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民眾知覺區公所服務品質與滿意度關係之研究 ─以高雄市內門區公所為例

為了解決7-11門市高雄前鎮區的問題，作者邱瑞金 這樣論述：

中文摘要本研究旨在探討民眾知覺區公所服務品質與滿意度關係之研究，以高雄市內門區105年10月底全區18里設籍年滿20歲以上(含)區民為研究對象，採立意抽樣問卷調查方式施測。本研究採相關文獻資料分析及問卷調查等研究方法，同時參酌內門區公所為民服務品質相關資料，以「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保證性」、「關懷性」等五大構面因素，作為衡量內門區的區民在接受服務後對區公所各項服務工作之期望及實際滿意程度，藉以探究服務品質與滿意度相互的正向影響。本次發出問卷500份，回收問卷476份，剔除無效問卷1份，合計有效樣本475份，有效回收率為95.00%。統計方法採用描述性統計量、獨立樣本t檢定、重

複量數t檢定、獨立樣本單因子變異數分析、積差相關等進行資料分析。本研究經統計分析結果，綜合歸納如下:壹、內門區民對區公所服務品質及區公所有形的硬體設備有高度的期望貳、區民對區公所服務品質感受程度與滿意度均為中上，其中「便民服務」及「服務速度」滿意度有待加強參、區民對區公所服務品質期望程度愈高，則其感受程度愈高，其滿意度也愈高，積差呈正相關肆、區民對區公所服務品質感受程度愈高，其滿意度也愈高之比較呈正相關伍、區民對區公所服務品質的期望程度均顯著高於感受程度陸、每月接受服務次數達10次以上的區民，對區公所服務品質有較高的期望程度、感受程度與滿意度柒、女性群體對區公所服務品質感受程度與滿意度均顯著高

於男性群體，但期望程度則沒有顯著差異捌、「60歲以上」區民對區公所服務品質感受程度高於「39歲以下」區民，但期望程度與滿意度的年齡差異不顯著玖、區民對區公所區政業務認為優先待加強的事項為「街道整潔」、「產業行銷介紹」、「道路平整與安全」

高雄市公園彩葉植物、行道樹配置應用及根害改善現況調查研究

為了解決7-11門市高雄前鎮區的問題，作者呂雅婷 這樣論述：

本研究針對高雄市公園綠地內彩葉植物的應用、高雄市重要景觀道路行道樹常用配置模式及高雄市行道樹根害改善等進行現況調查，目的為了解高雄市公園及行道樹植栽配置缺失及如何改善，提供大高雄未來規劃公園綠地植栽配置物種的選擇及提升維護管理素質的參考。調查高雄市20座公園內之彩葉植物配置，應用頻度最高前十名分別為黃金金露華（Duranta repens cv. Golden Leaves）、黃金榕（Ficus microcarpa. Cv.’Golden leaves’）、朱蕉（Cordyline fruticosa）、變葉木（Codiaeum variegatum）、金邊虎尾蘭（Sansevieria

trifasciata cv. Laurentii.）、銀姬小蠟（Ligustrum sinense cv. ‘Variegatum’）、斑葉月桃（Alpinia speciosa cv ‘Variegata’）、紅葉鐵莧（Acalypha wilkesiana）彩葉山漆莖（Breynia nivosa cv. ‘Roseo-picat’）及海芙蓉（Crossostephium chinense）等，其中彩葉植物種類平均約佔4.75種。公園內彩葉植物應用少於3種的占大部分有11座55％，介於4-5種的有4座占20％，6種以上的有5座占25％。彩葉植物種類應用最多的前3名皆為近期開闢竣工的公園，

例如：熱帶植物園彩葉植物應用達17種、勞工公園達12種及凹仔底森林公園達10種等；而崗山仔公園則全無彩葉植物配置。植物種類中，栽植面積第一名為黃金金露華315,045平方公尺，遠遠超過第二名之黃金榕的64,650平方公尺及第三名朱蕉約29,325平方公尺。整體而言，高雄市20座樣本公園內僅栽植23種彩葉植物，未來應加強推廣彩葉植物的應用。依其生育指數將觀賞品質優劣分為五等級，整體表現較佳者依序為金邊虎尾蘭的3.5、黃金金露華的2.88、變葉木的2.78、黃金榕的2.6，以朱蕉為1.65表現最差，而高雄市公園內彩葉植物的平均生育指數為2.69並未達觀賞的最低標準。高雄市公園內土壤硬度平均為18.

