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EQ致勝：66個提升EQ的技巧，教你如何掌握情緒，搭配個人專屬的EQ線上測驗與學習系統，引領你學會增進工作表現必備的EQ技能

為了解決FedEx 很 貴的問題，作者TravisBradberry 這樣論述：

　　全球暢銷十餘年，超過兩百萬讀者一致好評 　　搭配國際頂尖EQ培訓機構的著名線上測驗與自主學習系統 　　最完整、高效的EQ提升指南   　　58%的個人工作表現由EQ決定 　　職場工作表現頂尖的人中，90%都有高EQ 　　高EQ者的年收入，比低EQ者多將近100萬元   　　人人都能透過訓練提升EQ，成為職場精英！ 　　EQ在我們的人生中扮演極具關鍵的角色，不論是想擁有成功的職業生涯，或是良好的人際關係，EQ都是不可或缺的重要技能。提升EQ，能夠讓我們更精準掌握他人對自己的觀感、更有效與他人溝通，大幅增進自身的工作效率與影響力。 　　在本書中，全球知名的EQ培訓機構TalentSma

rt，憑藉20年以上的研究與實戰經驗，揭露只要經過適當鍛鍊，人人都能開發最大的EQ潛能。想要真正培養EQ，首先必須了解EQ四大核心技能： 　　◎ 自我覺察 　　◎ 自我管理 　　◎ 社會覺察 　　◎ 關係經營 　　本書根據逾50萬人的測驗結果，歸納66項EQ提升策略，提供步驟簡單明確的計畫，告訴你該怎麼說、怎麼做、如何思考，才能全面提升EQ四大技能，讓情緒成為職涯躍進的最佳利器。 　　為了幫助讀者獲得最完整的訓練效果，本書內含TalentSmart最受歡迎的「EQ評量測驗®」，只要花7分鐘做完28道題，就能讓讀者找出自己從未看清的盲點，準確掌握自身的行為與思考模式。本測驗還會附上個人化的

分析報告，建議最適合讀者的EQ提升策略，讓讀者花最少的力氣，在最短時間內取得最大成效！   　　美國權威EQ培訓機構TalentSmart 　　TalentSmart長期研究EQ，使用者遍及全球，累積了豐富的第一手EQ資料，曾與多間《財富》五百大企業合作。為了將有效的EQ訓練方法推廣給更多人，TalentSmart在本書公開了證實有效的EQ提升計畫，並與價值40美金的「EQ評量測驗®」加以結合，讀者如今可以省下上千美元的訓練課程費用，在家也能高效增進EQ。   　　最有成效的EQ鍛鍊方法 　　重點加強EQ的第一步，就是實際測量EQ。本書的測驗系統不但會告訴你精確的EQ分數，更提供多項功能，增加

訓練EQ的樂趣與效率！   　　◎ 輔助追蹤練習成果：系統自動提醒你進行第二次測驗，檢測進步幅度。 　　◎ 線上影音學習系統：以好萊塢知名電影片段當作範例，詳細解說，讓你迅速了解EQ四大技能的真諦。 　　◎ 無使用時間限制：不限次數，隨時登入查看EQ分析報告、使用影音學習系統。 　　◎ 持續學習EQ新知：訂閱TalentSmart電子報，還可以了解更多EQ小知識。   　　實用的EQ提升技巧 　　訓練EQ就像訓練肌肉，必須針對弱點實際練習，才能真正提升EQ，邁向成功。   　　◎ 確實了解哪些人、哪些情境是你的地雷 　　◎ 別受壞心情擺布，但也別受好心情擺布 　　◎ 控制自我對話 　　◎ 沉澱

一下再行動 　　◎ 觀察肢體語言 　　◎ 掌握全場氣氛 　　◎ 只在該生氣的時候生氣 　　◎ 善加處理棘手對話 名人推薦 　　何則文／青年職涯教練、《別讓世界定義你》作者 　　韓志翔／國立政治大學企業管理學系教授 　　Mentalist DaiGo／日本暢銷作家、讀心師 　　史蒂芬‧柯維／《與成功有約》作者 　　拉吉夫‧裴夏瓦里／高盛集團執行董事 　　馬歇爾‧葛史密斯／《UP學》作者、全美十大企管教練 　　博恩‧崔西／暢銷書《時間管理》作者 　　喬瑟夫‧葛瑞尼／《開口就說對話》共同作者 　　肯．布蘭查／商業書籍暢銷冠軍作家，《一分鐘經理》共同作者 　　麥可‧艾伯拉蕭夫艦長／暢銷書《這是你的

