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共感經營：從企業內部共鳴出發，建立消費者認同，拓展市場新商機

為了解決Cx 9 天 書的問題，作者野中郁次郎,勝見明 這樣論述：

日本Amazon「年度經營管理類」暢銷書Top 20 讀者評為「說理明快、非常適合後疫情時代閱讀的一本書」！ 知識創造理論之父、日本一橋大學國際企業策略榮譽教授 教你在快速變化的市場中，藉由情感共鳴提升企業利基！ 　　在商場如戰場的競爭環境中，愈是以共感締結的團隊，愈能搶得先機！ 　　放棄「看了數值就知道」的報表，與消費者產生共鳴方能再創商業高峰！ 　　什麼是共感經營？ 　　一般人誤以為只要做了分析、建立了計畫並遵守法令，經營就會成功。但在局勢不穩定的現代市場，利用說故事的手法，擬定以人為本的策略，讓組織內部與內部之間、組織與外部之間產生共鳴，反而能夠推動依賴邏輯分析或經驗法則到達不

了的目標——這，就是共感經營。 　　作者點出企業正陷入「三大疾病」，導致組織能力弱化，扼殺創新的幼苗。書中以9則採訪為例，點出共感經營的重要性： 　　締造經營的價值在於人的「相遇」和「共感」 　　●佛子園Share金澤 　　因應少子、高齡化社會的人口危機，透過智能障礙者、失智症長者、當地居民和兒童「混居」產生的「化學反應」，活絡社區情感，獲選「生涯活躍社區」模範都市的殊榮。 　　●HILLTOP遊憩鐵工廠 　　以往充滿油汙的HILLTOP工廠，因為一套獨特的人才培訓系統，搖身一變成為員工穿白衣行走也不會弄髒、連迪士尼和NASA也讚譽的「夢幻工廠」。 　　打造企業創新的原動力起始於「共感」

　　●日產Note e-POWER 　　開發人員設身處地為顧客駕駛的心情著想，開創「跑感」和「安全」兼具、以不踩剎車就可以停車的新概念的電動車，提升駕駛樂趣，榮登2018年新車銷售冠軍寶座。 　　●讀賣樂園Goodjoba 　　面臨關閉、預計改建為購物中心的讀賣樂園，復刻日本製造業全盛時期的軌跡，開發結合「遊樂」和「手作」的Goodjoba，寓教於樂，締造出年度193萬人的入場紀錄。 　　●馬自達SKYACTIV引擎 　　因為對地球環境與內燃機使用者的共感，開發出「世界第一高壓縮比」的SKYACTIV引擎，搭載減少油耗且環保性能優異的CX-5於2012年秋天榮獲「日本年度風雲車」。 　　蘊

藏在人際關係下的「共感經營學」 　　●NTT Docomo農業女子 　　利用女性務農的稀少性打出「農業女子」的名號，與農家、畜牧和水產等業者透過正面的話語坦率表達感受，在來往間相互理解，為銷售、合作產生巨大推動力。 　　●日本環境設計以衣製衣 　　感嘆大量衣服被丟棄而開發「以衣製衣」技術，並建立機制拉攏消費者加入回收的行列，形成身兼回收者和消費者的再生迴圈，創造「一滴石油也不用的社會」。 　　用「說故事」的方式喚起他人「共感」 　　●花王 Bio IOS 　　始於原料短缺的危機感，激起未來人們能如常洗衣的期望，繼而催生以往認為不適合做成界面活性劑原料的洗滌劑，獲2019年《日經MJ》熱門商品

