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探討服務創新與消費者購買意願之研究-以認證中古車為例

為了解決Audi CPO的問題，作者林育聖 這樣論述：

台灣汽車市場近十年當中，中古車的年度掛牌數與全新車掛牌數維持2:1的比例關係，顯示台灣地區汽車使用者提高其對中古車的接受程度，也預期台灣的中古車市場受到汽車銷售業者的期待程度將持續提升；然而中古車市場長年存在資訊不對稱的情況，此情況也成為消費者在購買中古車前的主要疑慮之一，近年國內開始有業者推出中古車認證系統，透過多達百項以上的標準化檢驗程序，替中古車做品質認證的動作，該業者期望透過運用服務創新概念的認證程序，降低消費者在購買中古車後，產生與期望不一致的風險，藉此提升中古車業者在消費者心中的信任程度。本研究將以服務創新為出發點，結合Peter & Tarpey (1975) 所提出的知覺風險

六構面結合。研究的主要目的有二：第一，驗證台灣中古車市場當中，服務創新與知覺風險此二變數對消費者購買意願之影響；第二，釐清在服務創新、知覺風險與消費者購買意願當中是否存在有中介變項的現象。實證的部份，本研究採用問卷調查取得初級資料，回收158份有效問卷，並進行敘述性統計與迴歸分析方法，驗證台灣地區消費者是否因認證中古車業者的創新認證服務，降低過往對中古車的知覺風險並提高其購買意願，以及中介現象的存在與否。研究結果發現：台灣認證中古車業者透過服務創新概念的認證程序，顯著降低消費者的在購買時的知覺風險，且提高消費者的購買意願；也證實知覺風險在服務創新與購買意願之間存在部分中介效果；本研究在此建議國

內認證中古車業者可以透過提供更多元的服務創新方式，降低消費者在購買中古車時知覺風險的認知，提升其購買意願。