船》作者 　　羅意絲‧法蘭柯博士／紐約時報暢銷書《乖女孩得不到大辦公室》作者 　　吉姆‧洛爾／紐約時報暢銷書《用對能量，你就不會累》作者 　　瑞吉娜‧沙夏／FedEx聯邦快遞子公司Custom Critical人力資源部門副總經理 　　拉吉夫‧裴夏瓦里／高盛集團執行董事 　　馬特‧奧姆斯特／《越獄風雲》、《紐約重案組》執行監製 　　珍妮佛‧茨洛斯／理學碩士，Nokia手機人力資源部門 　　詹姆斯‧比拉斯科／紐約時報暢銷書《大競爭力――引爆廿一世紀全球領導新趨勢》作者 　　多米尼克‧阿瑞納／美國加州埃斯孔迪多市消防局，消防隊長 　　狄希‧費雪博士／南加州大學凱克醫學院臨床助理教授 　　瑞克‧霍斯

金／投資公司Genstar Capital董事總經理   好評推薦 　　在這個人所組成的世界，要先學會做人，才能夠成就事業。相較於IQ高低，EQ更與成功有直接的正相關，布萊德貝利跟葛麗薇絲兩位導師在書中教導實際可執行的方法，讓每個人都能學會覺察自己的情緒，進而提升EQ，改善事業與家庭生活。值得每一個想要精進人生的朋友細細品閱。──何則文，青年職涯教練、《別讓世界定義你》作者   　　高EQ的人比較不會受到金錢的擺布，也更擅長應對逆境與失敗。假如你在生活當中感到迷茫，這本書很值得你參考。──日本暢銷作家、讀心師Mentalist DaiGo   　　一本輕便的小書，搭配迷人的故事、清晰的背景資

訊，帶你瞭解自己的EQ測驗分數，找到提升EQ的方法。――《新聞週刊》   　　兩位作者調查情緒在日常生活中扮演的角色，整合了多達五十萬位受試者的測驗結果，將EQ評量機制精鍊為二十八題線上測驗，只要花七分鐘，人人都能測出自己的EQ。――《華盛頓郵報》   　　本書訓練EQ技能的策略值得一讀，是我們本週最推薦的實用書籍。即使IQ平平，也不代表我們一輩子就只能表現平平，這點真振奮人心！而且書中內含的線上測驗還能即時看見結果分析，誰還能抗拒它的魅力？――《新聞日報》   　　本書列舉了豐富、實用的研究發現，不僅見解獨到，更著重於訓練EQ的方法。研究顯示，不論我們扮演什麼樣的角色，EQ的重要性都勝過IQ

，這點無庸置疑；尤其對於領導人來說，EQ又顯得更加不可或缺。――史蒂芬．柯維，《高效能人士的七個習慣》作者   　　不論你想獲致個人成功，或是擁有成功的職業生涯，EQ都是不可或缺的重要技能。這是一本不可多得的好書，線上EQ測驗帶來的啟發更是前所未見。強力推薦給各位。――肯．布蘭查，商業書籍暢銷冠軍作家，《一分鐘經理》共同作者   　　我的客戶都是成功人士，日理萬機，這本書不僅帶來寶貴的啟發，而且一點也不浪費你的時間！藉著本書和隨附的EQ測驗輔助，我和多位教練在工作上都獲得強大的練習成效。兩者相輔相成的效果超乎想像，絕對讓你學好提升工作表現必備的EQ技能。――馬歇爾．葛史密斯，《UP學》作者，獲

《華爾街日報》、《富比士》、《哈佛商業評論》、《快速企業》等雜誌評為權威經營管理指導專家   　　這本書不只告訴你該做什麼，還教你怎麼做。無須贅言，我們都知道EQ是邁向成功最核心的一塊拼圖，只是需要知道增進EQ的確切方法。布萊德貝利與葛麗薇絲這本優秀的新書是來得正是時候，它會改變你的人生。――喬瑟夫．葛瑞尼，紐約時報暢銷書《開口就說對話》共同作者   　　本書充滿豐富的智慧啟發、實用建議，全部源自於突破性的研究成果。兩位作者正向的策略擁有絕大的影響力，能夠改變你觀看人生、職涯、甚至是面對世界的眼光。――麥可‧艾伯拉蕭夫艦長，暢銷書《這是你的船》作者   　　如果你納悶自己的事業為什麼停滯不前，

