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中國文化大學 財務金融學系 張曉楨所指導 陳欣浩的 消費者價值對使用意圖、顧客滿意度與企業形象之影響－以數位銀行為例 （2020），提出986 IMS關鍵因素是什麼，來自於數位銀行、使用意圖、消費者價值理論、企業形象、顧客滿意度。
而第二篇論文東吳大學 EMBA高階經營碩士在職專班 劉宗哲所指導 李純心的 工業物聯網的「服務品質」與「客戶忠誠」關係之研究-以皮鞋與工業電腦產業為例 （2020），提出因為有 工業物聯網、顧客忠誠、品牌形象、知覺價值、服務品質的重點而找出了 986 IMS的解答。
消費者價值對使用意圖、顧客滿意度與企業形象之影響－以數位銀行為例
為了解決986 IMS 的問題，作者陳欣浩 這樣論述：
數位化的金融科技時代浪潮席捲來襲，現今資訊數位與網路的連結已成為商業活動能否成功的決定因素之一。有鑑於對金融服務需求的深刻變化，銀行正在透過使用不同的方法來響應數位化時代。本研究企圖瞭解消費者對於數位銀行的創新金融服務，是否會有意圖去使用，又是否會因為各大銀行業推出數位銀行的服務而提升銀行的顧客滿意度及企業形象。因此，本研究採用SPSS及SEM作為資料分析的工具，並探討各家銀行在積極推動數位銀行下，消費者價值對使用意圖及顧客滿意度與企業形象之影響。研究結果發現消費者價值對使用意圖有正向顯著；消費者價值對顧客滿意度有正向顯著；顧客滿意度對企業形象有正向顯著；企業形象對使用意圖不支持其假說；使用
意圖對使用行為有正向顯著。
工業物聯網的「服務品質」與「客戶忠誠」關係之研究-以皮鞋與工業電腦產業為例
為了解決986 IMS 的問題，作者李純心 這樣論述：
工業物聯網的應用可協助企業提升競爭力，其前提是能提供新的商業模式或產品服務的創新。企業投入許多資源開發新品與服務，其目的就是在經營顧客忠誠。本研究係針對工業物聯網相關應用廠商與消費者間，探討消費者對其服務品質與顧客忠誠之間的關係。透過線上問卷的研究方式，以兩個不同產業公司的服務(一個是皮鞋公司的動態足壓量測，另一個是工業電腦的工業物聯網相關服務) ，分別針對有使用經驗的消費者取的問卷資料。藉由SPSS 22.0 與 LISREL 10.3.3.26 來進行統計與使用結構方程式進行路徑分析。研究結果顯示，消費者同意工業物聯網的服務品質對提高顧客忠誠有高度正相關。