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7 11 員工 被 客訴的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦天田幸宏寫的 一人創業強化攻略 和石川和男,宮本友美子的 跟日商經理學上班：社會新鮮人的職場求生秘笈都 可以從中找到所需的評價。
這兩本書分別來自星出版 和瑞昇所出版 。
正修科技大學 經營管理研究所 汪秩仁所指導 王筠萱的 第一線服務人員應對奧客最適模式之研究－以書店為例 （2020），提出7 11 員工 被 客訴關鍵因素是什麼，來自於奧客、奧客類型、奧客應對模式、書局。
而第二篇論文國立中山大學 企業管理學系研究所 韋岱思所指導 李威舉的 退出、聲音、虛偽忠誠：為什麼不快樂的員工還會繼續留下 （2020），提出因為有 虛偽行為、虛偽忠誠、忠誠、聲音、退出的重點而找出了 7 11 員工 被 客訴的解答。
一人創業強化攻略
為了解決7 11 員工 被 客訴 的問題，作者天田幸宏 這樣論述：
18年觀察逾3,000名創業家 累積的經驗值×杜拉克理論 ＝精準掌握需求、創造顧客、真正持續賺錢的最強創業法則 注意！►自雇人士、斜槓族、有志創業者、連續創業家、中小企業經營管理者、微型企業主、品牌經營者、自由工作者 獲利！►一次掌握當代不朽管理大師杜拉克的理論精髓，避開創業誤區、減少試誤學習，一手打造身心及經濟皆富裕的創業人生 杜拉克：「企業家之所以失敗，是因為不知道經營的基礎與原則。」無論你懷抱多大的熱情、擁有多棒的點子、累積多紮實的工作資歷，如果你沒有發揮強項、掌握需求、創造顧客、持續變現、隨著時代環境應變的能力，你所經營的事業很容易就遭遇挫敗，甚至很快就無以為
繼。 本書為自雇人士、斜槓族、有志創業者、中小企業經營管理者、微型企業主、品牌經營者剖析「生態性小眾戰略」的理論與實務。現今，「創業」的面貌非常多元，可能和你想的完全不同。 ▍ 強強聯手：18年觀察逾3,000名創業家累積的經驗值×研讀杜拉克著作逾250次的精髓剖析 ▍ 本書作者天田幸宏，曾經擔任創業家支援情報雜誌《Entre》編輯，18年來觀察超過3,000名創業家與有志創業者，同時以個人身分協助個人創業，幫創業家出書。天田本身也是一人創業家，在本書大方分享適合獨立創業的成功法則，以期幫助讀者走上獨立創業的成功道路。 本書審訂者藤屋伸二，是日本最具代表性的杜拉
克研究家，以淺顯易懂與極具實踐性的文字，解說艱澀難懂的杜拉克理論，深受中小企業經營者的支持，其著作與審訂書籍累計發行量超過231萬本。 全書根據「成功獨立創業」的7項獲利原則，闡述37名創業前輩的創業故事： 1. 根據「自身強項」選擇事業。 2. 主打明確的「理念」。 3. 確實回應瞬息萬變的「顧客需求」。 4. 建立「獨家市場」，避免捲入價格競爭。 5. 抓得住「理想顧客」。 6. 讓顧客成為「社群」的一分子。 7. 闡述吸引人的「故事」。 案例多元豐富，跨領域、多業態，有趣、好讀又實用！ ◢婚禮企劃、喜帖設計製作 ◢從客訴危機處理專家，轉
