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運用KANO二維品質模式探討健檢之後對健康管理服務之需求

為了解決40歲免費健檢醫院高雄的問題，作者郭宇翊 這樣論述：

健康保險局於民國八十五年開始，年滿40歲成年人，每3年可以進行1次免費的成人健康檢查，以此來提早發現疾病提早治療，在生活水平日漸提高，消費者意識抬頭後，他們所要的不單單是健康與否，還有後續的服務是否符合他們的期待，所以還要再增加更多顧客想要的健康管理服務，若是健檢中心除了提供健康檢查之外，還能提供更多相關的健康管理服務，相信能夠提高顧客再來消費的意願。本研究以健康管理中心健檢後的顧客為研究對象，利用ServQual量表的5種因素來設計問卷，並使用PZB缺口模式、IPA分析法、Kano 二維品質模式等方法來進行分析，探討顧客對於健康管理服務品質之需求，弄清楚各項目情況，提供給健康管理中心，進行

服務改善及方向。研究結論：一、PZB模式缺口五所有構面的差異值都大於0，表示全都沒有符合顧客的預期，建議健康管理中心繼續鼓勵員工提升服務品質，降低顧客預期和實際接受之差異。二.從IPA分析方法得知，落在「優先改善區」裡的項目只有「飲食或營養指導」，是顧客最希望健檢中心優先改善的服務項目。三.透過Kano模式和精緻化Kano模型結果得知，高魅力品質有兩項：定時提醒用藥、飲食或營養指導。高附加價值品質有兩項：醫療轉介服務(掛號畫面連接)、醫師診察諮詢。關鍵品質有三項：個人健康檢查結果報告、藥物指南查詢、生理數值(心跳、血壓)歷程。四.本研究結果顯示，顧客覺得最重要的就是對自身健康的狀況分析和解釋，

重要度的前七名，都是對於顧客滿意度會有顯著影響的品質，因此投入或改善得越多，顧客就會感到越滿意，都是建議改善或加強的服務項目，第八名之後都是對於顧客滿意度的影響不顯著的項目。針對顧客對於健康管理服務的看法和需求，進行改善和加強來吸引更多的顧客。

中年婦女自我維護身心健康及更年期之經驗、量表發展及相關因素探討

為了解決40歲免費健檢醫院高雄的問題，作者侯本昕 這樣論述：

背景: 中年婦女可能會面臨中年期的人生改變，例如:家庭結構的改變、更年期的身體改變、工作改變或其他未預期的事件等衝擊，身心健康的維護，是需要自我經營的。這些變化會因其文化和背景帶給每位中年婦女不同的生活意義和影響。但是，很少有研究針對以中年婦女為主體的自我維護身心健康主觀經驗的相關研究。研究目的:本研究分為三階段，第一階段以紮根理論質性研究法，建立中年婦女自我維護身心健康及更年期經驗之描述性理論；第二階段建構「中年婦女自我維護身心健康量表(Midlife Women’ Self-care Physical-Mental Health Scale，簡稱MWPMHS)」及信效度評鑑；第三階段探討

中年婦女自我維護身心健康相關或差異之因素。期望透過本研究提供中年婦女自我維護身心健康經驗相關研究，對於建立適合中年婦女的健康照護模式及發展樂活的中老年健康有所助益。研究結果:第一階段: 深度訪談20位40-64歲社區中有自我維護身心健康之中年婦女，自述其健康維護方法及其更年期經驗，以持續比較法進行分析，「平衡與和諧」是婦女自我維護身心健康的核心類屬，引導婦女身心健康維護具體的行為，「自覺變老」是提醒婦女需要維護健康的前驅類屬，透過「節制耗損」、「補充身體缺乏」、「注重氣血陰陽平衡」、「正向轉念」、「追求心靈喜樂安適」等調整歷程，期能「為健康老年鋪路」。第二階段共收集366位40-64歲(平均5

1.3歲)婦女，進行「中年婦女自我維護身心健康量表」建構及信效度檢定。效度方面：專家效度CVI值為0.98，驗證性因素分析以19題五因素之模式為良好適配，五構面分別命名為「力行健康習慣」、「補充身體缺乏」、「民俗醫藥調理」、「正向轉念」、「追求心靈喜樂安適」，同時效度則以「更年期健康行為量表」進行相關係數檢定，結果為.64達顯著相關(p＜.01)，信度檢定方面，總量表Cronbach'sα係數為.85，五個次量表組合信度分別為力行健康習慣(.61)、補充身體缺乏(.85)、民俗醫藥調理(.81)、正向轉念(.69)，追求心靈喜樂安適(.65)，顯示「中年婦女自我維護身心健康量表」有良好的信、效

度。第三階段: 中年婦女自我維護身心健康在五項基本屬性上呈現顯著差異不同年齡(p=.029)、有無宗教信仰(p=.002)、家庭月收入(p=.015)、目前停經狀況(p=.006)及自覺健康狀態(p