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以服務設計觀點探討森林療癒體驗－以溪頭自然教育園區為例

為了解決625 公車的問題，作者蘇堤瑜 這樣論述：

森林療癒為透過森林體驗達到促進身心健康的方法。台灣60%面積為森林覆蓋，豐富資源適合發展森林療癒。由於缺乏認識，台灣森林療癒服務發展不完善，無法提供持續性的健康效益。本研究以服務設計思維與方法，探討如何執行完善森林療癒服務體驗，以溪頭自然教育園區為個案。研究目標為（1）透過服務設計了解溪頭所面臨的問題，結合服務隨創思維建構服務概念。（2）測試顧客對概念的花費意願及概念滿意度，評估管理者對概念的可行性，提出森林療癒服務建議。（3）比較成功模式，討論溪頭森林療癒介入服務設計帶來的改變、影響及價值。目前園區無森林療癒特色、缺乏健康服務。運用專家共創設計工作坊發展健康概念，轉化在地資源。透過362份

問卷調查潛在客群，高花費意願參與項目為體驗式健康的深呼吸療癒木屋、森林療癒專屬活動、季節性食療餐。約70%受測者喜歡自然類別體驗活動，如療癒步道、夜間感官、季節性活動。退休、商業、服務業客群較願意花費健康檢測規劃。綜合質量化結果，提出完善森林療癒服務建議：確定目標客群、擬定使用者為中心的服務項目、建立對外與對內利害關係人合作、增加數位服務渠道。並以服務隨創轉化在地資源，使森林療癒得已永續經營，提升大眾健康意識。