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以計畫行為理論探討壽險商品結合遠距照護購買意願之研究

為了解決IEK K卡會員的問題，作者何蕙娟 這樣論述：

在金融科技與創新的趨勢與競爭壓力之下，我國壽險公司如何推出消費者青睞之商品並具備金融創新的競爭優勢成為重要課題。自2020年1月30日世界衛生組織（WHO）將新冠肺炎(Coronavirus Disease 2019, COVID-19)宣布為嚴重特殊傳染性肺炎以來，疫情在全球之蔓延至今尚未喘習，除了各項防疫措施之外，遠距醫療與照護也因此受到高度關注。政府推廣多年的遠距健康照護，在我國資通訊技術與產業整合發展完備的環境之下，生理量測技術，以及居家照護設備與日俱進的發展，促使遠距醫療照護服務產業與市場快速成長，部分壽險公司也發展出相關創新商品，結合遠距照護，提供客戶更為完善之服務與照顧。然而，

壽險商品與遠距照護融合是否符合保戶需求，以及商品設計如何與時俱進，則是壽險業者與政府推行政策共同的挑戰與課題。根據國發會統計資料台灣人口於2020年正式進入負成長階段，預計5年將進入超高齡社會，面臨人口少子化與人口高齡化雙重結構性的改變，更加彰顯遠距醫療照護服務之重要性。因此，本研究試以探討我國遠距照護之發展與服務範圍，以及目前壽險結合遠距照護之商品型態，並以「計畫行為理論」（Theory of Planned Behavior，TPB）為基本架構，研究影響消費者購買壽險商品結合遠距照護意願的主要因素。本研究經由網路社群平台line群組和臉書進行問卷發放，共蒐集569份有效問卷，並以統計軟體S

mart PLS驗證各變數之間的假設關係及變數間的解釋能力。研究結果發現，影響壽險商品結合遠距照護的主要因素為態度及知覺價值和行為意圖，而態度會受到知覺價值所影響，進而影響行為意圖即購買意願。希望能藉此研究結果，提供政府推動遠距照護及壽險業設計商品改善及參考，將有利於民眾加強健康管理以利老年生活規劃。

汽車保養廠知覺品質、服務品質與滿意度關係之研究-以嘉南地區匯豐汽車為例

為了解決IEK K卡會員的問題，作者侯明源 這樣論述：

回顧過往學者探討影響汽車保養廠顧客滿意度的研究，目前國內未有學者針對嘉南地區三菱匯豐汽車保養廠為例，以知覺品質、服務品質、滿意度影響之的研究文獻。本研究主要想瞭解嘉南地區三菱匯豐汽車保養廠的知覺品質對顧客滿意度之影響情況。同時以服務品質作為中介變數，進而探討服務品質在知覺品質與滿意度之間的中介效果。本研究採用問卷調查法，針對在嘉南地區匯豐的七大原廠保養廠之消費者做為調查對象，抽樣調查共取得350份有效問卷。經SPSS 24統計軟體進行描述性統計分析、因素分析、信度分析、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、回歸分析、複回歸分析與階層回歸分析之資料分析。研究結果顯示：知覺品質對服務品質有正向顯著影

響；服務品質對顧客滿意度有正向顯著影響；知覺品質對顧客滿意度有正向顯著影響；服務品質在知覺品質與顧客滿意度之間有顯著影響中介效果。針對研究結果加以解釋，並提出針對三菱匯豐汽車保養廠的知覺品質、服務品質、滿意度等建議，未來能提供三菱匯豐相關部門經營管理之參考。