排行榜第一名。 　　●寶麗（POLA）WRINKLE SHOT袪皺精華霜 　　有鑑於30歲以上的女性有70％為皺紋所苦，所以歷時15年開發出日本第一瓶由厚生勞動省認證、能有效去除皺紋的醫藥部外品，上市後首年銷售額高達130億日圓！ 　　在一個「感性價值」比功能價值更能喚起眾人意識的時代，企業「對他人的共感」的經營模式，更能發展出創新思維和創造品牌價值！ 本書特色 　　1.作者認為人際關係的本質是共感，是人類活動中不可或缺的要素，更是影響企業經營的重要因子。藉由組織內部的共鳴產生驅動力，推動事務運轉執行，以達到更高的目標。 　　2.作者利用說故事的方式分享日本企業如何透過共感，成功管理旗下公

司和共感經營的獨到之處。 　　3.在現今變化萬千的經營環境中，想提升自身共感能力、嘗試藉由共感拓展不同經營方針或開創職場創新動力的讀者，都能透過本書的案例從中找出答案。 名人推薦 　　Mr. Market 市場先生／財經作家 　　史習安／國立成功大學國際企業研究所教授 　　偽文青。日旅。諸相。 　　陳禧冠／設計長暨資深副總經理／仁寶電腦工業股份有限公司集團創意中心 　　黃國峯／國立政治大學企業管理學系教授兼商學院EMBA執行長 　　黃麗燕／李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁 　　劉奕酉／職場生產力與商業顧問 　　（依姓氏筆劃排序）  

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消費者選擇便利商店APP之關鍵因素

為了解決Cx 9 天 書的問題，作者蕭詠婕 這樣論述：

科技創新引發大眾消費習慣的改變，現今消費者於便利商店購物時，也不再侷限只能仰賴傳統現金支付方式，可以擁有更多支付選擇，除此之外，只要下載便利商店業者自行開發的專屬APP(Application，應用程式)，就能享有自動蒐集點數、發票、咖啡寄杯、轉贈給親朋好友等功能，只需在手機上即可完成，不僅減少繁複的作業流程，還帶給消費者以及便利商店業者，簡便快速的購物體驗，這也引起本研究探討消費者選擇下載便利商店APP之關鍵因素動機。 本研究藉由文獻整理後，建構出影響消費者選擇下載便利商店APP之關鍵因素及層級架構，得出5個關鍵構面，以及22個關鍵因素，並收集62位有使用便利商店APP有效受測者問卷

，以層級分析法(AHP, Analytic Hierarchy Process)進行分析，以此探討消費者選擇下載便利商店APP之關鍵因素。本研究結果顯示，影響消費者選擇下載便利商店APP之構面排序為：「APP功能」、「APP設計」、「集點活動」、「其他優惠活動」、「企業」，前五名重要的因素排序為「多元支付」、「會員福利」、「現金折抵」、「咖啡跨店寄杯」、「隱私及安全」。 最後，本研究依前五名因素提出建議，希望協助便利商店業者擬定未來平台APP研發及發展策略，使其APP功能能更加貼近使用者的需求。

後疫情時代的企業脫困與獲利：你上班的這家公司有做這些事嗎?哪類企業反而賺錢?財報該怎麼看能找出好投資標的?

為了解決Cx 9 天 書的問題，作者富山和彥 這樣論述：

　　新冠風暴讓美國超過400家企業宣告破產，其中不乏大企業， 　　例如，快時尚品牌Forever 21、無印良品美國分公司…… 　　日本超過500間企業結束營業，又以餐飲業居大宗。 　　臺灣有五成旅行社已宣告停業或倒閉，很多中小企業也岌岌可危。   　　21世紀的這場瘟疫，竟讓全球經濟，從貿易全球化， 　　走入哪裡都去不了的後疫情時代。怎麼辦？ 　　日本最強企業再生專業組織IGPI執行長有答案。   　　作者富山和彥是日本企業再生專業組織IGPI執行長， 　　曾協助日本航空、佳麗寶、三井礦山、東京電力等大企業進行企業重整與改造。 　　超過13年成功

