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從卡關中翻身：45則勵志故事翻轉人生窘境，菜鳥、老鳥不可不知的職場破關指南!

為了解決1111主管司機的問題，作者吳家德 這樣論述：

打破職涯僵局、夢想永續經營！超強人脈google熱血經理人吳家德，訴說動人故事，勾勒職場閃亮風景！各界人士力挺按讚──（依姓氏筆畫順序排列）丁菱娟 │ 世紀奧美公關創辦人王浩一 │ 作家田定豐 │ 種子音樂／豐文創創辦人、作家艾爾文 │ 作家、富朋友理財筆記站長　李大華 │ 1111人力銀行副總經理兼發言人 沈芯菱 │台灣6.0希望工程創辦人　何厚華 │ 音樂人周添財 │ 遠東國際商業銀行總經理　胡杰 │ 街頭路跑創辦人　馬克 │ 職場圖文作家　凌性傑 │作家　許皓宜 │ 諮商心理師　陳怡芬 │ 雁行台灣協會理事長　陳嫦芬 │ 台大財金系教授　　葉丙成 │ 台大電機系教授

齊立文 │ 《經理人月刊》總編輯　劉克襄 │ 作家　蔡詩萍 │ 作家、廣播電視主持人　謝文憲 │ 職場專欄作家、廣播主持人　謝金河 │ 財信傳媒集團董事長　藍白拖 │ 背包旅人　最TOP的職場破關術！以人脈拓展藍圖、用熱情蘊蓄能量；４５則職人故事帶你揮別卡關人生！他，是日理萬機的銀行經理，卻仍到處演講做公益、每天花一小時提筆寫作；他，是整個公司的頂頭上司，面對員工請益或各種凸ㄘㄟˊ，仍能微笑鼓勵、無私傳授；他，是人脈豐厚的交友達人，不論男女老少，連在高鐵上都能交到好朋友！一個人不必忙著自己想做什麼工作，重要的是，清楚選擇某項工作後，要使自己變成什麼樣的人才是。──吳家德不管投多少履歷都石沉大海

、好不容易闖進面試簡報關卡，卻被毫不留情轟下台；每天忙到廁所都沒時間上，工作爆時又爆肝，卻仍大喊「時間不夠用」！又或想離職提不出勇氣、想跳槽下不了決心，走在工作與人生的十字路口，所有夢想與期待就這麼硬生生被「卡」住！此刻，你究竟還能為自己做些什麼？！人脈google熱血經理人&正能量發電機吳家德，以本書作為一支清晰路標，替正在職場卡關的你指引方向、加油補血，淬鍊滿滿的勇氣與競爭力。為什麼想做大事，先要從「訂便當」開始？馬斯洛的職場五大需求又是什麼？該如何確實做到「走在老闆後面，想在老闆前面」？人脈幾乎插旗全台的吳家德，透過一篇篇故事邀請好友現身說法，循著以熱情、人脈、態度、學習細心擘畫

的「願景地圖」，每個人都可創造源源不絕的工作動能，從「卡關」中翻身，優游在屬於自己的職場藍海！

就算很討厭，也要勇敢結交的5種人：你會從這種人身上，得到意想不到的正面能量

為了解決1111主管司機的問題，作者千田琢哉 這樣論述：

　　人，都想遇到貴人；但成功的人最感謝的，卻是那些很討厭的人， 　　讓你覺得「煩死了！怎麼會有這種人？」、「太倒楣了，居然遇到這種人」…… 　　事實上，比起讓你有好感的人，那些折磨你、令你發火、恨得想掐死的人，才是讓你快速成功的關鍵。 　　在日本引爆「言葉風潮」、百萬暢銷書作家千田琢哉全新力作。 　　這次要告訴你，在工作、戀愛、人生中， 　　有五種人就算很討厭，也要勇敢結交： 第一種老是把我比下去、讓我生氣的人，別疏遠 　　‧有些人天生就有某種才能，我這輩子甭想趕上： 　　了解自己在某件事上的確程度不如人，就會心甘情願的認輸，並且趁早改變目標。 　　‧馬屁拍得恰到好處的傢伙。 　　這

