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探討聊天機器人對於消費者和房地產的影響

為了解決BC D2 比較的問題，作者林正揚 這樣論述：

聊天機器人是近年來企業非常喜歡用的工具，隨著時間和技術發展，各產業使用的比例不斷上升，根據不同產業特性，聊天機器人也有不同的使用方式和特點。而食衣住行是一生必須不斷思考的議題，當中以「住」可說是最重要的，因為涉及的金額最高、價值最難衡量。台灣房地產市場近年來以「預售屋」買賣最為火紅，主要是它提供年輕人較低的入手門檻，能擁有自己的房子，此外也提供建商資金作為融資手段，是對買賣雙方雙贏的商業模式。本研究欲探討此種商業模式的銷售過程是否存在問題，而聊天機器人應用是否可以解決這些問題和提出改善。由於房屋買賣的行為屬於服務業，因此本研究以服務本質作為探討方向，並使用服務藍圖作為分析銷售流程的方法，以視

覺化的方式解構流程中的接觸點，接著進行深度訪談。分別訪問有銷售經驗的代銷業務人員和預售屋看房經驗的消費者，從訪談中找出流程中的痛點和潛在問題，作為流程改善的方向。本研究使用聊天機器人作為流程改善的解決方法，分析已使用在房仲業的聊天機器人的特性和採用較適合的特性，最後將聊天機器人導入於服務藍圖。雖然代銷業有悠久的發展歷史且近年來有很好的銷售表現，但從研究結果發現預售屋銷售流程仍存在不少問題。分析結果可將問題分成兩個部分，分別是代銷業對於資通訊系統使用落後和資訊觀念不夠透明，本研究會深入探討這些問題對於消費者和代銷公司的影響，接著使用聊天機器人功能與特性解決代銷業於資訊相關和流程的問題，並讓消費者

在進行預售屋買賣時，獲取更多資訊、提升消費權益。目前對於聊天機器人於房地產應用之相關文獻非常稀少，期許本研究結果能提供未來相關研究做為參考、有所幫助。

中國一帶一路政策的挑戰-以馬來西亞為例

為了解決BC D2 比較的問題，作者梁碩文 這樣論述：

中國在 2013 年由國家主席習近平所倡議的『一帶一路』計劃，是個雄心壯志的大工程。一開始就受到歐美媒體的大肆質疑，舉凡參與國任何施工問題或是國內政局動盪，都會被媒體宣稱中國意圖控制該國，並且與『一帶一路』計劃推行畫上等號。馬來西亞是為東協（Association of Southeast Asian Nation, ASEAN）第一個響應『一帶一路』計劃的國家，唯參與以來又歷經了建國 61 年來第一次的政黨輪替，國內局勢波動不安。而『一帶一路』計劃之實施，也使得國內貪瀆不斷，掀起政壇與民間巨大的波浪。本研究以文獻分析法以及歷史研究法，經由三角戰略做為研究途徑，從中美角力之大格局切入，並聚焦

於馬來西亞與中國的國際互動，兩國攜手之『一帶一路』計劃的起源與現況，另外亦剖析所遭遇到之挑戰。經由研究之進行得到三項結論：一、『一帶一路』推行是為馬來西亞於外交結合經濟的傾中的表態；二、與國際媒體呈現落差的馬來西亞『一帶一路』計劃的實際；三、務實而不受拘束的外交身段，是馬國求得國家最大利益的手段，但結果卻是差強人意。