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國立勤益科技大學 工業工程與管理系 張嘉寶所指導 謝士明的 提升國軍後備輔導中心業務績效策略分析研究:以台中地區所屬後備輔導中心為例 （2020），提出2021 SUV 推薦關鍵因素是什麼，來自於後備輔導中心、PZB服務品質模型、模糊德爾菲法、模糊品質二維模型。
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提升國軍後備輔導中心業務績效策略分析研究:以台中地區所屬後備輔導中心為例
為了解決2021 SUV 推薦 的問題，作者謝士明 這樣論述：
後備軍人輔導組織是協助辦理國防、後備等事務而設立，各縣市各區均設有輔導中心，主要協助執行動員演訓、後備軍人服務、搜救部隊協力救災等，推廣全民國防事務，建立國軍和社會間的橋梁，功能相當重要且多元，若組織績效發揮健全將有助於提升國軍後備相關事務。因此，本研究主要針對台中地區所屬後備輔導中心為研究對象，首先透過文獻回顧蒐集後備軍人輔導工作相關文獻，以PZB服務品質模型理論為基礎，對五大構面及其準則等要素，透過專家訪談以建構初步架構，計5個構面與25項準則，接著結合模糊德爾菲法(Fuzzy Delphi Method; FDM)與模糊品質二維模型(Fuzzy Kano model)分析中部地區7個後
備輔導中心關鍵業務因素，區分為2項魅力品質準則、8項一維品質準則，還有其他14項為必要品質準則，並依品質屬性結果發展管理策略，研究結果可以提供給相關單位參考，以提升各縣市後備輔導中心業務績效。