種人有至少五種優點值得你學習，為什麼？好好想想。 　　‧讓你氣到想掐死他的同事： 　　想在工作上更上一層樓，最不可或缺的就是耐性，所以那些總是擺爛的同事，就是你培養耐性（同時表現自己）最好的機會。 第二種生活中最常遇到的幾類討厭鬼，你也要結交 　　‧糾纏不休的推銷員 　　‧臭臉的計程車司機 　　‧高級店裡頭的跩服務生………還有 　　‧這種小事也做到極致，有必要嗎？ 　　觀察力越敏銳，自然能注意到許多其他人忽略的細節，避免不必要的失誤。 　　而且，觀察敏銳的人都是高階主管，甚至是老闆，他們總是躲在暗處觀察「瑣事」，藉此找出誰是他在等待的人才…… 　　‧私底下愛說別人壞話的人 　　聽聽別

人的壞話，不是什麼壞事，你會更了解社會運作的方式，只要不同聲附和就好。 　　或許你會從他的批評中發現自己也有相同的缺點——你不愛聽，他就不會說。 第三種老是引起我負面情緒的熟人(其實最能幫我建立正面心態) 　　‧老愛跟你唱反調的人，別疏遠 　　朋友通常不忍心拂逆你，反而導致你自我感覺良好。愛跟你唱反調的人提出的觀點，很可能是你絞盡腦汁也想不到的方向，但他只用一句話，就能輕易突破盲點。 　　‧有事找你商量，卻總是不聽你的 　　這種人的目的只是「找人商量」，而不是「做出決定」。你贊成他的想法他就猶豫，你反對他的想法他偏偏背道而馳。糟糕的是，他還占用你好多寶貴時間。 　　你身邊一定有這種人，

找出來，千萬別變成這種永遠無法做出決定的人。 　　還有更多種人，你一定要問，我怎麼還沒有認識？ 　　‧就算車廂很擠，也能渾身散發魅力的人 　　‧「氣死人，他這麼不起眼卻這麼受歡迎！」 　　‧運氣背到不忍卒睹、他還笑得出來的衰人 　　‧絕世大美女，哎，不知道該說什麼了，總之去認識一個美女吧，好處你會知道。 　　‧我行我素卻很有人緣的人 　　‧還有五類人，不在你的世界中，因為他們與你根本是兩個世界的人，但你如果認為「道不同不相為謀」而不想認識，你會後悔一輩子……（趕快看看目錄吧，不然你一定後悔一輩子） 　　現在與什麼人相遇，決定了你的未來 　　認識一個真正對你生命有幫助的人， 　　不是取決於

你或他現在有多少收入、是什麼職業或長相。 　　而是把這些人的特質，變成自己的強項。 各界推薦 　　1111人力銀行副總經理何啟聖 　　國際演說家暨人際關係達人吳娟瑜 作者簡介 千田琢哉（Senda Takuya） 　　出生於愛知縣犬山市，在岐阜縣各務原市長大。東北大學教育學院教育系畢業，在日系產險公司、大型經營顧問公司工作後自行創業。 　　在顧問公司工作期間，擔任各種行業的大型專案負責人，曾經接觸超過三千三百位企業主管和一萬名商務人士。他利用在競爭激烈的經營顧問業界所累積的豐富經驗和智慧，投入寫作、演講等活動，並擔任多家股票上市公司、商工會議所、TSUTAYA商業學校的進修講師，以

