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探討文創事業的創業關鍵成功因素-以台灣I公司為例

為了解決711線上購物客服的問題，作者江若曦 這樣論述：

根據 2009 年中小企業處統計，臺灣企業有超過97.91%為中小企業，對國家經濟成長與創造就業機會具有重大貢獻。近年來臺灣因產業環境變遷，在產業外移、經濟成長緩慢、失業率提升及臺灣產業結構逐步調整之下，使得微型企業的新興族群誕生。大部分微型或中小企業是無法以自己的力量打開全球國際市場。倘若，文創事業創業者能擬定創業計畫，早先進行強化自我能力及培養員工能力，便能使文創事業創業成功跨越「市場規模」等問題，方能企業蓬勃發展。然而台灣文創事業創業成功關鍵因素，目前並沒有實務研究供文創事業創業者參考，因此，本研究透過文獻分析、德菲法 (Delphi method)和層級分析法 (AHP)的量化決策科

學方法，建構文創事業創業成功關鍵因素的決策模型，並結合個案「I公司」訪談，歸納出文創事業創業成功關鍵因素的關鍵影響因素，透過應注重的關鍵重要因素，以達成企業持續蓬勃發展。本研究歸納出文創事業的創業關鍵成功因素有四大構面，分別為「創業經營管理及市場行銷」構面、「生產與供應鏈管理」構面、「產品研發」構面與「財務管理」構面。在「創業經營管理及市場行銷」構面下可以分成四項準則，分別為創業者內在創業動機、業務拓展的能力、虛擬通路之行銷業務管理的能力與策略規劃的能力 ；在「生產與供應鏈管理」構面下可以分成二項準則，分別為品質控管的能力與供應鏈管理的能力；「產品研發」構面下可以分成五項準則，分別為產品設計能

力、產品規劃與新產品開發的能力、持續改進現有產品或者服務項目意願、具有針對市場需求開發產品的能力與設計產品具有易於生產的特性；「財務管理」構面下可以分成三項準則，分別為財務風險管理的能力、配合策略發展制定年度預算的能力與重視獲利導向的營運模式。

全通路零售服務下影響消費者購買意願之研究-以Uniqlo為例

為了解決711線上購物客服的問題，作者吳佩曄 這樣論述：

本研究旨在探討全通路零售體驗、知覺價值對消費者購買意願的影響，同時以品牌形象為調節變項。本研究以國內有網路購物經驗的消費者為研究樣本，並透過網路問卷蒐集資料，共回收432份問卷，有效問卷403份，有效問卷率93.29%。研究分析結果顯示：(1)全通路零售體驗會直接影響消費者的購買意願；(2)全通路零售體驗可透過知覺價值的中介而間接的影響消費者的購買意願；以及(3)全通路零售體驗、知覺價值會因為品牌形象的調節，而有效提升消費者的購買意願。據此，本研究將提供具體的建議，作為相關業者實際運營上的參考。