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東海大學 高階經營管理碩士在職專班 姜自強、謝佩珊所指導 林意婷 的 探討服務品質丶關係品質對忠誠度之影響─台灣醫材製造業T公司為例 （2021），提出2023 國產車關鍵因素是什麼，來自於服務品質、滿意度、認同度、關係品質。
2023 國產車進入發燒排行的影片
近幾年消費者安全意識抬頭，車輛的安全配備逐漸成為購車的重要考量之一，然而國產車的安全性一直被大家所質疑。
從我上任開始，便一直推動催生屬於台灣的T-NCAP新車安全評等制度，整個計畫也於107年賴清德前院長任內獲得核定，並開始執行，原預計於今年底要撞擊測試第一批車，並於明年初公布報告結果。
然而2020年已經到了尾聲，T-NCAP卻是無聲無息，並且預算到現在僅執行了20%，進度嚴重落後。之所以耽擱那麼久，車安中心、車測中心等部內單位之間的溝通出現非常大的問題，我也要求部長應主動出面整合這些單位，否則只會永遠拖延下去。
依照部長的說明，目前最新時程將會在2022年底撞擊第一批車，並於2023年初公佈報告。整個簽約流程也已經完成，實驗室將在今年年底動工。我會繼續關注此計畫的發展，不讓延期情況再次發生。
台灣的汽車產業一直受到稅制保護，但我認為，這樣的保護不應該是「無止盡的溺愛」。既然政府已經給予制度優惠，相對的，車廠也應該拿出足夠競爭力的產品，說服國人為何要選擇國產車。而T-NCAP計畫就是對消費者最好的保障。
探討服務品質丶關係品質對忠誠度之影響─台灣醫材製造業T公司為例
為了解決2023 國產車 的問題，作者林意婷 這樣論述：
顧客是企業最重要經營夥伴，一家長久且正向成長公司除品牌不斷創新以外，更重要是持續、穩定訂單來源。企業歷年時累積，不論是形象，商譽，創新的能力不斷求新求改善，內部企業文化再再影響著企業個體的發展，當一家企業產品獲得市塲接受度高且產品定位策略奏效，此時處於成長期的企業內部營運，究竟一家企業在與顧客提供服務經過中採購者的體驗及經年累月與客戶互動之間相關與品牌認同度是否相關，彼此間相關性又是如何？本研究以T公司為研究對象，收集2015-2022間採購者接單數據、貨運訊息及客戶抱怨記錄，利用Scikit-learn機器學習迴歸分析- 決策樹方法，由變數特徵相關性，依其重要程度，探討關係質量、消費者安心
程度與客戶對於品牌認同度之相關探討。結果發現影響企業營業額前三大因子:低速鑽牙機、鑽牙機零件、高速鑽牙機，皆為主要產品線生產，亦即產品質量(整體服務)仍是消費者認同度主要關鍵，產品線生產除產品設計創新、改善再者加上製程及工序及加工精準度，品保嚴謹檢驗流程，才能使產品滿足終端市塲需求。產品也就是顧客服務的具體形式之一。結果發現，影響營業額波動因子，產品本身質量，消費者安心程度與消費者感受到物有所值感覺間關連性。因此當產品品質愈好越能提升顧客滿意度進而強化客戶對品牌忠誠黏著度。