及多家機構的顧問。 　　以「挑戰禁忌，創造新世代」為願景，對人生有所迷惘的二十到三十歲世代的年輕人，提出嚴厲卻震撼人心的建言，廣獲讀者支持。目前已出版九十五部作品，銷量超過一百七十九萬冊，代表作有：《到死都能一直在戀愛》(大是文化出版)、《你不知道絕對會後悔的100句話》、《就算被討厭，也要勇敢說出來的100句話》、《這樣講你一定會後悔的100句話》等。 譯者簡介 卓惠娟 　　任職出版相關工作十餘年，旅居日本數年後，於不惑之年重啟人生，實踐了二十歲時曾立下的夢想──專職翻譯工作。透過翻譯，與文字進行更親密的接觸，扮演原作者與讀者間的橋樑。出版譯作包括：《原來，我得了躁‧鬱症》、《到死都

能一直在戀愛》（以上為大是文化出版）、《黑道與核電》、《三星內幕》等。 　　部落格：譯網情深blog.roodo.com/lovetomo 推薦序一 光走舊路，到不了新的地方  何啟聖 推薦序二 逆向操作的職場識人學  吳娟瑜 前言現在與什麼人相遇，決定了你的未來 第一章把我比下去、讓我生氣的人，別疏遠 01天生就有某種才能，我這輩子甭想趕上 02二十幾歲就嶄露頭角，這傢伙憑什麼 03讓你氣到想掐死他的同事 04路邊的發面紙高手 05不講理的蠻橫主管 06馬屁拍得恰到好處的傢伙 07工作效率超高，老是把我比下去的同事 08存到老本，還是拚命努力工作的人 第二章生活中最

常遇到的八種討厭鬼，要結交 09在高級咖啡廳工作的跩跩服務生 10雖然你充耳不聞，卻花時間給你忠告的人 11超級不講理的奧客 12這種小事也做到極致，有必要嗎？ 13態度冷淡的計程車司機 14糾纏不休的推銷員 15私底下愛說別人壞話的人 16這店員總是吸引很多人，見她得排隊 第三章他引起負面情緒，能幫我建立正面心態 17讓人一看就有氣的人，要結交 18看起來很普通嘛，這人真這麼厲害？ 19平常很會發脾氣，但有狀況反而沉著的人 20無緣無故瞧不起你的人 21老愛跟你唱反調的人，別疏遠 22有事找你商量，卻總是不聽你的 23總是莫名就得到別人原諒的顧人怨 第四章為什麼我還沒認識這種人？ 24車

廂很擠，也能渾身散發魅力 25氣死人，他這麼不起眼卻這麼受歡迎 26絕世大美女，哎，不知道該說什麼了 27獨來獨往卻一點也不感到孤寂 第五章對哪些人說「道不同不相為謀」，你後悔一輩子 28令人嫉妒的幸運兒 29  含著金湯匙出生的富二代 30運氣背到不忍卒賭的掃把星 31騙子 32為所有人付出一切，卻換來一場空的人 33去認識身在金字塔頂端，讓你嫉妒的人 34有一種不食人間煙火的人，得認識 35我行我素卻很有人緣的人 結語把這些人的特質，變成自己的強項 推薦序一 光走舊路，到不了新的地方 1111人力銀行副總經理何啟聖 　　有一個心理測驗是這樣的：如果你在辦公室，遇到一位不喜歡的同事

，你會： 　　1主動找話題跟他聊天，縮短彼此距離。 　　2道不同不相為謀，敬而遠之。 　　3準備精緻小禮，誘之以利，結為朋友。 　　如果是你，會選擇怎麼做呢？ 　　這個測驗其實沒有標準答案，畢竟每個人的性格各異，需要考量的點也不盡相同。選擇1和3的人，採取的是相對積極的作法；選2，則是明哲保身，不為自己製造無端的困擾，消極迴避最是安全。 　　日本百萬暢銷書作家千田琢哉的新書《就算很討厭，也要勇敢結交的5種人》裡所提倡的觀念，除了和上述測驗相互呼應之外，也讓讀者開始思考，自己在各種待人接物上存在的盲點。 　　既然，面對職場諸多人際狀況，沒有放諸四海皆準的解答，那讀這本書又有何用呢？

