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香氛產品專賣店店面美學與服務品質對顧客購買意圖的影響

為了解決Black Diamond 門市的問題，作者陳彥伃 這樣論述：

隨著科技文明的進步，芳療的應用範圍也隨之擴大，目前應用的範圍包含文化及日常生活、美容、放鬆、照護、運動護理、教育等方面。香氛產品演化至今，因應現代人生活繁忙已衍生出各形式產品，對於消費者來說選擇的應用方式及產品愈趨多元，例如使用在美容及美髮保養品或沐浴用品、精油、純露、香水外，還有擴香用途的香氛蠟燭、擴香儀、水氧機、香氛噴霧、香氛項鍊及手環等產品，善用能提供嗅覺動能的香氛，有效透過氣味平衡現代人身心靈。調節身心相關產品在步調緊湊的現代生活環境中，日益受到消費者的重視。香氛產品業者為凸顯產品特色與提供顧客體驗，多以專賣店或專櫃方式經營，因此強調店面氛圍與服務人員品質乃是吸引顧客光顧的首要因素。

本研究主要目的在於探討香氛產品專賣店美學、店員服務品質與顧客購買意圖之關係；同時瞭解不同促銷活動對於購買意圖的調節效果。研究對象針對最近逛過或光顧過香氛產品專賣店(或專櫃)的消費者，資料蒐集採用網路問卷調查方式，回收有效問卷共計215份。資料分析採用驗證性因素分析(CFA)進行研究量表的信度與效度分析後，再以迴歸分析驗證本研究之假說。研究結果發現：(1)店面美學正向影響購買意圖 (2)服務品質正向影響購買意圖(3) 促銷活動對於店面美學、服務品質與購買意圖之間具有調節效果。研究發現有助於相關業者對店面整體氛圍所帶給顧客的美學知覺、服務品質改善及促銷活動規劃等方面提供策略意義。