準備： 　　1.熟讀本書第一部分之精要整理，理解條文要件後，搭配精選試題培育實戰能力。 　　2.透過本書之歷屆試題與詳解強化掌握出題思維脈絡，即可高速提昇上榜能力。

教練型領導組織承諾的關係:以組織創新活力為中介變項

為了解決104客服的問題，作者賴世耕 這樣論述：

教練型領導是通過鼓勵、指導、授權等方式樹立工作目標，最終實現領導者和員工之間相互促進以及共同發展。透過提高組織創新活力，來提高組織承諾，使員工達到對企業有緊密的關係，並且提高創新活力，以利組織面對環境改變越來越快速的問題。本研究之搜取樣本方法使用便利抽樣方式，而研究對象為台灣企業之員工，須在公司滿3個月以上工作經驗，並具有團隊經驗，以網路問卷發放，共回收452份問卷，刪除無效問卷後共409份，有效問卷之回收率為90.48%。在統計數據顯示，假設一為教練型領導對整體組織承諾具有顯著正向影響(β=.712 , p < .001)，故假設一成立。假設二教練型領導對整體組織創新活力具有顯著正向影響(

β=.749 , p < .001)，故假設二的推論成立。假設三組織創新活力對整體組織承諾具有顯著正向影響(β=.846 , p < .001)，假設三的推論成立。假設四組織創新活力中介教練型領導與組織承諾之間在加入組織創新活力的中介變項後，教練型領導對組織承諾的影響力下降(β= .712 , p < .001、β= .183 , p < .001)，故假設四成立。根據上述的假設成立給予實務上的建議，首先，在現今大數據時代的來臨，若組織內部的領導者具有教練型領導風格，可以帶給員工更高的組織承諾；在面對需要快速創新的產業與組織，教練型領導能夠促進組織創新活力，是組織面對創新更有動能；在組織中的組

織創新活力的程度越高，會更吸引組織內部的成員提高歸屬感與承諾；在了解組織創新活力中介於教練型領導與組織承諾之間，可以更能夠了解，組織內部員工對於領導者與組織需要能夠帶來協助與好的溝通才有辦法讓員工有所歸屬。