作者以他多年在職場觀察所累積的經驗，用一個個生動有趣的案例告訴你：你所選擇的應對方式可能是錯的。所以，嘗試換一種方式，也許就能得到意想不到的結果。 　　這種改變過去思考模式的作法，就是一種職場上的成長。 　　在這個薪資低迷、求職困難的時代，這本新書的問世，相信會是所有社會新鮮人的求職寶典，也是上班族升官、加薪的錦囊妙計。原因無他，因為在這個快速變動的年代裡，唯有持續改變，才是唯一不變的鐵律，也是獲得老闆青睞、職場晉升的人最該擁有的人格特質。 　　還記得2013年，全球發生兩件令人震驚的事。一件是曾經市占率全球第一的諾基亞（NOKIA），將手機部門悉數賣給了微軟公司；另一件則是具有百年歷史

、發明軟片及第一部數位相機的柯達（Kodak），宣告破產。這兩件事，在在說明了，不改變，甚或改變太慢，注定被淘汰。這讓我想起2013年參加澳洲「世界最棒工作」選拔，打敗十二萬人，擠進前三強的台灣女孩謝昕璇，她曾說：「只走舊的路，到不了新地方。」連走舊路都不行，更何況是停滯不前呢？ 　　鴻海集團董事長郭台銘說：「魔鬼藏在細節裡。」而我要跟讀者朋友說：「致勝的關鍵也在細微處！」在職場上，大家的學歷、能力、見識，其實相差不遠，只要在細微處下工夫，便能大大提昇你的能見度，如此一來，相信你成為職場A咖的日子也不遠了。 推薦序二 逆向操作的職場識人學 國際演說家暨人際關係達人 吳娟瑜 　　職場變化

多端，人人居心叵測。上班族想在生涯發展上一路順暢、最終出人頭地，這得下多大的工夫啊？ 　　不怕！不怕！ 　　路是人走出來的，從一開始就做對選擇，遠比埋頭苦幹更重要。在本書《就算很討厭，也要勇敢結交的5種人》裡，分享了快又有效的進步方案。 　　作者千田琢哉是一位知名的企業顧問，更是日本一級暢銷作家，他協助日本許許多多的公司成長，在接觸了各行各業、形形色色的人士後，他有了驚人的發現。 　　原來上班族要脫穎而出、鯉躍龍門，一定要改變思維，不可再守舊地等待貴人出現，亦不可再自視清高而忽視旁人。 　　請聽聽看──他提出了哪些「逆向操作」的職場識人學。 　　例如： 　　‧面對討厭的人，最傻的

處理方式就是閃得遠遠的。 　　‧不講理的主管，是工作上重要的貴人。 　　‧糾纏不休的推銷員，是讓你練習拒絕的最佳對象。 　　‧要多和「看起來很普通卻深藏不露的人」學習。 　　很有趣吧？ 　　愈是沒看見、不想見、討厭見的人，反而愈是需要你睜大眼睛、積極認識，同時好好揣摩、仿效的貴人。 　　愈是想保持距離、躲得遠遠的同事、主管、客戶，反而可能是一路提拔你、肯定你、栽培你的職場達人。 　　舉個特別的例子，千田琢哉說：「就連職場上最令人不齒的馬屁精，也能從他們身上學到東西。」因為馬屁要拍得恰到好處，不只詞彙要豐富，還得要有出眾的判斷力、勇氣、溝通技巧及體力，這種「未達目的，不擇手段」的毅

力，讓他們想不成功都難。 　　書中還有一句話也深得我心：「最好把對方的人生閱歷，變成自己生命的養分。」說得多好啊！一個人要有熱忱的人格、盡責的態度和鍥而不捨的決心，得花多少的時間和心力培養？因此，任何人身上都一定有值得我們學習的部分。 　　只要願意放下身段、改變想法，同時，勇敢突破生命盲點，走出迷思，把「討厭的5種人」當成自己的好朋友、生命貴人或人生導師（mentor），那麼，接下來在職場上呼風喚雨的人，就是你啦！ 　　換句話說，你喜歡的人，因為各方面彼此相像，你自然習慣與之親近，但也因為太靠近、太認同了，反而讓你所學有限，改變較慢。 　　而你討厭的人，因為雙方在任何事情上都差異甚大，