93㎏/cm2，介於一般正常硬度範圍10-22㎏/cm2內，土壤硬度低於15㎏/cm2者僅1座，硬度為15-18㎏/cm2有8座，硬度18-20㎏/cm2有4座，硬度20-22㎏/cm2有5座，其中土壤硬度超過標準值22㎏/cm2以上有2座。土壤酸鹼值平均為7.49，其中前鎮區民權公園6.39與小港區熱帶植物園為6.4皆太酸，而鼓山區凹仔底森林公園南側8.26，凹仔底森林公園北側8.2皆太鹼，不利於植物生長。一般土壤酸鹼值應為偏酸性，而高雄市的公園內土壤卻為鹼性，推斷可能的原因為土木工程施工將工程廢棄物水泥等倒入土壤內導致土壤偏鹼性。公園土壤EC值結果平均為498.3μS/㎝，屬於養分略少旳環

境，其中以鼓山區凹仔底森林公園南側土壤EC值1296μS/㎝及凹仔底森林公園北側土壤EC值1224μS/㎝最佳，為適合植物生長及大部分生長中的植物，而苓雅區忠孝公園土壤EC值僅274.5μS/㎝，其次為小港區小港1號公園土壤EC值281.6 μS/㎝及前鎮區勞工公園土壤EC值292.2μS/㎝皆為土壤過於貧瘠養分略少不利植物生長。土壤EC值與公園開闢年代有關，愈是新闢的公園土壤EC值愈高。 高雄市公園土壤平均水分含量為15.98％，其中以前鎮區興仁公園31.1％水分最充足，其次為苓雅區生日公園22.5％及鼓山區凹仔底森林公園北側20.6％。水分較不足者有前鎮區民權公園的6.28％及小港區

小港1號公園的9.36％，水分不足的公園現況植栽生長皆不佳，灌木類植物下位葉嚴重落葉及黃化，草皮乾枯嚴重，建議加強水分肥培管理以增進其觀賞品質。在行道樹生長維護管理上，普遍良好，問卷調查結果顯示民眾最喜愛的植栽配置票選第一名為喬木下方規劃精緻花壇的四維三路快慢分車帶，第二名為九如一路行道樹下層栽植色彩鮮艷的季節性草花綠帶，第三名為民族二路行道樹成長形成林蔭大道下層配置多年生的綠色植栽。行道樹應用樹種以黑板樹（Alstonia scholaris）及印度紫檀（Pterocarpus indicus）栽植數量最多，其次為樟樹（Cinnamomum camphora）、大葉桃花心木（Swieteni

a macrophylla）、掌葉蘋婆（Sterculia foetuda）等，以上喬木共同特色為植栽苗木容易取得，生長快速及環境適應性強，後續維護管理工作較輕鬆。高雄市10條重要道路行道樹的配置模式，因應近年來高雄市政府推廣複層式栽植，行道樹下層近九成栽植黃金金露華及多年生開花的仙丹類植物，重要道路的島頭島尾加強配置季節性草花以添加色彩及道路生態多樣性及提升都市美感。高雄市行道樹根害改善部分，其中因樟樹產生根害的四維路、民權路、民生路以植栽帶替代原植栽穴進而改善根害；因榕樹產生根害的中正路或因木棉產生根害的林森路或因印度橡膠樹產生根害的五福路、成功路、忠孝路皆以移植原植栽至市政府所屬苗圃後新

植新樹種並將原植栽穴擴大或改為植栽帶，解決根害問題。經筆者訪查高雄市政府工務局養護工程處相關執行科室表示，未來將持續辦理行道樹暨人行空間改善等相關造街工程，未來高雄市因行道樹產生的根害將愈減少。