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品牌形象、知覺品質與顧客滿意度之研究－以TOYOTA為例

為了解決Altis 12代 車美仕的問題，作者蘇貴志 這樣論述：

豐田汽車在2016年為全球汽車品牌排行榜之冠，在2017年第一季為全球銷售排行榜第二名。能有其驚人的銷售量與其獨特的品牌形象原因值得探究，因此引發了本研究之動機。本研究以臺灣全省豐田汽車車主為研究對象，正式調查採用立意抽樣方式，請臺灣全省豐田汽車營業據點，邀請車主填寫問卷，填答成功者即贈送精美紀念品，藉以提高問卷填答率。於106年10月9日至106年11月25日共計發出問卷400份，扣除掉無效問卷50份，共計回收有效問卷350份，回收率87.5%。本研究欲探討豐田汽車車主對其品牌形象、知覺品質與購買意願之關係，利用問卷調查的方式，採SPSS 21.0統計軟體，進行本研究各變項及構面之間關連性

的分析，並探討其結果。主要結論如下：一、不同背景變項豐田汽車車主對品牌形象、知覺品質與顧客滿意度有顯著差異。二、豐田汽車車主在品牌形象對知覺品質有顯著差異。三、豐田汽車車主在品牌形象對顧客滿意度有顯著差異。四、豐田汽車車主之知覺品質對顧客滿意度有顯著差異。五、豐田汽車車主之知覺品質在品牌形象與顧客滿意度間具有干擾效果。