型成壓力管理專家，成為作者與企業講師 ◢精米店第三代老闆，如何考取證照成為「米博士」，持續拓展新客源？ ◢競爭激烈的麵包店，如何做出差異化？ ◢專門服務65歲以上銀髮族的房仲業者 ◢傳授「不挨餓的減肥方法」的體重控制專家 ◢媒合海外觀光客體驗日本在地生活型態——「到我家用餐」的創辦故事 ◢代客割草與代客掃墓 ◢自由搏擊手與格鬥技選手比賽服飾訂製服務 ◢只在自家官網、不在其他通路銷售書籍的出版社 ◢「輕鬆做料理，讓更多女性綻放笑容」的男性料理教室 ◢「孩子、家庭、工作、自我，全都很重要」，以育兒媽媽為服務對象的共享辦公室 ◢網頁製作公司老闆斜槓
成為人氣YouTuber ◢一出生就被診斷罹患「脊髓性肌肉萎縮症」、只剩五年壽命，後來創業成立日間照護機構，服務支援罕見疾病病友 ◢「透過炸雞塊實現世界和平」的日本炸雞協會 杜拉克曾說：「絕大多數成功的創新都很平凡」，透過事業，你可以創造只有你才能累積的資產。無論你現在處於什麼樣的人生階段，都希望你能為自己思考不同的可能性，活得更充實豐富。
第一線服務人員應對奧客最適模式之研究－以書店為例
為了解決7 11 員工 被 客訴 的問題，作者王筠萱 這樣論述：
不管是在什麼行業工作，都一定會遇到奧客，因為奧客是無處不在的，但只要在遇到奧客時，能知道如何去應對他們，就可以減少對公司的損失和對服務人員心裡的對他們的恐懼感。本研究主要是探討奧客的類型及面對奧客時最適合的應對模式，採用質性研究法，以書局的員工做為訪談的對象，利用與跟他們的訪談內容中得到本研究需要的資訊和資料，再由這些資料進行整理與分析。本研究總共訪問了6位來自不同地方工作的書局員工，研究結果顯示在書局出現的奧客類型有十種:有以自我為中心型、歇斯底里罵人型、自以為是型、威嚇脅迫型、貪小便宜型、態度惡劣型、發號司令型、亂比價型顧客、無理取鬧型和傲慢自大型，但經合併過後，有任性情緒化型、貪小便宜
型、態度不佳指揮型、威嚇脅迫型、亂比價型顧客和傲慢自大型六種類型的奧客。而應對模式則有致歉、保持微笑和專業態度、說明原因、向主管請示、業者自行吸收損失、 找其他員工幫忙、預防未來相同情況及找尋其他方案。本研究提出三點建議:一:服務人員要正確的判斷出奧客是哪種類型的，才能更精確的去應對。二:要訓練員工遇到每種類型的奧客時都能冷靜去應對和面對。三:要避免奧客進階成任性情緒化型，以免增加公司的損失。
跟日商經理學上班：社會新鮮人的職場求生秘笈
為了解決7 11 員工 被 客訴 的問題，作者石川和男,宮本友美子 這樣論述：
盜亦有道，行有行規 職場規矩可沒有人白紙黑字寫給你看 出來混的，總有一天要混個明白 向同事取經？自己肉身成聖？ 有沒有不挨罵就提升等級的辦法？ 讓工作嚴謹的日本人來教你 剛踏入職場叢林就令人刮目相看的生存法則 99%的職場老鳥都這樣做 #不知道該怎麼融入職場，那就反過來讓日商經理告訴你他怎麼想的 #你不僅要學會在意別人，也要會保護自己 #能者多勞，但該爭取的福利還是要爭取 #進日商或去日本工作你更應該看這本 ★那些公司前輩不會教你的事 初入職場，菜鳥定位， 端茶倒水，是人都會。 ——你以為看上去不起眼的瑣碎小事， 背後隱藏著邁向成功的哲學， 做事
不要只做表面功夫， 注意到別人沒有發現的貼心細節， 才是讓人對你刮目相看的原因！ 做事難，做人更難。 不要讓你的專業被失禮給埋沒了！ 【儀容修養、寒暄問候、言行舉止】 雖說好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬裡挑一， 但這並不代表「外表」就不重要， 在商務場合上，得體的衣著和打扮， 都是大大加分的， 容貌雖然不重要， 但用心程度可以依靠後天打理營造出來， 要給人好的印象，除衣著外，也要有配得上打扮的談吐， 不需要舌燦蓮花， 禮貌真誠更能加分， 來看看本書如何為你打造職場禮儀課！ 【遣詞用句、向人搭話】 會說話有時候比會做事更容
