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探討服務品質丶關係品質對忠誠度之影響─台灣醫材製造業T公司為例

為了解決CX-5 2023 價格的問題，作者林意婷  這樣論述：

顧客是企業最重要經營夥伴，一家長久且正向成長公司除品牌不斷創新以外，更重要是持續、穩定訂單來源。企業歷年時累積，不論是形象，商譽，創新的能力不斷求新求改善，內部企業文化再再影響著企業個體的發展，當一家企業產品獲得市塲接受度高且產品定位策略奏效，此時處於成長期的企業內部營運，究竟一家企業在與顧客提供服務經過中採購者的體驗及經年累月與客戶互動之間相關與品牌認同度是否相關，彼此間相關性又是如何？本研究以T公司為研究對象，收集2015-2022間採購者接單數據、貨運訊息及客戶抱怨記錄，利用Scikit-learn機器學習迴歸分析- 決策樹方法，由變數特徵相關性，依其重要程度，探討關係質量、消費者安心

程度與客戶對於品牌認同度之相關探討。結果發現影響企業營業額前三大因子:低速鑽牙機、鑽牙機零件、高速鑽牙機，皆為主要產品線生產，亦即產品質量(整體服務)仍是消費者認同度主要關鍵，產品線生產除產品設計創新、改善再者加上製程及工序及加工精準度，品保嚴謹檢驗流程，才能使產品滿足終端市塲需求。產品也就是顧客服務的具體形式之一。結果發現，影響營業額波動因子，產品本身質量，消費者安心程度與消費者感受到物有所值感覺間關連性。因此當產品品質愈好越能提升顧客滿意度進而強化客戶對品牌忠誠黏著度。