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COVID-19驅動物流業之轉型-以A公司為例

為了解決3ce台灣的問題，作者郭宛姍 這樣論述：

物流服務在促進人們生活發展過程中一直扮演重要的角色，透過有效物品集散與遞送，最終將人們期望的物品送至手中。因應2019 COVID-19疫情的影響，消費者習慣改變、各國貿易政策受疫情影響、無接觸經濟、宅經濟興起，都在在影響物流配送模式甚至商業模式的轉變。本研究參考相關文獻針對「物流產業發展」、「電商產業」、「COVID-19影響」三大面向為主題，透過訪談調查根據鑽石模型探討A公司127位第一線主管對於COVID-19影響企業轉型最大因素及物流業未來經營策略之轉變的想法。本研究發現因應COVID-19物流轉型重要因素如下：在組織策略結構與競爭者中「創新服務」及「物流營運模式」為首要；需求市場的

方向以「零接觸經濟」、「多樣化的商品服務」、「新零售市場」、「小物貨件急增」、「消費者變更」、「宅經濟、零工經濟」；相關與支持產業中「資訊技術的提升」、「數位平台崛起」；在生產要素中「倉配共構」、「衛星倉庫」、「車隊建置」。建議未來企業及產業亦可以本研究結果為基礎，了解國內物流產業之發展、未來產業之定位、轉型方向，以作為物流企業轉型決策之參考，提供國內物流產業規劃與布局之基礎。轉型的最後一哩路，即是企業文化養成的過程，須由高階主管協助將各項轉型思維融合於決策流程中，所以筆者認為「顧客第一」、「凝聚團隊」、「轉型共識」的三大要素為轉型成功的關鍵因素。