易建立第一印象， 依照談話對象不同， 所要使用的詞句亦有所不同， 除口頭上的聯絡及報告， 書面上的注意事項以及收到客訴如何應對， 都是一門學問， 不要讓你的成功之路卡在第二關。 【電話應對、繕寫文件、電子郵件】 智慧型手機普及後，成為了重要的商務工具之一， 然而公事與私事上的處理應該注意什麼地方？ 如何避免不小心洩露重要資訊？ 每個人都不可避免應對室內電話， 但若是代接電話，需要抄下哪些注意事項？ 商務郵件及文件處理也是有秘訣的， 內部文件和外部文件在撰寫上有所區別， 做好細節，讓人對你刮目相看。 【制度、手續】 每間公司
都有不同的制度及規範要遵守， 然而勞工本就有基本權利， 各種休假制度，以及休假期間的工作交接， 還有每個人一生都會碰到的轉職離職等事務， 即便不是自己碰上， 哪怕身邊同事，或者替人代班， 你都應該了解清楚， 以免權利受損。 【效率化、人際關係】 職場的加分核心離不開工作本身， 要有亮眼的成績，首先應當提高工作效率， 雜亂無章的辦公桌讓你在關鍵時刻找不到資料， 一團混亂的電腦桌面也容易讓你寄錯檔案， 有邏輯的資料夾收藏方式，或檔案命名方式， 都讓你在關鍵時刻不掉鏈子， 更進一步的時間管理方式、如何進行會議， 還有會議過程如何記錄，
都是強化你工作核心不可或缺的實用技能！ 【婚喪喜慶、與人往來】 職場難免碰到同事處理「人生大事」， 交情好或不熟悉的應該怎麼辦？ 日本的禮節和習俗與台灣大不相同， 沒有親友可以詢問， 想問同事又不好意思開口， 這裡幫你清楚列舉表格， 三分鐘就上手！ 【商務之心】 職場上最重要的能力為「生產力」， 提升生產力有什麼好處， 如何做好時間管理， 重要的事情一籮筐， 怎麼排出優先順序？ 一天的工作分配要怎麼做？ 本書通通教你！ 【更好的關係】 人不能單打獨鬥， 工作時常圍繞著部門和團隊進行， 那麼你應該了解大家
的共同利益， 無論是縮短團隊距離， 或是明確階級與職位， 還是透過準確的SOP執行工作， 都是每個職場人士應當花時間學習的。 根據角色和職階不同， 連罵人和挨罵都有更好的打開方式喔！ ★臨時抱佛腳的速成商業用語 附錄精選了一些商務場合中經常碰到的英日文用語， 讓你初入職場不會手忙腳亂， 可以記在筆記本上慢慢孰悉， 透過商務用語提升專業程度， 面對外籍上司也不再害怕啦！
退出、聲音、虛偽忠誠：為什麼不快樂的員工還會繼續留下
為了解決7 11 員工 被 客訴 的問題，作者李威舉 這樣論述：
本研究透過實地訪談三十五位人員來了解員工對於工作不開心但仍持續工作的原因，並透過退出、聲音、忠誠理論來進行員工對工作現況不開心的回應探討。從受訪過程發現，過去研究所發現的沉默與虛偽行為不足以詮釋員工對工作現況不開心時所會產生的回應方式。本次研究發現員工對於工作現況不開心的虛偽回應真正的最終結果應該是虛偽忠誠，而不僅止於過去研究所發現的沉默與虛偽行為，虛偽忠誠的發展是在沉默或虛偽行為回應失敗後，產生加強虛偽行為的發生率或產生虛偽累積的情況時，仍未被滿足或回應時的結果，當加入虛偽忠誠現象將可完整詮釋員工不開心但仍持續工作的原因。研究結果發現虛偽忠誠的回應以不執行、假裝上班、更想休假、找時間偷懶、
虛晃一招的方式呈現，對企業與員工造成雙輸的結局。