因而讓你有機會重新體驗另一種處事態度、策略方法、或從未思考過的管理捷徑。 　　想通了吧？勇敢地結交討厭的人，甚至與他成為好友，相信你的人生一定會更上一層樓。 前言　 　　現在與什麼人相遇，決定了你的未來 　　為什麼我們需要認識新的人？ 　　那是因為，每個人都是獨一無二的。 　　他們個性不同、有獨特的觀點、體驗過不一樣的人生……，就像一本本書，蘊藏精采的故事。 　　尤其在剛接觸社會、開始與世界接軌的最初。這時，你剛開始打造人生舞台，與什麼樣的人相遇、聽到了哪些受用無窮的話，將深深地影響你的未來。 　　這就是人脈的力量。 　　不過，必須注意一件事── 　　千萬別積極過了頭，為了

認識更多不一樣的人，忽略了在你身邊的關鍵角色。 　　如果你以為只有認識更多人，才能獲得更多刺激、體驗不一樣的人生，而忽略了身邊陪著你、磨練你、指導你的人，我敢斷言，你的人生將留下許多遺憾。 　　這就像旅行一樣，如果只是走馬看花，即使去了很多國家，也只能說出：「很好玩啊」、「風景很美」這類，看旅遊雜誌就能說出來的感想。 　　若能選定一個地方，多停留幾天，和當地人聊聊天、體驗他們的生活，旅途上的人事物，才會變成你人生中可貴的經驗，並讓你從中得到啟發。 　　與人交往也是一樣的道理。 　　若一心只想認識更多不同的對象，這種人在與他人初次見面時，往往會下意識地盤算：「這個人有多少價值，值得我投

入多少心力？」雖然沒有顯現出來，但對方多少能感覺到這種企圖，自然就會想疏遠這種人，更不可能深交。 　　尤其在第一次見面，就給對方留下如此惡劣的印象，根本不用期待接下來會有好的發展。 　　認識一個真正對你有幫助的人，不是取決於你或他現在有多少收入、是什麼職業或長相。 　　而是看你花了多少心思了解對方，並把這些經驗，轉化成讓自己成長的能量。 　　所以，如果真的想拓展人脈，就先停止建構人脈的想法。 　　與其認識很多人，不如從身邊的人開始，深入了解他們，發掘他們的優點，把對方的人生閱歷，變成自己生命的養分、豐富你的人生。 　　我常聽身邊的朋友說： 　　「最近的生活好枯燥，好想認識新的人！

」 　　「我覺得朋友愈來愈少了，怎麼做才能認識新朋友？」 　　實際上，這些人早就存在你的生活中，你們甚至已經認識很久了。 　　如果，真的希望遇到有趣的人、新鮮的事，單單拓展生活圈是不夠的，更重要的是，你得打開接收器，用心去體會。 　　總之，與其急著找尋各種拓展人脈的方法，不如先從了解身邊的人做起。 　　你會像挖到寶一樣，驚呼連連。 馬屁拍得恰到好處的傢伙 這些人具備的判斷力、溝通技巧與體力，都是成為菁英的關鍵。 如果你是上班族，相信你的身邊應該有一、兩個，靠著拍馬屁晉升的主管。 光靠拍馬屁就當到大老闆，或擁有自己的公司，比較不可能，但如果是總經理等職務，或許有機會。 不過，我在這裡

