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在台德國產品自我及外在形象研究─以雙B汽車銷售為例

為了解決BMW X3 自售的問題，作者廖俞怡 這樣論述：

自1998年後，雙B的銷售量有下降趨勢，是否肇因於品質變差，亦或自我及外在形象在台灣有所改變，導致業績衰退，此為本研究之動機。造成產品自我及外在形象差異的因素很多，如產品形象、品牌及來源國形象、行銷等，皆會影響銷售。本論文以雙B汽車銷售為例，探討德國產品在台之自我及外在形象之落差是否和產品銷售有關。 本論文第一章為序論，說明研究動機與目的。第二章為文獻探討，介紹形象、品牌、廣告與行銷之關係。第三章簡介雙B歷史與在台銷售概況，並從企業網頁、平面媒體及電子媒體之廣告分析自我形象。第四章以問卷、平面媒體與專業汽車機構的報導分析外在形象。第五章將雙B汽車之自我及外在形象做比較。第六章為結論和未來展

望。 結果顯示，雙B汽車在品牌、生產與行銷方面自我及外在形象由一致到稍為偏離，而在售後服務方面則有較大落差，對銷售有負面影響。雙B汽車的外在形象改變，可能影響銷售，有兩個重要因素：1. 消費者重視產品來源國。當產品製造國非汽車工業先進國如德國或美國，而是中國大陸，因目前中國製的產品品質形象不佳，便會影響消費者的購買決策。2. 美國包爾市調公司(J. D. Power)研究顯示雙B汽車外在形象改變，因消費者不滿意售後服務，導致雙B汽車銷售量少於競爭者。