或者想找到前往下一階段的成功捷徑，你絕不能錯過這本書。EQ是事業成功不可或缺的要素，這本書簡單指出培養核心技能、訓練行為的方法，與你的專業知識相輔相成，帶動事業表現更上一層樓。――羅意絲‧法蘭柯博士，紐約時報暢銷書《乖女孩得不到大辦公室》作者   　　這本書驚醒了所有希望職涯飛躍進展、強化人際關係的人。布萊德貝利與葛麗薇絲兩位博士在本書當中不僅舉出具有影響力的研究成果，更提供實用的策略、迷人的故事，改變人們對自我的看法，同時也徹底改變我們與最在乎的人互動的方式。――吉姆‧洛爾，紐約時報暢銷書《用對能量，你就不會累：身體、情緒、腦力、精神的活力全開》作者   　　我把這本書發給每一位團隊成員閱讀

，對於我們團隊內部、以及其他部門的互動都非常有幫助。過去幾年，經營管理的新興術語滿天飛，但是如何培養、推廣職員對EQ的認識，仍然是企業文化的核心與靈魂。有先見之明的人都明白，一家企業只是普通的好公司，還是出類拔萃的優秀企業，一切都取決於EQ。本書是聆聽基層意見的絕佳工具，如果你想成為真正引領人心、博得眾人信任的領導者，這本書絕對是你不可錯過的良機。它不只能改變你的事業生涯，甚至能改變私領域的人際關係。――瑞吉娜‧沙夏，FedEx聯邦快遞子公司Custom Critical人力資源部門副總經理   　　現代人在職業生涯的快車道上奔走，我們在電腦鍵盤、黑莓機、視訊會議上花費大把時間，反而少有機會面

對面溝通。我們必須從破碎的對話、難解的語音留言、滿是縮寫略稱的簡訊當中，拼湊出推動作業流程的方法。EQ的重要性，在這個日漸複雜的網絡之中更是與日俱增。本書充滿難能可貴的洞見與資訊，沒有人能夠忽略它。――拉吉夫‧裴夏瓦里，高盛集團執行董事   　　布萊德貝利與葛麗薇絲博士推出了這本珍貴好書，它影響力驚人，卻沒有閱讀門檻，簡單易讀，以迷人的角度切入主題，帶我們審視生命中最重要的事物。要在好萊塢獲得成功，就像其他事業一樣難如登天，EQ絕對是這條路上不可或缺的技能。我強力推薦這本書。――馬特‧奧姆斯特，《越獄風雲》、《紐約重案組》執行監製   　　精彩、實用又有益的好書，運用書中的各種工具與技巧，你可

以與生命中的每一個人都處得更好。――博恩．崔西，暢銷書《時間管理：先吃掉那隻青蛙》作者   　　布萊德貝利與葛麗薇絲兩位博士成功撰寫出一本實用的EQ概述，卻一點也沒有過度簡化的問題。不論你是經理人或員工，這本書都能迅速帶你深入瞭解EQ。對於Nokia的經營管理、員工發展計畫而言，這本《EQ致勝》以及TalentSmart的數位學習系統都是不可或缺的一部分。――珍妮佛‧茨洛斯，理學碩士，Nokia手機人力資源部門   　　快拿起你的筆，準備抄下豐富筆記！這本好書以強而有力的科學證據為後盾，裡頭寫滿了寶貴的啟發與實用建言。毫無疑問，我很久沒有讀到這麼難得的好書了。我會送一本給每位朋友和客戶，這是本

季必讀的優秀作品。――詹姆斯‧比拉斯科，紐約時報暢銷書《大競爭力――引爆廿一世紀全球領導新趨勢》作者   　　身為消防隊員，我們必須在緊急時刻為大眾服務，這本書非常具有參考價值。書中列出簡單、有效的步驟，我可以一步步跟著學習、運用必要的EQ技能，在危急時刻與民眾建立更好的互動。本書有助於促進團隊合作、發揚團結精神，所有主管想必都受用無窮。――多米尼克‧阿瑞納，美國加州埃斯孔迪多市消防局，消防隊長   　　EQ是最後決定一位醫師成功於否的關鍵，布萊德貝利博士、葛麗薇絲博士的這部作品以科學研究為基礎，十分切合我們的需求。我在師資培育領導計畫中負責EQ訓練，同時也指導醫學系學生，我已經可以想像這本書

納入醫學院課程的情形。――狄希‧費雪博士，南加州大學凱克醫學院臨床助理教授   　　我們的事業成功是可以量化的，關鍵就是在自家投資組合公司當中，栽培能力優秀的執行長。我認為本書毫無疑問切中了要點，一個人成功與否，EQ高低是最重要的因素，卻也是最鮮為人知的關鍵。對於所有經理人來說，本書是必讀的好書，它不只帶來啟發，更能幫助經理人擬定計畫，增進自我效能，與企業組織一同邁向成功。――瑞克‧霍斯金，投資公司Genstar Capital董事總經理

