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醫院員工對病人安全文化與組織公民行為之相關性探討–––以中部某公立醫院為例

為了解決I7 蘋果的問題，作者林建仲 這樣論述：

背景：以1995年於北部發生的院內瘧疾感染事件為契機來探討醫院員工對病人安全文化的認知是否會影響其組織公民行為的表現。目標：探討中部某公立醫院員工對病人安全文化與組織公民行為的相關性。方法：本研究對個案醫院全部員工採取橫斷式問卷調查，量表分三部分，第一部分為人口學變項，包含：性別、年齡等15題項。第二部分為「病人安全文化」，並取得財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會授權使用，共計30題。第三部分為「組織公民行為」，參考國內外研究者發表之期刊論文設計15題，以李克氏特5點衡量。經專家效度檢定CVI值為0.91，Cronbach's α值為0.952。有效回收問卷共603份，有效回收率為75.38%

。資料以SPSS 25.0統計軟體進行分析。結果：結果得知病人安全態度量表的平均數為3.89。在六個構面中，以「團隊合作風氣」構面的平均數4.01為最高，「對壓力的認知」構面的平均數3.66為最低。組織公民行為量表的平均數為4.24。在五個構面中以「禮貌」構面及「責任心」構面平均數最高皆為4.48，「體育精神」構面平均數3.93則為最低。差異性分析結果得知不同性別、是否擔任主管、有無宗教信仰、教育程度、院內年資及僱用類別在病人安全文化及組織公民行為之構面有統計學顯著差異。病人安全文化中有五個構面包含「團隊合作風氣」(r= 0.65)、「安全的風氣」(r= 0.65)、「對工作的滿意度」(r=

0.69)、「對管理部門的感受」(r= 0.60)、「對工作環境的感受」(r= 0.66) 與組織公民行為呈顯著正相關。「對壓力的認知」和病人安全文化中的「對工作的滿意度」構面 (r= -0.04)、「對工作環境的感受」構面 (r= -0.03) 及組織公民行為中的「公民美德 」構面 (r= -0.02)、「體育精神」構面 (r= -0.05) 則呈現顯著負相關。線性迴歸結果得知病人安全文化中，「對工作的滿意度」及「對工作環境的感受」與組織公民行為及其五構面皆有關聯性。結論：樣本醫院員工除「對壓力的認知」外，病人安全文化及其中五構面與組織公民行為及其五構面有正相關性。管理者可藉由提升員工對工作

環境的感受及對工作的滿意度著手並適度減輕員工壓力以增加員工組織公民行為。