絕對不是要鼓勵大家，學習如何拍馬屁。 既然周遭免不了有一兩個馬屁精，那不妨參考他們的生存之道，說不定，你會產生新的啟發。 在我還是上班族的時候，身邊總有幾個愛跟在主管後面，阿諛奉承的傢伙。雖然很討厭他們毫無主見、一味迎合主管的態度，但實在不得不佩服，他們在拍馬屁這件事上的「專業」。 首先，他們必須有異於常人的判斷力，機靈地在瞬間辨識出，對方是否值得討好。 若是遇到比自己有地位的人，就能立即拋開無聊的自尊，這是罕見的勇氣。 儘管聽見旁人揶揄自己「馬屁精」，仍然每天活力充沛地到公司，這一點也相當不容易。如果沒有鋼鐵般的毅力，是絕對辦不到的。 為了討好對方，他們甚至可以滔滔不絕地說出言不由衷的讚美，

運用的詞彙量之廣，若沒有卓越的語言能力，很快就會詞窮、被別人看穿自己的企圖。我最佩服他們的是，不論多麼無聊的應酬，他們還是能滿臉笑容地撐完全場。而且，體內像有雷達裝置一樣，總能準確搜尋到重要人物聊上幾句，這種體力與溝通技巧，的確不是一般人能比的。 我的結論是：「為拍馬屁這件事付出再多心力，他們都在所不惜，這些人根本不會在意被其他人唾棄，因為，他們心裡都只有一個目標，就是出人頭地。」 與其說這些人因為懂得拍馬屁而晉升，不如說他們做什麼事都卯足全力的態度，讓他們無往不利。 向懂得拍馬屁的人，學一點職場生存之道，你會更容易成功。 私底下愛說別人壞話的人 為什麼他只對你說別人的壞話？也許你們根本是同一

種人。 有些人只要你一見到他，就會聽到他在說別人的壞話。或許你會覺得：「這個人真煩，老是在背後批評別人。」 的確，暗地中傷人是很要不得的行為，也沒什麼值得讚揚的。不過，愛說別人壞話的人身上，還是有能讓人學習的地方。 通常，一天到晚道人長短的人，心中都有很多不滿。

以網路程序分析法建置台灣高鐵服勤人員職業能力目錄

為了解決1111主管司機的問題，作者謝經順 這樣論述：

台灣高鐵為西部重要的交通運具之一，實現「一日生活圈」與壓縮南北之間的空間距離。而服勤人員為前線服務的傳遞者，不僅負責販售推車商品與一般旅客服務，發生緊急狀況時需在旁協助列車長疏散旅客與肩負維護客艙安全的責任。而在尖峰時段，高鐵服勤人員隨時須面對許多的旅客與需求，並在有限的工作環境與時間下完成各項服務流程，因此公司招募時的人才挑選與職前訓練顯得相當重要。 職業能力於人力資源的「選、訓、用、留」中佔有重要的角色地位。隨著時間發展，企業逐漸重視應試者具備的能力與素養，產業也紛紛制定各職位所需之職業能力，期以培養與挑選出職位所需之專業人才，並提高公司營運績效。而隨著車廂科技的使用與進步，漸漸改

變旅客服務的需求與增加列車服勤人員應具備之職業能力。若企業能建置目標職業之職業能力目錄，不僅可使求職者事先了解其工作屬性與工作任務，也可提供應徵者檢視自身具備之職業能力，藉以提升獲取職位之機率。 本研究採質量並行。首先透過觀察法與訪談法等方式，並融合文獻回顧蒐集與瞭解服勤人員的工作任務、職責與職業能力（專業知識、技能與態度）。接續，透過採用三角交叉檢視法與Aiken內容效度係數與同質性信度係數，檢驗職業能力各因素，歸納出4項工作職責與62項工作任務，其中包含18項專業知識、30項專業技能與32項專業態度。最後藉由網路程序分析法，瞭解各職業能力準則項目之權重性。研究揭示台灣高鐵服勤人員首重「專

業態度」，其次依序分別為「專業技能」、「專業知識」。本研究之結論將可提供企業運用與作為企業年度考核與外部招募之參據，並藉以開發相關職能課程，裨益型塑引人、育人、留人的企業氛圍，提升服勤人員之服務品質和職業專業性。