迪士尼成功的七大秘訣

為了解決FedEx 很 貴的問題，作者TomConnellan 這樣論述：

　　★ 本書獲美國亞馬遜 4.5 顆星評價！ 　　★ 《洛杉磯時報》、《書單》雜誌、《Inside Flap》電台等好評推薦！ 　　★ CNN知名主持人、萬豪酒店執行長等真誠推薦！ 　　★ 本書為你披露迪士尼神奇王國經營成功的許多內幕秘密，知悉這些秘密也將使您成為您孩子心目中的英雄！ 　　★ 現在就讓迪士尼內部人員將帶您進入一個令人難以置信的客戶服務文化，並以有趣、難忘的方式呈現簡單、強大的經營理念。 　　★     最成功的服務，最艱難的拒絕。 　　有史以來唯一一本能讓你成為孩子英雄的商業書籍！ 　　迪士尼在世界各地得到認可和欽佩，能夠去迪士尼樂園玩不但是所

有孩子最大的夢想，也是許多大人的願望，而去過迪士尼的遊客中有近百分之七十會再度光臨。探究這個神奇王國吸引人潮之處，除了米老鼠、白雪公主、城堡所構成的童話世界外，還有什麼維繫客戶的特殊魅力？ 　　比爾、卡門、唐、茱蒂、亞倫，這五個來自銀行業、保健業、自動設備製造業、電力設備業、電腦軟體業的專業人士為什麼千里迢迢跑去迪士尼觀摩？又有什麼意想不到的發現呢？作者藉著他們不同角度的思考與觀察，披露迪士尼樂園製造歡樂、刺激再消費的秘訣。 　　在這本有趣，易讀的書中披露了推動迪士尼文化和成功的範例。根據對過去和現在的迪士尼員工的訪談和討論，它揭示了可以應用於任何公司的七個關鍵課程，並提供了有效的範例，可

以幫助各級別的員工如何更加關注客戶。它讓你學到：迪士尼如何創造和維持有史以來最強大的企業文化之一、如何讓所有員工了解並相信他們發揮重要作用、迪士尼演員們學習團隊合作的特殊方式以及如何在公司實踐這一點、您還將學習許多內幕秘密，這些秘密將使您成為您孩子的英雄，並在您下次前往神奇王國時成為一個有趣的旅伴、您也將從迪士尼強大的客戶服務文化中學到的一些經驗教訓…… 名人推薦 　　「這不僅僅是一個令人著迷的幕後故事，看看神奇王國究竟是如何實現？而這些課程也可以應用於任何一家想成功的公司。」——賴瑞．金（Larry King）美國電視新聞網CNN主持人 　　「豎起大拇指！一本快節奏的書，迫使你仔細研究

你的生意。無論你是在財富1000強公司還是家庭辦公室，它都會幫助你們的夢想讓它變成了現實，並獲得高回報投資。」——比爾．馬瑞歐（J.W. "Bill" Marriott）萬豪國際集團執行主席兼董事會主席 　　「一本功能強大的書！展示所有企業如何保持客戶忠誠度。湯姆獨特的方法揭示了引人深思的想法，讓您的客戶再度回顧。我強烈建議您今天閱讀。」——畢．馬威（Peat Marwick）畢馬威會計師事務所

國軍彈藥管理導入RFID關鍵成功因素之研究

為了解決FedEx 很 貴的問題，作者林三勝 這樣論述：

無線射頻辨識（Radio Frequency Identification，RFID）在國、內外應用日益廣泛，且有很多成功應用案例。國軍彈藥管理仍採用人力為主；遂管理上肇生彈藥外流等罅隙，造成社會的震驚與恐慌。然導入RFID技術可以改善彈藥管理是可以預期的，惟導入所牽涉層面廣泛且複雜，本研究蒐整歸納企業導入新科技方面等關鍵成功因素，建立評估準則之層級架構，利用層級分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）分析各項準則之權重並加以分析。 本研究得知權重排序為成本效益分析、策略整合目標、先導發展規劃、高階支持、科技接受認知、專責團隊能力、IT基礎建設、組織結構、

組織互動性、競爭壓力、政策標準推動、科技相容性、科技完善性、科技優勢性。另策略面在決策、管理及整體等權重均排序第一，惟業界較重視環境面、組織面及策略面等。關鍵成功因素成本效益分析在各單位認知上有些差異，惟權重仍是相對較高。國軍彈藥管理決策者認知關鍵因素與民間趨勢相近，即以成本效益分析為主，利用先導發展規劃降低風險，再輔以策略整合目標擴大其效能，有效確保成功率；而非以戰術需求考量為優先。關鍵字：無線射頻辨識、彈藥管理、關鍵成功因素、分析層級程序法