經驗，他告訴企業該如何應戰： 　　 　　◎誰有機會活下來？這些指標是關鍵： 　　1. 手頭現金、存款多不多。因為現金就像企業的氧氣罩，先缺氧的先倒閉。 　　2. 過往與金融機構是否建立信賴關係。萬一現金不夠你就得去銀行借。 　　3. 平時賺錢能力強不強（特別是營業現金流量），這是你的核心競爭力。 　     　　所以，先丟掉損益表吧！管理每天的現金流量最重要， 　　只要政府、民間機構提供任何可以免費拿錢的機會，一定要盡快卡位。    　　（根據調查，臺灣有高達五成旅行社居然沒有跟政府申請紓困！）   　　◎那些挺過金融危機的企業，都是這樣活下來：

　　1.決策要獨裁，朝令夕改也無妨： 　　最害怕的就是所有主管一直開會，還在談氛圍與共識， 　　就是沒人要做決定。記得，戰爭，只能靠獨裁的領導。   　　2.經營斷捨離：什麼才是企業最重要的核心競爭能力？ 　　利用醫學的檢傷分類來思考，想要活命，我們得留下什麼，什麼業務不要做。 　　如果可以活，聲請破產也是一種救命手段。（本書有很多成功案例） 　 　　3.準備兩套資金，一套要還，一套不用還。 　　先利用金融機構融資來應付每日、每月現金流以續命（這錢是要還的） 　　再來爭取，可用於長期投資的風險資本，求取未來成長。 　　作者以當年重整日本航空（JAL）

為案例，澈底解析。   　　以上這幾件事，你上班的公司做了嗎？ 　　如果你是投資人？現在該怎麼看財報才能找出好投資標的？ 　　日本最強企業再生專業組織IGPI執行長有答案。   各界推薦   　　懶人經濟學／小賈 　　方寸管顧首席顧問、醫師／楊斯棓 　　商業思維學院院長／游舒帆 　　《拆解考試的技術》作者／趙胤丞 　　NU PASTA總經理／吳家德

社區照顧關懷據點實施歷程之研究：以新竹市為例

為了解決Cx 9 天 書的問題，作者邱淑芬 這樣論述：

重視及關懷銀髪族是我國現今社會福利政策的重要方向指標，透過社區關懷據點所辦理之各項健康促進活動，可達到在地老化、建康老化的目的，而在2019年全球突發COVID-19的疫情，也立即影響了人們的生活模式。本研究即以新竹市已設置之社區關懷據點為例，探討社區關懷據點的設立及實施歷程，以社區關懷據點之領導者（或稱經營者）之觀點，針對社區關懷據點的建立、營運、管理及收穫心得等進行深入的探討研究。本研究的主要核心議題為：（1）探討社區關懷據點成立的動機與經營者參與之初衷；（2）探討社區關懷據點活動安排的實踐情況；（3）探討社區關懷據點營運、管理的困境與因應方式；（4）COVID-19下對社區關懷

據點營運及對參與之長者的影響。為實際探討社區關懷據點的實施歷程，本研究採質性研究法，並以半結構式訪談的方式，針對新竹市社區關懷據點計8位經營者進行訪談並進行探討。研究結果發現，社區關懷據點成立的動機與經營者參與之初衷，主要可以歸納四點：在地人口老化、配合政府的政令推行，追求人生以服務為目的、基於關心今天的老人就是關心明天的自己。活動部分各社區照顧關懷據點會依在地特色，開創不同的據點活動，建立連續性之照顧體系。而社區關懷據點的營運困境及因應皆不脫「社區照顧功能」、「資源」、「情感維繫」彼此間的連結。因疫情而被迫短暫關閉社區照顧關懷據點，卻加速了長輩的認知與功能退化。社區照顧關懷據點讓在地老化、健

康老化得以實現，然而社區照顧關懷據點的運作不能僅靠經營者的熱情，政府及社會的重視與資源的投入，才能讓社區照顧關懷據點持續為長者帶來更好的服務。